أعلنت وزارة الحج والعمرة عن جاهزيتها التامة لاستقبال مكالمات واستفسارات ضيوف الرحمن خلال موسم حج 1446هـ، عبر مركز العناية الموحد (1966)، الذي يقدم حزمة متكاملة من الخدمات بجودة عالية وعلى مدار الساعة، بأكثر من 11 لغة عالمية، وبمتوسط زمن استجابة قياسي بلغ 41 ثانية فقط.

ويتيح المركز خدماته المتنوعة التي تشمل استقبال الاستفسارات والبلاغات وتسجيل الاقتراحات والتعامل مع الشكاوى المتعلقة بالنقل أو السكن أو الإعاشة، مع ضمان معالجتها بشكل فوري وفعّال. ويعدّ المركز أحد ركائز منظومة الخدمات الذكية التي تقدمها الوزارة لضمان راحة ضيوف الرحمن في جميع مراحل رحلتهم.

وأكدت الوزارة أن المركز شهد تحديثات نوعية، شملت تطوير بيئة العمل وتوظيف أحدث تقنيات مراكز الاتصال، مما أهّله للحصول على شهادة الجودة 'حياك' من الهيئة السعودية للمواصفات والمقاييس والجودة. كما عزز المركز قدراته بكوادر بشرية مؤهلة ومدربة، لتقديم الدعم اللازم للحجاج قبل الوصول إلى المملكة وأثناء إقامتهم وحتى مغادرتهم.

ويُوفر المركز خدماته عبر عدة قنوات اتصال، أبرزها الرقم الموحد (1966) داخل المملكة، والرقم (920002814) محليًا ودوليًا، إلى جانب البريد الإلكتروني: [email protected]، بالإضافة إلى حسابات وزارة الحج والعمرة على منصات التواصل الاجتماعي وتطبيق 'نسك'.

ويدعم المركز حاليًا ست لغات أساسية لضمان تيسير التواصل مع أكبر عدد من الحجاج، مستندًا إلى بنك معلومات شامل يحتوي على إجابات لأكثر من 300 استفسار شائع. كما يتيح متابعة البلاغات وإحالتها للجهات المختصة باستخدام أنظمة رقمية متقدمة.

وتعتمد المنظومة التقنية في المركز على أحدث أنظمة توزيع المكالمات وفق مهارات الموظفين، ونظام إدارة متطور لتوثيق التذاكر الخاصة بالاستفسارات والشكاوى. كما يدير المركز الطلبات الواردة من مختلف منصات التواصل عبر شبكة هاتفية رقمية حديثة، مدعومة بفريق تقني متخصص يعمل على مدار 24 ساعة.

وتأتي هذه الجهود ضمن سعي وزارة الحج والعمرة لتحقيق مستهدفات رؤية المملكة 2030، عبر الارتقاء بتجربة الحاج وتيسير جميع مراحل رحلته الإيمانية باستخدام الحلول الذكية والتقنيات المتقدمة.