أعلن د. محمد الصقر، نائب رئيس هيئة العناية بالحرمين الشريفين، عن إطلاق مجموعة من الخدمات التقنية والخدمية الجديدة خلال شهر رمضان المقبل، بهدف تحسين تجربة ضيوف الرحمن وتسهيل أداء مناسكهم بشكل آمن وسلس.

وأكد الصقر خلال مداخلة مع قناة الإخبارية أن الخدمات الجديدة تشمل خريطة تفاعلية للشاشات الذكية داخل الحرمين، تساعد القاصدين على الوصول إلى جميع المرافق والمناطق المختلفة، بالإضافة إلى إتاحة الإجابة على الاستفسارات المباشرة من خلال شاشات تفاعلية ذكية.

طلب الخدمات أونلاين والبلاغات المباشرة

وأضاف المسؤول أن من ضمن الخدمات الميسرة إمكانية طلب الخدمات إلكترونيًا عبر تطبيقات أو منصات مخصصة لضيوف الرحمن، بالإضافة إلى خدمة البلاغات المباشرة، والتي تتيح التواصل الفوري مع الفرق المعنية لمعالجة أي احتياجات أو ملاحظات خلال أداء النسك.

الإرشاد المكاني للنسك

واستعرض الصقر أهمية خدمة الإرشاد المكاني، والتي تساعد الحجاج والمعتمرين على تحديد مواقعهم بدقة داخل الحرم، وتوجيههم لأداء نسكهم بشكل صحيح وآمن، سواء في الصلاة أو الطواف أو السعي، وتعد هذه الخدمة إضافة نوعية تهدف إلى تقليل الازدحام وتسريع حركة القاصدين داخل الحرمين الشريفين.

الإنترنت المجاني في الحرم ومناطق الاعتكاف

ومن بين أبرز الخدمات التي ستشهدها مكة المكرمة والمدينة المنورة خلال رمضان، إطلاق خدمة الإنترنت المجانية داخل الحرم المكي والمسجد النبوي، وكذلك في مناطق الاعتكاف خلال العشر الأوائل من رمضان، لتسهيل تواصل ضيوف الرحمن مع ذويهم والوصول إلى الخدمات الإلكترونية والمعلوماتية بسرعة وأمان.

تعزيز التجربة التعبدية للقاصدين

وأشار د. الصقر إلى أن هذه المبادرات تأتي ضمن جهود رئاسة الحرمين الشريفين لتعزيز المسارات الإثرائية والتجربة التعبدية للقاصدين، بعد أن استقبلت الحرمين الشريفين أكثر من 66 مليون قاصد خلال شهر جمادى الأولى 1447هـ، وهو ما يتطلب تطوير الخدمات بشكل مستمر لمواكبة أعداد الزوار الضخمة.

كما تم التأكيد على توفير التوجيه والإرشاد لضيوف الرحمن في جميع أوقات اليوم، خاصة خلال أوقات الصلاة وأداء المناسك، لضمان السلامة العامة والتسهيل على القاصدين.

برامج تيسيرية إضافية

تتضمن الخدمات الجديدة أيضًا برامج تيسيرية مثل تقديم الإرشادات عن مواقع دورات المياه، والمرافق الطبية، والمطاعم، والمكتبات، وأماكن الجلوس، إلى جانب تعزيز خدمات التطهير والنظافة لضمان بيئة صحية وآمنة.

وقال الصقر إن رئاسة الحرمين ستستمر في تطوير الخدمات الرقمية والخدمية بما يسهم في تقديم تجربة متكاملة لضيوف الرحمن، عبر ربط الخدمات الإلكترونية مع التطبيقات الذكية لتوفير كل المعلومات بشكل فوري وموثوق.

توجيهات لضيوف الرحمن

وأشار المسؤول إلى ضرورة التعاون مع الفرق المختصة في الحرمين، والتقيد بالإرشادات الرسمية لضمان سلامة الحجاج والمعتمرين، خاصة خلال أوقات الذروة في الطواف والصلاة.

وتأتي هذه المبادرات ضمن استراتيجية الهيئة لتقديم خدمات رقمية مبتكرة وضوابط تنظيمية تسهل على جميع الزوار أداء مناسكهم بكل يسر وأمان، مع تحسين تجربة القاصدين في ظل الكثافة العالية للزوار.