متابعة - 'الرياض'

أعلنت شركة مايكروسوفت أنها تحقق تقدماً تدريجياً في جهودها لمعالجة العطل واسع النطاق الذي أثر على خدماتها.

وكتبت الشركة عبر منصة إكس: 'نرصد نتائج إيجابية لاستقرار الخدمة وزيادة في السعة نتيجة لآخر الإجراءات التي اتخذناها لتحسين تدفق حركة البيانات'، مضيفة أن الإجراءات سوف تتخذ عبر المناطق المتضررة.

وتسبب الانقطاع المستمر منذ ساعات في انقطاع عدد لا حصر له من الشركات والمستهلكين على مستوى العالم، عن الخدمات السحابية المركزية.

وكانت منتجات مايكروسوفت، بما في ذلك أوت لوك وكوبايلوت وتيمز، من بين الخدمات المتأثرة بالانقطاع، الذي بدأ حوالي الساعة 1600 بتوقيت جرينتش.

وأفاد موقع 'داونديتكتور' بأن الانقطاع تم الإبلاغ عنه في 74 دولة ومنطقة خلال حوالي ساعة.

توثق مايكروسوفت جهودها خطوة بخطوة للتغلب على الانقطاع في منشورات على منصة إكس وصفحة حالة خدمتها.

وقال وزير الشؤون الداخلية الأسترالي توني بيرك إنه تم إطلاعه على تفاصيل الانقطاع.

وتابع: 'من وجهة نظر مايكروسوفت في هذه المرحلة، فإنهم لا يعتقدون أنهم يتعاملون مع حادث إلكتروني'.

وأضاف 'إنهم يعتقدون أنهم يتعاملون مع موقف مشابه إلى حد ما لما شهدناه فيما يتعلق بكراود سترايك حيث حدث خطأ في أحد التحديثات'.

وفي نيوزيلندا، تأثرت المؤسسات الحكومية والشركات، واضطرت إلى العودة إلى أساليب العمل اليدوية. وأعلنت هيئة الهجرة النيوزيلندية أنها أوقفت مؤقتا معالجة جميع طلبات التأشيرات.

وفي كندا، أعلنت مؤسسة 'يونيتي هيلث تورونتو' حالة 'الرمز الرمادي' بسبب الانقطاع. ويتم اللجوء إلى هذا الرمز عند حدوث فقدان أو عطل في البنية التحتية. وأوضحت المؤسسة أن نظام البريد الإلكتروني الخاص بها تعطل، لكن رعاية المرضى والمقيمين لم تتأثر. 'تظل مستشفياتنا آمنة ومفتوحة لتقديم الرعاية'.

بدأت المشكلة في 12 نوفمبر، مع تقارير من مستخدمين في الأمريكيتين ثم مناطق أخرى حول تعذر فتح صناديق البريد أو إرسال الرسائل واستقبالها. وذكرت مايكروسوفت أن المستخدمين قد يواجهون تأخرًا في وصول البريد، وصعوبات في الاتصال بخدمات Microsoft 365 المختلفة.

وامتد الأثر إلى منصة 'تيمز'، خصوصًا الوظائف المرتبطة بالتقويم وجدولة الاجتماعات، كما تأثر 'كوبايلوت' في تحميل المحادثات أو الوصول إلى بيانات العمل مثل البريد والملفات والتقويم.

قالت مايكروسوفت إن عددا كبيرا من الخوادم أصبح غير متاح فجأة بعد فشله في فحوصات الصحة الآلية. ونتيجة لذلك، انتقلت حركة البيانات إلى الخوادم المتبقية، فارتفع الضغط عليها وتوقفت عن معالجة الطلبات، ما أدى إلى الأعطال التي رصدها المستخدمون.

ولم تعلن مايكروسوفت حتى الآن سببًا جذريا نهائيا للمشكلة أو وقتا مؤكدا للتعافي الكامل.

تعمل مايكروسوفت على إعادة تشغيل الخوادم المتأثرة، وتوسيع السعة، وإعادة توزيع حركة البيانات، مع إعادة الاتصالات تدريجيا بعد التأكد من قدرة الخوادم على تحمل الضغط. كما أوقفت عمليات النشر والتغييرات التقنية أثناء التعامل مع الحادث.

وقالت الشركة إن بعض الخوادم عادت للعمل بعد اعتماد طريقة بديلة لفحص صحة الخدمة، لكنها أكدت أن بعض الإصلاحات 'لم تسير كما هو متوقع'، وأنها تواصل مراقبة استقرار الخدمة.

وفق ما أعلنته مايكروسوفت، ما من هجوم سيبراني مسؤول عن الحادث. وقالت إنها لا ترى مؤشرات على نشاط خبيث أو هجوم سيبراني، فيما أكدت تقارير إعلامية أن الحادث يبدو مرتبطًا بعطل في البنية التحتية السحابية لا باختراق أمني.

في السياق، لا يوجد حتى الآن تقدير رسمي منشور لمايكروسوفت أو جهة محايدة عالمية يحدد حجم الخسائر الاقتصادية الإجمالية. لكن تقديرات متخصصة نشرتها وسائل إعلام عالمية أشارت إلى أن الأثر العالمي قد يبلغ مليارات الدولارات، نظرا إلى اعتماد نحو 3.9 مليون شركة على حزمة مايكروسوفت في أعمالها اليومية.

العطل يبرز مدى اعتماد الشركات والحكومات على عدد محدود من مزودي الخدمات السحابية. فتوقف البريد والاجتماعات والملفات المشتركة لساعات لا يعني فقط تعذر إرسال رسائل، بل قد يؤخر قرارات مالية، عقودا مهمة، عمليات لوجستية، وتواصلا مع العملاء.

ليس هذا أول عطل عالمي لمايكروسوفت. ففي يوليو/تموز 2024، تسبب خلل في تحديث نشرته شركة الأمن السيبراني CrowdStrike لأنظمة تشغيل 'ويندوز' في تعطل ملايين أجهزة الكمبيوتر حول العالم، ما أثر على شركات طيران ومطارات وبنوك ومستشفيات ومحطات إذاعية.

واضطرت المطارات وشركات الطيران إلى إلغاء أو تأخير رحلات عديدة، بينما اضطرت فرق الدعم التقني إلى إصلاح الأجهزة يدويًا في بعض الحالات. وقد أظهر الحادث أن خللًا تقنيًا واحدًا قد يمتد أثره من مكتب شركة إلى رحلات جوية وخدمات حيوية على نطاق عالمي.