×



klyoum.com
egypt
مصر  ١٠ حزيران ٢٠٢٥ 

قم بالدخول أو انشئ حساب شخصي لمتابعة مصادرك المفضلة

ملاحظة: الدخول عن طريق الدعوة فقط.

تعبر المقالات الموجوده هنا عن وجهة نظر كاتبيها.

klyoum.com
egypt
مصر  ١٠ حزيران ٢٠٢٥ 

قم بالدخول أو انشئ حساب شخصي لمتابعة مصادرك المفضلة

ملاحظة: الدخول عن طريق الدعوة فقط.

تعبر المقالات الموجوده هنا عن وجهة نظر كاتبيها.

موقع كل يوم »

اخبار مصر

»سياسة» خط أحمر»

رئيس الوزراء يتفقد مكونات المقر الرئيسي الجديد لجهاز حماية المستهلك.. صور

خط أحمر
times

نشر بتاريخ:  الخميس ٢٩ أيار ٢٠٢٥ - ١٣:٥٢

رئيس الوزراء يتفقد مكونات المقر الرئيسي الجديد لجهاز حماية المستهلك.. صور

رئيس الوزراء يتفقد مكونات المقر الرئيسي الجديد لجهاز حماية المستهلك.. صور

اخبار مصر

موقع كل يوم -

خط أحمر


نشر بتاريخ:  ٢٩ أيار ٢٠٢٥ 

تفقد الدكتور مصطفى مدبولي، رئيس مجلس الوزراء، ومرافقوه، عدداً من مكونات المقر الرئيسي الجديد لجهاز حماية المستهلك، وذلك عقب قيامه بافتتاح المقر اليوم.

وخلال تفقده للمقر، استمع رئيس مجلس الوزراء لشرح من إبراهيم السجيني، رئيس الجهاز، الذي أوضح أن إنشاء هذا المقر بالقاهرة الجديدة جاء بهدف التوسع، حيث يقام على مساحة كلية تبلغ نحو 5 آلاف م2، ومقسم إلى ثلاثة طوابق كما أنه مُجهز وفقاً لأحدث المعايير العالمية، حيث يضم المقر الرئيسي مختلف قطاعات وإدارات الجهاز، من بينها إدارة الشكاوى، وإدارة ضبط الأسواق، وإدارة التحريات والتحقيقات التي تقوم بالتحقق والفحص الفوري لشكاوى المواطنين، واتخاذ الإجراءات اللازمة، وتعمل على تحقيق نتائج تبدأ بإزالة أسباب الشكوى، وتصل إلى إحالة المخالفين للنيابة العامة، مع التأكيد على متابعة سير العملية لضمان الالتزام بأعلى معايير الجودة، بالإضافة إلى إدارة الإعلانات المُضللة والمرصد الإعلاني.

كما يضم المقر مركز تدريب إقليمي للجهاز لتأهيل الكوادر البشرية لأعضاء الجهاز وتزويده ببرامج تدريبية معتمدة لرفع كفاءتهم وتأهيلهم بشكل فاعل، بما يُسهم في تحقيق رضاء المواطنين.

ولفت رئيس الجهاز إلى أن افتتاح هذا المقر الرئيسي لجهاز حماية المستهلك يتزامن مع الانتهاء من تأهيل وتشغيل الأفرع الإقليمية للجهاز بمحافظات: دمياط، والأقصر، وشمال سيناء، والإسكندرية، وجار الانتهاء من تأهيل وتشغيل الفرع الإقليمي بمحافظة الغربية، كما تم تخصيص مساحة أرض بمحافظة جنوب سيناء لإنشاء مقر إقليمي للجهاز، بالإضافة إلى مركز تدريب إقليمي، وجار تغطية الأفرع الإقليمية بمختلف محافظات الجمهورية.

وخلال جولته بالمقر الرئيسي الجديد للجهاز، تفقد رئيس الوزراء تفقد مركز التدريب الإقليمي للجهاز، حيث استمع لشرح من إبراهيم السجيني، حول دور المركز والبرامج التي يقدمها، الذي أوضح أنه تم تصميم هذا المركز وتجهيزه وفقًا لأحدث المواصفات العالمية، لتسهيل إجراءات استقبال الشكاوى عبر الوسائل المتعددة؛ حيث يتم التعامل مع الشكاوى بسرعة وكفاءة عالية، وخفض معدل زمن الإستجابة لشكاوى المواطنين، وذلك في إطار سعي جهاز حماية المستهلك المستمر لتطوير الأداء المؤسسي وتعزيز قدرات العاملين به.

وفي الوقت نفسه، أشار 'السجيني' إلى أن مركز تدريب حماية المُستهلك الإقليمي يواصل أداء دوره المحوري في تأهيل الكوادر البشرية ورفع كفاءتها على المستويين الفني والإداري، وتدريبهم على أفضل الممارسات في مجال حماية المستهلك، والتعامل مع الشكاوى وتحقيق رضا المواطن، فضلاً عن تدريب الشركات والكيانات الاقتصادية، بما يواكب المتغيرات والتطورات المحلية والدولية في مجالات حماية المستهلك، حيث يتم تصميم المحتوى التدريبي وفقًا لأحدث المعايير والتجارب العالمية، مع الاستعانة بخبراتٍ وطنية ودولية؛ لضمان تقديم مادة علمية متقدمة تُسهم في تحسين جودة الخدمات المُقدمة للمواطنين.

وأضاف أن مركز التدريب يعدُ منصة لتبادل المعرفة والخبرات بين الجهات الرقابية، كما يسهم في ترسيخ ثقافة حماية حقوق المستهلك، من خلال عقد ورش عمل، وندوات، وبرامج توعية تستهدف مُختلف شرائح المجتمع، فضلاً عن تدريب الكوادر الشبابية وإعداد قيادات الصف الثاني لتأهيلهم للمناصب، كما قام الجهاز بالتنسيق مع 'كليات الإعلام ' بمختلف الجامعات الحكومية والخاصة والأهلية، بالإضافة لمنظمات المجتمع المدني من الجمعيات الأهلية العاملة في مجال حماية المستهلك، وذلك لعقد ورش عمل تدريبية باعتبار أن هذه الفئة العمرية تمثل شريحة كبرى من المستهلكين، فضلاً عن التدريب العملي داخل مختلف قطاعات وإدارات الجهاز ذات الصلة، بالإضافة إلى أنه يتم الإستفادة من مشروعات التخرج التي يقوم بها الطلبة في المحتوى التوعوي للجهاز.

وتعرف الدكتور مصطفى مدبولي ــ خلال جولته بالمقر الرئيسي لجهاز حماية المستهلك ــ على الخدمات الرقمية التي تتيحها الشاشة الذكية لتلقي الشكاوى، حيث أوضح السيد/ إبراهيم السجيني أنه انطلاقا من رقمنة كافة خدمات الجهاز المقدمة للمواطنين، وحرصاً على التيسير على الراغبين في التقدم بشكوي، قام الجهاز بإطلاق منظومة الشاشات التفاعلية والتي من خلالها يتمكن المستهلك من قيد شكواه بسهولة يسر؛ حيث يقوم الشاكي بكتابة البيانات الأساسية لشكواه من هاتف ورقم قومي ومضمون شكواه وبمجرد ادخاله للشكوى، تُدرج الشكوى على الفور على منظومة الشكاوى المركزية بالجهاز؛ ويتم التواصل بالشاكي والمشكو في حقه فور استلام الشكوى.

ولفت رئيس الجهاز إلى أن هذه الشاشات التفاعلية متواجدة الآن بكل من القاهرة الكبرى، والإسكندرية، وبعض المحافظات الأخرى، وهي موزعة على عدد من المراكز والمولات التجارية وأماكن تجمع المواطنين، تيسيراً عليهم في تقديم شكواهم.

كما شملت جولة رئيس الوزراء بالمقر الرئيسي أيضاً تفقد ادارة الإعلانات المضللة والمرصد الإعلاني، للتعرف على تجهيزاتها ودورها؛ حيث أشار السيد/ إبراهيم السجيني إلى أن قانون حماية المستهلك رقم 181 لسنة 2018 أولى أهمية كبرى للتجارة الإلكترونية، مشيرا إلى أن الجهاز يقوم من خلال إدارة الإعلانات المضللة والمرصد الإعلاني، برصد ومتابعة مختلف الإعلانات والمسابقات وعمليات الشراء عبر المنصات المختلفة وتلقي الشكاوى والبلاغات الواردة من المواطنين فيما يتعلق بكل ماهو إعلان مضلل وسلوك خادع، كما تقوم الإدارة بالتأكد من كافة المسابقات ومراجعة شروطها والتأكد من الحصول على إخطار جهاز حماية المستهلك من عدمه، ومطابقته للمعايير والضوابط.

وتعرف الدكتور مصطفى مدبولي، رئيس مجلس الوزراء، كذلك على منظومة وآليات تلقي الشكاوى بالجهاز، حيث أوضح السيد/ إبراهيم السجيني أن الجهاز لديه مركز رئيسي لتلقي الاتصالات والشكاوى (كول سنتر) على الخط الساخن 19588 مزود بأحدث التقنيات، وفريق عمل مدرب لاستقبال وتسجيل شكاوى واستفسارات المواطنين على مدار الساعة، مما يضمن سرعة الاستجابة والتعامل الاحترافي مع كافة الاتصالات، حيث يعمل به نحو 70 موظفاً، يقومون باستقبال الشكاوى والإستفسارات وكذلك متابعة الشكوى الواردة عبر الخط الساخن للجهاز، لافتاً إلى أن مركز تلقي الإتصالات يعمل على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع والعطلات الرسمية والإجازات الأسبوعية، ويتلقي يومياً قرابة 1800 شكوى وبلاغ من المواطنين.

وأضاف رئيس الجهاز أنه إلى جانب مركز تلقي الاتصالات، فإن 'حماية المستهلك' يرد له سنوياً قرابة الـ 200 ألف شكوى وبلاغ من مختلف قنوات التواصل، حيث يمتلك قنوات متنوعة لتلقي شكاوى وبلاغات المواطنين بشأن أي مخالفات أو ممارسات سلبية غير مُنضبطة إلى جانب الخط الساخن، تيسيراً على المواطنين، كما تم استحداث آليات إليكترونية على نظام تلقي الشكاوى تساعد على تقليل مدد التحقيق في الشكاوى حتى الوصول لمتوسط 8 أيام كزمن استجابة للشكوى، حيث أن آليات التعامل مع الشكاوى تتم من خلال الاعتماد على التكنولوجيا واستخدام الوسائط الإلكترونية.

كما عرض السيد/ إبراهيم السجيني، نتائج إطلاق تطبيق جهاز حماية المستهلك للهواتف الذكية، مشيراً إلى أنه يأتي إيماناً من جهاز حماية المستهلك بدوره في حوكمة آليات العمل، ورقمنة الخدمات المُقدمة للمُستهلكين، ضمن خطة الدولة في التحول الرقمي، ويهدف التطبيق إلى تعزيز سرعة التواصل مع المستهلكين وحل مشكلاتهم، في إطار جهود الجهاز في تنظيم الأسواق، ولا سيما سوق التجارة الإلكترونية في مصر، فضلاً عن أن الجهاز اعتمد على تبني أحدث الوسائل التكنولوجية لتحسين خدماته، بما يُحقق رؤية القيادة السياسية في التحول الرقمي، ويُعزز حماية حقوق المستهلكين، بما يضمن استدامة النمو في قطاع التجارة الإلكترونية، وتقديم خدمات رقمية ذكية للمُستهلك المصري على مدار الساعة دون الحاجة لتدخل للعنصر البشري في هذه الآلية.

وفي ختام جولته بالمقر، سجل رئيس مجلس الوزراء كلمة في سجل الزوار، أعرب فيها عن سعادته لزيارة وافتتاح المبنى الجديد لجهاز حماية المستهلك، معربا عن تمنياته بالتوفيق لجميع كوادره في أداء مهامهم في خدمة المواطنين.

موقع كل يومموقع كل يوم

أخر اخبار مصر:

محافظ القليوبية: 2778 طلبًا لتقنين وضع اليد.. وتحرير 1542 عقدًا حتى الآن

* تعبر المقالات الموجوده هنا عن وجهة نظر كاتبيها.

* جميع المقالات تحمل إسم المصدر و العنوان الاكتروني للمقالة.

موقع كل يوم
30

أخبار كل يوم

lebanonKlyoum.com is 2048 days old | 939,984 Egypt News Articles | 15,118 Articles in Jun 2025 | 262 Articles Today | from 23 News Sources ~~ last update: 12 min ago
klyoum.com

×

موقع كل يوم


مقالات قمت بزيارتها مؤخرا



رئيس الوزراء يتفقد مكونات المقر الرئيسي الجديد لجهاز حماية المستهلك.. صور - eg
رئيس الوزراء يتفقد مكونات المقر الرئيسي الجديد لجهاز حماية المستهلك.. صور

منذ ٠ ثانية


اخبار مصر

إحالة قهوجي للمفتي بتهمة خطف وهتك عرض طفل بالقليوبية - eg
إحالة قهوجي للمفتي بتهمة خطف وهتك عرض طفل بالقليوبية

منذ ٠ ثانية


اخبار مصر

أسفرت عن إصابات.. كشف ملابسات فيديو مشاجرة بالخرطوش في حلوان - eg
أسفرت عن إصابات.. كشف ملابسات فيديو مشاجرة بالخرطوش في حلوان

منذ ثانية


اخبار مصر

إصابة شخصين في انقلاب سيارة ربع نقل على طريق الخارجة-أسيوط بالوادي الجديد - eg
إصابة شخصين في انقلاب سيارة ربع نقل على طريق الخارجة-أسيوط بالوادي الجديد

منذ ثانية


اخبار مصر

الاعتراف المتبادل برخص السياقة بين المغرب وإيطاليا يدخل حيز التنفيذ - ma
الاعتراف المتبادل برخص السياقة بين المغرب وإيطاليا يدخل حيز التنفيذ

منذ ثانية


اخبار المغرب

مدرب السعودية: سنقاتل لاستعادة الثقة.. وولد علي: مواجهة الأخضر تحد كبير - eg
مدرب السعودية: سنقاتل لاستعادة الثقة.. وولد علي: مواجهة الأخضر تحد كبير

منذ ثانية


اخبار مصر

التراحم وأضرار الوصم الاجتماعي موضوع خطبة الجمعة القادمة - eg
التراحم وأضرار الوصم الاجتماعي موضوع خطبة الجمعة القادمة

منذ ثانيتين


اخبار مصر

مؤتمر الأمم المتحدة للتجارة والتنمية: إنخفاض معدل الإستثمار في تونس إلى 16 بالمائة - tn
مؤتمر الأمم المتحدة للتجارة والتنمية: إنخفاض معدل الإستثمار في تونس إلى 16 بالمائة

منذ ثانيتين


اخبار تونس

معدل التوظيف بالإمارات خلال مايو الماضي الأعلى منذ بداية 2025 - eg
معدل التوظيف بالإمارات خلال مايو الماضي الأعلى منذ بداية 2025

منذ ثانيتين


اخبار مصر

دراسة جديدة: النوم متأخرا يزيد احتمالات إصابتك بالاكتئاب - sy
دراسة جديدة: النوم متأخرا يزيد احتمالات إصابتك بالاكتئاب

منذ ثانيتين


اخبار سوريا

رسميا.. التموين تعلن قرارا مهما بشأن سعر الخبز المدعم للقطاع العام والخاص - eg
رسميا.. التموين تعلن قرارا مهما بشأن سعر الخبز المدعم للقطاع العام والخاص

منذ ثانيتين


اخبار مصر

أستاذ قانون جنائي: عقوبة الخطأ الجسيم للطبيب الحبس فيديو - eg
أستاذ قانون جنائي: عقوبة الخطأ الجسيم للطبيب الحبس فيديو

منذ ثانيتين


اخبار مصر

لاعب فالديراس الإسباني لـ مصراوي : هربت من الأهلي من أجل الاحتراف - eg
لاعب فالديراس الإسباني لـ مصراوي : هربت من الأهلي من أجل الاحتراف

منذ ٣ ثواني


اخبار مصر

لأول مرة من العلمين.. حمزة نمرة يكشف حكايات أغانيه في واحد من الناس - eg
لأول مرة من العلمين.. حمزة نمرة يكشف حكايات أغانيه في واحد من الناس

منذ ٣ ثواني


اخبار مصر

وكيل تعليم أسوان وقنصل السودان يناقشان أوضاع الطلاب الوافدين - eg
وكيل تعليم أسوان وقنصل السودان يناقشان أوضاع الطلاب الوافدين

منذ ٣ ثواني


اخبار مصر

 الجنائية الدولية تبدأ استقبال أدلة على جرائم حرب في سوريا - sy
الجنائية الدولية تبدأ استقبال أدلة على جرائم حرب في سوريا

منذ ٣ ثواني


اخبار سوريا

علي جمعة: الطعام من مظاهر الفرحة وشكر نعمة الله خاصة في الأعياد - eg
علي جمعة: الطعام من مظاهر الفرحة وشكر نعمة الله خاصة في الأعياد

منذ ٣ ثواني


اخبار مصر

زوجي بيتعصب وبيشتمني ما حكم الشرع ؟.. أيمن الفتوى يجيب - eg
زوجي بيتعصب وبيشتمني ما حكم الشرع ؟.. أيمن الفتوى يجيب

منذ ٤ ثواني


اخبار مصر

 إسكان البرلمان تناقش توصيل الصرف الصحي بمدينة إدكو في الجيزة - eg
إسكان البرلمان تناقش توصيل الصرف الصحي بمدينة إدكو في الجيزة

منذ ٤ ثواني


اخبار مصر

وزير العمل يشارك في الجلسة الافتتاحية لمؤتمر العمل الدولي بجنيف - eg
وزير العمل يشارك في الجلسة الافتتاحية لمؤتمر العمل الدولي بجنيف

منذ ٤ ثواني


اخبار مصر

السعودية تستضيف الأحد اجتماعا دوليا حول سوريا - bh
السعودية تستضيف الأحد اجتماعا دوليا حول سوريا

منذ ٤ ثواني


اخبار البحرين

مخاوف من انتشار الجراد بمناطق حيوية بعد اكتشاف بؤر جديدة بالوسطى - ly
مخاوف من انتشار الجراد بمناطق حيوية بعد اكتشاف بؤر جديدة بالوسطى

منذ ٤ ثواني


اخبار ليبيا

مدير الكرة بـ إنبي: نستخدم الأهلي والزمالك فاترينة لبيع لاعبينا في أوروبا - eg
مدير الكرة بـ إنبي: نستخدم الأهلي والزمالك فاترينة لبيع لاعبينا في أوروبا

منذ ٤ ثواني


اخبار مصر

رسميا بعد الانخفاض الجديد.. سعر الدولار مقابل الجنيه المصري اليوم الأربعاء 4 يونيو 2025 - eg
رسميا بعد الانخفاض الجديد.. سعر الدولار مقابل الجنيه المصري اليوم الأربعاء 4 يونيو 2025

منذ ٥ ثواني


اخبار مصر

رئيس كفر الشيخ الأزهرية يكرم الطلاب المكفوفين المتفوقين - eg
رئيس كفر الشيخ الأزهرية يكرم الطلاب المكفوفين المتفوقين

منذ ٥ ثواني


اخبار مصر

محافظ المنيا: 10 حافلات ميني باص من مطرانية ملوي لخدمة الأهالي - eg
محافظ المنيا: 10 حافلات ميني باص من مطرانية ملوي لخدمة الأهالي

منذ ٥ ثواني


اخبار مصر

مقتل شخص بغارة إسرائيلية استهدفت بلدة النبطية الفوقا جنوب لبنان - lb
مقتل شخص بغارة إسرائيلية استهدفت بلدة النبطية الفوقا جنوب لبنان

منذ ٥ ثواني


اخبار لبنان

وزير الحج: لدينا كاميرات حرارية تساعد في معرفة أعداد الحجاج بالحرمين - sa
وزير الحج: لدينا كاميرات حرارية تساعد في معرفة أعداد الحجاج بالحرمين

منذ ٥ ثواني


اخبار السعودية

البورصة: ارتفاع رصيد شهادات الإيداع لمجموعة أي أف جي والبنك التجاري - eg
البورصة: ارتفاع رصيد شهادات الإيداع لمجموعة أي أف جي والبنك التجاري

منذ ٥ ثواني


اخبار مصر

تكريم قيادة وكوادر إدارة المشاريع والأراضي والإسكان - ye
تكريم قيادة وكوادر إدارة المشاريع والأراضي والإسكان

منذ ٥ ثواني


اخبار اليمن

* تعبر المقالات الموجوده هنا عن وجهة نظر كاتبيها.

* جميع المقالات تحمل إسم المصدر و العنوان الاكتروني للمقالة.






لايف ستايل