عُقدت اليوم الجلسة الحوارية الافتتاحية للفترة المسائية ضمن أعمال 'منتدى العمرة والزيارة' الذي تنظمه وزارة الحج والعمرة بالتعاون مع برنامج خدمة ضيوف الرحمن.

وتناولت الجلسة التي حملت عنوان 'نموذج المملكة المتكامل لخدمة ضيوف الرحمن في ظل رؤية 2030' ملامح التكامل المؤسسي بين الجهات التنظيمية والتشغيلية، ودوره في الارتقاء بجودة الخدمات المقدمة.

وأوضح رئيس الهيئة العامة للطيران المدني، عبدالعزيز الدعيلج، أن التكامل بين الجهات أسهم في تحقيق تحسن ملحوظ في تجربة المسافرين، مبينًا أن مؤشرات المنظومة شهدت تطورًا إيجابيًا بين عامي 2024 و2025 في أعداد المسافرين وجودة الخدمات داخل المطارات.

من جانبه، أشار نائب وزير الحج والعمرة، الدكتور عبدالفتاح مشاط، إلى أن استقبال نحو 140 ألف مسافر يوميًا في مطار الملك عبدالعزيز الدولي أصبح رقمًا اعتياديًا، بينما تمثل 190 ألف مسافر ذروة تشغيلية.

وأكد أن شركات العمرة السعودية شهدت تحولًا نوعيًا؛ إذ أصبحت معنية بكامل رحلة ضيف الرحمن لضمان تقديم تجربة تبدأ بفكرة وتنتهي بذكرى.

وفي سياق متصل، كشف الرئيس التنفيذي لبرنامج خدمة ضيوف الرحمن، المهندس محمد أبو الخير إسماعيل، عن قفزة نوعية في مستوى رضا المعتمرين؛ إذ بلغت نسبة الرضا 91% في موسم الحج و94% في موسم العمرة لعام 2025.

وبيّن أن هذه النتائج جاءت نتيجة فهم دقيق لرحلة ضيف الرحمن عبر تحليلها إلى أكثر من 70 مرحلة تفصيلية ومعالجة التحديات المرتبطة بها.