×



klyoum.com
egypt
مصر  ١٣ حزيران ٢٠٢٥ 

قم بالدخول أو انشئ حساب شخصي لمتابعة مصادرك المفضلة

ملاحظة: الدخول عن طريق الدعوة فقط.

تعبر المقالات الموجوده هنا عن وجهة نظر كاتبيها.

klyoum.com
egypt
مصر  ١٣ حزيران ٢٠٢٥ 

قم بالدخول أو انشئ حساب شخصي لمتابعة مصادرك المفضلة

ملاحظة: الدخول عن طريق الدعوة فقط.

تعبر المقالات الموجوده هنا عن وجهة نظر كاتبيها.

موقع كل يوم »

اخبار مصر

»سياسة» خط أحمر»

رئيس الوزراء يتفقد مكونات المقر الرئيسي الجديد لجهاز حماية المستهلك.. صور

خط أحمر
times

نشر بتاريخ:  الخميس ٢٩ أيار ٢٠٢٥ - ١٣:٥٢

رئيس الوزراء يتفقد مكونات المقر الرئيسي الجديد لجهاز حماية المستهلك.. صور

رئيس الوزراء يتفقد مكونات المقر الرئيسي الجديد لجهاز حماية المستهلك.. صور

اخبار مصر

موقع كل يوم -

خط أحمر


نشر بتاريخ:  ٢٩ أيار ٢٠٢٥ 

تفقد الدكتور مصطفى مدبولي، رئيس مجلس الوزراء، ومرافقوه، عدداً من مكونات المقر الرئيسي الجديد لجهاز حماية المستهلك، وذلك عقب قيامه بافتتاح المقر اليوم.

وخلال تفقده للمقر، استمع رئيس مجلس الوزراء لشرح من إبراهيم السجيني، رئيس الجهاز، الذي أوضح أن إنشاء هذا المقر بالقاهرة الجديدة جاء بهدف التوسع، حيث يقام على مساحة كلية تبلغ نحو 5 آلاف م2، ومقسم إلى ثلاثة طوابق كما أنه مُجهز وفقاً لأحدث المعايير العالمية، حيث يضم المقر الرئيسي مختلف قطاعات وإدارات الجهاز، من بينها إدارة الشكاوى، وإدارة ضبط الأسواق، وإدارة التحريات والتحقيقات التي تقوم بالتحقق والفحص الفوري لشكاوى المواطنين، واتخاذ الإجراءات اللازمة، وتعمل على تحقيق نتائج تبدأ بإزالة أسباب الشكوى، وتصل إلى إحالة المخالفين للنيابة العامة، مع التأكيد على متابعة سير العملية لضمان الالتزام بأعلى معايير الجودة، بالإضافة إلى إدارة الإعلانات المُضللة والمرصد الإعلاني.

كما يضم المقر مركز تدريب إقليمي للجهاز لتأهيل الكوادر البشرية لأعضاء الجهاز وتزويده ببرامج تدريبية معتمدة لرفع كفاءتهم وتأهيلهم بشكل فاعل، بما يُسهم في تحقيق رضاء المواطنين.

ولفت رئيس الجهاز إلى أن افتتاح هذا المقر الرئيسي لجهاز حماية المستهلك يتزامن مع الانتهاء من تأهيل وتشغيل الأفرع الإقليمية للجهاز بمحافظات: دمياط، والأقصر، وشمال سيناء، والإسكندرية، وجار الانتهاء من تأهيل وتشغيل الفرع الإقليمي بمحافظة الغربية، كما تم تخصيص مساحة أرض بمحافظة جنوب سيناء لإنشاء مقر إقليمي للجهاز، بالإضافة إلى مركز تدريب إقليمي، وجار تغطية الأفرع الإقليمية بمختلف محافظات الجمهورية.

وخلال جولته بالمقر الرئيسي الجديد للجهاز، تفقد رئيس الوزراء تفقد مركز التدريب الإقليمي للجهاز، حيث استمع لشرح من إبراهيم السجيني، حول دور المركز والبرامج التي يقدمها، الذي أوضح أنه تم تصميم هذا المركز وتجهيزه وفقًا لأحدث المواصفات العالمية، لتسهيل إجراءات استقبال الشكاوى عبر الوسائل المتعددة؛ حيث يتم التعامل مع الشكاوى بسرعة وكفاءة عالية، وخفض معدل زمن الإستجابة لشكاوى المواطنين، وذلك في إطار سعي جهاز حماية المستهلك المستمر لتطوير الأداء المؤسسي وتعزيز قدرات العاملين به.

وفي الوقت نفسه، أشار 'السجيني' إلى أن مركز تدريب حماية المُستهلك الإقليمي يواصل أداء دوره المحوري في تأهيل الكوادر البشرية ورفع كفاءتها على المستويين الفني والإداري، وتدريبهم على أفضل الممارسات في مجال حماية المستهلك، والتعامل مع الشكاوى وتحقيق رضا المواطن، فضلاً عن تدريب الشركات والكيانات الاقتصادية، بما يواكب المتغيرات والتطورات المحلية والدولية في مجالات حماية المستهلك، حيث يتم تصميم المحتوى التدريبي وفقًا لأحدث المعايير والتجارب العالمية، مع الاستعانة بخبراتٍ وطنية ودولية؛ لضمان تقديم مادة علمية متقدمة تُسهم في تحسين جودة الخدمات المُقدمة للمواطنين.

وأضاف أن مركز التدريب يعدُ منصة لتبادل المعرفة والخبرات بين الجهات الرقابية، كما يسهم في ترسيخ ثقافة حماية حقوق المستهلك، من خلال عقد ورش عمل، وندوات، وبرامج توعية تستهدف مُختلف شرائح المجتمع، فضلاً عن تدريب الكوادر الشبابية وإعداد قيادات الصف الثاني لتأهيلهم للمناصب، كما قام الجهاز بالتنسيق مع 'كليات الإعلام ' بمختلف الجامعات الحكومية والخاصة والأهلية، بالإضافة لمنظمات المجتمع المدني من الجمعيات الأهلية العاملة في مجال حماية المستهلك، وذلك لعقد ورش عمل تدريبية باعتبار أن هذه الفئة العمرية تمثل شريحة كبرى من المستهلكين، فضلاً عن التدريب العملي داخل مختلف قطاعات وإدارات الجهاز ذات الصلة، بالإضافة إلى أنه يتم الإستفادة من مشروعات التخرج التي يقوم بها الطلبة في المحتوى التوعوي للجهاز.

وتعرف الدكتور مصطفى مدبولي ــ خلال جولته بالمقر الرئيسي لجهاز حماية المستهلك ــ على الخدمات الرقمية التي تتيحها الشاشة الذكية لتلقي الشكاوى، حيث أوضح السيد/ إبراهيم السجيني أنه انطلاقا من رقمنة كافة خدمات الجهاز المقدمة للمواطنين، وحرصاً على التيسير على الراغبين في التقدم بشكوي، قام الجهاز بإطلاق منظومة الشاشات التفاعلية والتي من خلالها يتمكن المستهلك من قيد شكواه بسهولة يسر؛ حيث يقوم الشاكي بكتابة البيانات الأساسية لشكواه من هاتف ورقم قومي ومضمون شكواه وبمجرد ادخاله للشكوى، تُدرج الشكوى على الفور على منظومة الشكاوى المركزية بالجهاز؛ ويتم التواصل بالشاكي والمشكو في حقه فور استلام الشكوى.

ولفت رئيس الجهاز إلى أن هذه الشاشات التفاعلية متواجدة الآن بكل من القاهرة الكبرى، والإسكندرية، وبعض المحافظات الأخرى، وهي موزعة على عدد من المراكز والمولات التجارية وأماكن تجمع المواطنين، تيسيراً عليهم في تقديم شكواهم.

كما شملت جولة رئيس الوزراء بالمقر الرئيسي أيضاً تفقد ادارة الإعلانات المضللة والمرصد الإعلاني، للتعرف على تجهيزاتها ودورها؛ حيث أشار السيد/ إبراهيم السجيني إلى أن قانون حماية المستهلك رقم 181 لسنة 2018 أولى أهمية كبرى للتجارة الإلكترونية، مشيرا إلى أن الجهاز يقوم من خلال إدارة الإعلانات المضللة والمرصد الإعلاني، برصد ومتابعة مختلف الإعلانات والمسابقات وعمليات الشراء عبر المنصات المختلفة وتلقي الشكاوى والبلاغات الواردة من المواطنين فيما يتعلق بكل ماهو إعلان مضلل وسلوك خادع، كما تقوم الإدارة بالتأكد من كافة المسابقات ومراجعة شروطها والتأكد من الحصول على إخطار جهاز حماية المستهلك من عدمه، ومطابقته للمعايير والضوابط.

وتعرف الدكتور مصطفى مدبولي، رئيس مجلس الوزراء، كذلك على منظومة وآليات تلقي الشكاوى بالجهاز، حيث أوضح السيد/ إبراهيم السجيني أن الجهاز لديه مركز رئيسي لتلقي الاتصالات والشكاوى (كول سنتر) على الخط الساخن 19588 مزود بأحدث التقنيات، وفريق عمل مدرب لاستقبال وتسجيل شكاوى واستفسارات المواطنين على مدار الساعة، مما يضمن سرعة الاستجابة والتعامل الاحترافي مع كافة الاتصالات، حيث يعمل به نحو 70 موظفاً، يقومون باستقبال الشكاوى والإستفسارات وكذلك متابعة الشكوى الواردة عبر الخط الساخن للجهاز، لافتاً إلى أن مركز تلقي الإتصالات يعمل على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع والعطلات الرسمية والإجازات الأسبوعية، ويتلقي يومياً قرابة 1800 شكوى وبلاغ من المواطنين.

وأضاف رئيس الجهاز أنه إلى جانب مركز تلقي الاتصالات، فإن 'حماية المستهلك' يرد له سنوياً قرابة الـ 200 ألف شكوى وبلاغ من مختلف قنوات التواصل، حيث يمتلك قنوات متنوعة لتلقي شكاوى وبلاغات المواطنين بشأن أي مخالفات أو ممارسات سلبية غير مُنضبطة إلى جانب الخط الساخن، تيسيراً على المواطنين، كما تم استحداث آليات إليكترونية على نظام تلقي الشكاوى تساعد على تقليل مدد التحقيق في الشكاوى حتى الوصول لمتوسط 8 أيام كزمن استجابة للشكوى، حيث أن آليات التعامل مع الشكاوى تتم من خلال الاعتماد على التكنولوجيا واستخدام الوسائط الإلكترونية.

كما عرض السيد/ إبراهيم السجيني، نتائج إطلاق تطبيق جهاز حماية المستهلك للهواتف الذكية، مشيراً إلى أنه يأتي إيماناً من جهاز حماية المستهلك بدوره في حوكمة آليات العمل، ورقمنة الخدمات المُقدمة للمُستهلكين، ضمن خطة الدولة في التحول الرقمي، ويهدف التطبيق إلى تعزيز سرعة التواصل مع المستهلكين وحل مشكلاتهم، في إطار جهود الجهاز في تنظيم الأسواق، ولا سيما سوق التجارة الإلكترونية في مصر، فضلاً عن أن الجهاز اعتمد على تبني أحدث الوسائل التكنولوجية لتحسين خدماته، بما يُحقق رؤية القيادة السياسية في التحول الرقمي، ويُعزز حماية حقوق المستهلكين، بما يضمن استدامة النمو في قطاع التجارة الإلكترونية، وتقديم خدمات رقمية ذكية للمُستهلك المصري على مدار الساعة دون الحاجة لتدخل للعنصر البشري في هذه الآلية.

وفي ختام جولته بالمقر، سجل رئيس مجلس الوزراء كلمة في سجل الزوار، أعرب فيها عن سعادته لزيارة وافتتاح المبنى الجديد لجهاز حماية المستهلك، معربا عن تمنياته بالتوفيق لجميع كوادره في أداء مهامهم في خدمة المواطنين.

موقع كل يومموقع كل يوم

أخر اخبار مصر:

مايكروسوفت تصدر تحديثات أمنية لـ 66 ثغرة خطيرة.. تفاصيل

* تعبر المقالات الموجوده هنا عن وجهة نظر كاتبيها.

* جميع المقالات تحمل إسم المصدر و العنوان الاكتروني للمقالة.

موقع كل يوم
31

أخبار كل يوم

lebanonKlyoum.com is 2051 days old | 945,186 Egypt News Articles | 20,320 Articles in Jun 2025 | 254 Articles Today | from 23 News Sources ~~ last update: 4 min ago
klyoum.com

×

موقع كل يوم


مقالات قمت بزيارتها مؤخرا



رئيس الوزراء يتفقد مكونات المقر الرئيسي الجديد لجهاز حماية المستهلك.. صور - eg
رئيس الوزراء يتفقد مكونات المقر الرئيسي الجديد لجهاز حماية المستهلك.. صور

منذ ٠ ثانية


اخبار مصر

تجمع الجوف الصحي: الصيف يزيد حاجة الجسم للماء.. لا تنس شرب لترين يوميا - sa
تجمع الجوف الصحي: الصيف يزيد حاجة الجسم للماء.. لا تنس شرب لترين يوميا

منذ ٠ ثانية


اخبار السعودية

رئيس انتقالي المحفد يزور مواقع اللواء الأول دعم وإسناد - ye
رئيس انتقالي المحفد يزور مواقع اللواء الأول دعم وإسناد

منذ ثانية


اخبار اليمن

مانشستر سيتي يكرم ضيفه إبسويتش تاون برباعية في الدوري الإنجليزي (فيديو) - eg
مانشستر سيتي يكرم ضيفه إبسويتش تاون برباعية في الدوري الإنجليزي (فيديو)

منذ ثانية


اخبار مصر

المدينة الرياضية تتجهز ليوم التشييع المهيب.. المشهد الإعلامي وأعمال الصيانة - lb
المدينة الرياضية تتجهز ليوم التشييع المهيب.. المشهد الإعلامي وأعمال الصيانة

منذ ثانية


اخبار لبنان

النخالة يبارك لحزب الله: سنبقى وإياكم صفا واحدا ومقاومة واحدة - ps
النخالة يبارك لحزب الله: سنبقى وإياكم صفا واحدا ومقاومة واحدة

منذ ثانية


اخبار فلسطين

انطلاق صفارات الإنذار داخل إسرائيل عقب إطلاق صاروخ بعيد المدى من اليمن - eg
انطلاق صفارات الإنذار داخل إسرائيل عقب إطلاق صاروخ بعيد المدى من اليمن

منذ ثانية


اخبار مصر

بيان أمني بشأن القبض على مواطنين لنقلهما مقيمين مخالفين لأنظمة وتعليمات الحج - sa
بيان أمني بشأن القبض على مواطنين لنقلهما مقيمين مخالفين لأنظمة وتعليمات الحج

منذ ثانية


اخبار السعودية

تشكيل الهلال السعودي أمام جوانجو في دوري أبطال آسيا للنخبة - eg
تشكيل الهلال السعودي أمام جوانجو في دوري أبطال آسيا للنخبة

منذ ثانيتين


اخبار مصر

جامعة بنها تحقق مراكز متقدمة في تصنيف التايمز العالمي بـ5 تخصصات - eg
جامعة بنها تحقق مراكز متقدمة في تصنيف التايمز العالمي بـ5 تخصصات

منذ ثانيتين


اخبار مصر

توجيهات وزارية لتسريع تنفيذ مشروع ميناء سقطرى الاستراتيجي - ye
توجيهات وزارية لتسريع تنفيذ مشروع ميناء سقطرى الاستراتيجي

منذ ثانيتين


اخبار اليمن

إصابة شخصين في انقلاب سيارة ربع نقل على طريق الخارجة-أسيوط بالوادي الجديد - eg
إصابة شخصين في انقلاب سيارة ربع نقل على طريق الخارجة-أسيوط بالوادي الجديد

منذ ثانيتين


اخبار مصر

الدفاع المدني يتعامل مع 1657 حادثا خلال 24 ساعة - jo
الدفاع المدني يتعامل مع 1657 حادثا خلال 24 ساعة

منذ ٣ ثواني


اخبار الاردن

الاعتراف المتبادل برخص السياقة بين المغرب وإيطاليا يدخل حيز التنفيذ - ma
الاعتراف المتبادل برخص السياقة بين المغرب وإيطاليا يدخل حيز التنفيذ

منذ ٣ ثواني


اخبار المغرب

جامعة بني سويف الـ9 محليا في تصنيف الجامعات الخضراء - eg
جامعة بني سويف الـ9 محليا في تصنيف الجامعات الخضراء

منذ ٣ ثواني


اخبار مصر

اللوز مع اللبن.. فوائد مذهلة لـ ملك المكسرات للكبار والصغار - eg
اللوز مع اللبن.. فوائد مذهلة لـ ملك المكسرات للكبار والصغار

منذ ٣ ثواني


اخبار مصر

العجز التجاري لأمريكا يرتفع إلى 78.2 مليار دولار في نوفمبر - eg
العجز التجاري لأمريكا يرتفع إلى 78.2 مليار دولار في نوفمبر

منذ ٣ ثواني


اخبار مصر

جداول امتحانات أولى وثانية ثانوي 2025 محافظة المنوفية - eg
جداول امتحانات أولى وثانية ثانوي 2025 محافظة المنوفية

منذ ٤ ثواني


اخبار مصر

الإطار التنسيقي يؤكد ضرورة تشريع قانون النفط والغاز - iq
الإطار التنسيقي يؤكد ضرورة تشريع قانون النفط والغاز

منذ ٤ ثواني


اخبار العراق

عايدة فهمي تروي ذكرياتها مع فيلم الهروب لـ أحمد زكي - eg
عايدة فهمي تروي ذكرياتها مع فيلم الهروب لـ أحمد زكي

منذ ٥ ثواني


اخبار مصر

الفضة تستقر محليا وتتراجع عالميا بفعل ضغوط السياسة النقدية وتباطؤ النمو - eg
الفضة تستقر محليا وتتراجع عالميا بفعل ضغوط السياسة النقدية وتباطؤ النمو

منذ ٥ ثواني


اخبار مصر

أفضل 5 هواتف ذكية للألعاب في عام 2025 .. تجربة لعب استثنائية - eg
أفضل 5 هواتف ذكية للألعاب في عام 2025 .. تجربة لعب استثنائية

منذ ٥ ثواني


اخبار مصر

 نأتي إليك و موجودين .. وحدات الأحوال المتنقلة تقدم خدماتها في نجران والقصيم - sa
نأتي إليك و موجودين .. وحدات الأحوال المتنقلة تقدم خدماتها في نجران والقصيم

منذ ٥ ثواني


اخبار السعودية

مباشر برشلونة وسيلتا فيجو في الدوري الإسباني لحظة بلحظة - eg
مباشر برشلونة وسيلتا فيجو في الدوري الإسباني لحظة بلحظة

منذ ٦ ثواني


اخبار مصر

كرة اليد.. عم يونس حافظ اثاث النادي للإفريقي في ذمة الله - tn
كرة اليد.. عم يونس حافظ اثاث النادي للإفريقي في ذمة الله

منذ ٦ ثواني


اخبار تونس

تفقد أنشطة الدورات الصيفية في يريم بمحافظة إب - ye
تفقد أنشطة الدورات الصيفية في يريم بمحافظة إب

منذ ٦ ثواني


اخبار اليمن

الرئيس العراقي: نجدد دعمنا للبنان لتحقيق الاستقرار السياسي والاقتصادي - lb
الرئيس العراقي: نجدد دعمنا للبنان لتحقيق الاستقرار السياسي والاقتصادي

منذ ٦ ثواني


اخبار لبنان

توقيف سوريين لاتجارهما بأدوية ومستلزمات طبية غير مستوفاة للشروط - lb
توقيف سوريين لاتجارهما بأدوية ومستلزمات طبية غير مستوفاة للشروط

منذ ٦ ثواني


اخبار لبنان

ادخلي الثوم في روتين العناية بشعرك - ly
ادخلي الثوم في روتين العناية بشعرك

منذ ٦ ثواني


اخبار ليبيا

ارتفاع مؤشرات البورصة المصرية بمستهل تعاملات اليوم الأربعاء - eg
ارتفاع مؤشرات البورصة المصرية بمستهل تعاملات اليوم الأربعاء

منذ ٦ ثواني


اخبار مصر

أمسية روحية لشمامسة كنائس وسط القاهرة بحضور الأنبا رافائيل.. صور - eg
أمسية روحية لشمامسة كنائس وسط القاهرة بحضور الأنبا رافائيل.. صور

منذ ٧ ثواني


اخبار مصر

* تعبر المقالات الموجوده هنا عن وجهة نظر كاتبيها.

* جميع المقالات تحمل إسم المصدر و العنوان الاكتروني للمقالة.






لايف ستايل