متابعة - 'الرياض'

تعزّز وزارة الحج والعمرة بالتكامل مع الجهات الحكومية والخدمية والتنظيمية العاملة ضمن منظومة الحج، جهود قياس رضا المستفيدين، بما يسهم في تحسين جودة الخدمات المقدمة لضيوف الرحمن، ورفع كفاءة الأداء التشغيلي استعدادًا لموسم حج 1447هـ.

وتنفّذ الوزارة برامج لقياس رضا المستفيدين وجودة أداء الخدمات وفق منهجيات علمية دقيقة، تغطي مراحل رحلة ضيوف الرحمن عبر 7 محطات رئيسية، بدءًا من التسجيل للحج والقدوم إلى المملكة، مرورًا بأداء المناسك والتنقل بين المشاعر، وصولًا إلى المغادرة، بما يتيح رصد مستوى الرضا وتحليل تجربة الحاج في مواقع الخدمة بشكل مستمر ولحظي.

وشهدت منظومة القياس توسعًا ملحوظًا، حيث شملت خلال عام 2025 أكثر من 3 ملايين حاج ومعتمر من 177 جنسية، مقارنة بـ 50 جنسية في عام 2022، بما يعكس اتساع نطاق التقييم وتنوعه، ويعزز دقة المؤشرات الداعمة لتحسين الخدمات واتخاذ القرار.

وترتكز الجهود على توظيف البيانات الميدانية من خلال تحليل نتائج القياس، واستخلاص الفرص التحسينية، ومتابعة تنفيذها بالتنسيق مع الجهات ذات العلاقة، بما يسهم في معالجة الملاحظات ورفع مستوى الرضا.

كما تطوّر الوزارة أدوات القياس وتوسّع قنوات جمع البيانات عبر 5 طرق رئيسية، تشمل المقابلات الميدانية، وتطبيق 'نسك'، وبرنامج الضيف الخفي، ومجموعات التركيز، بمشاركة أكثر من 200 موظف، إلى جانب الحلول التقنية، بما يعزز تكامل الجهود، ويسهم في توحيد منهجيات التقييم وتسريع الاستجابة للملاحظات.

وتأتي هذه الجهود امتدادًا لنهج الوزارة في التحسين المستمر، من خلال الاستماع إلى آراء ضيوف الرحمن، وقياس تجربتهم، وتحويل مخرجات القياس إلى مبادرات تطويرية تسهم في رفع جودة الخدمات، وتحقيق تجربة ميسّرة وآمنة لهم.