نظام بلاغات يقلّص زمن الاستجابة إلى 15 دقيقة.. وجاهزية تشغيلية تتجاوز 98% لقياس أثر خدمة الحجاج

في صورة مشرّفة لتطويع التقنية في خدمة ضيوف الرحمن، يواصل الشباب السعودي دوره في تطوير الحلول الرقمية، حيث أطلقت 'الجياد في مشارق الضيافة' نظامين مبتكرين يهدفان إلى رفع كفاءة تشغيل مراكز الخدمة التابعة لها في مشعري عرفات ومنى، بما يسهم في تقديم تجربة أكثر سرعة وسلاسة لحجاج بيت الله الحرام.

وأكد الدكتور عثمان إدريس، رئيس مجلس مشارق الضيافة الجياد بأن النظام الأول هو نظام البلاغات الذكي، الذي يتيح تسجيل الأعطال والملاحظات الميدانية عبر منصة رقمية ترتبط مباشرة بفرق الصيانة والعمليات. وقد أظهر هذا النظام نتائج مميزة خلال موسم الحج الماضي، حيث بلغ متوسط زمن إغلاق الأعطال 15 دقيقة فقط من لحظة تسجيل البلاغ، وهو ما يعد إنجازاً قياسياً مقارنة بمواسم سابقة. كما يمكّن النظام الفرق التشغيلية من تتبع حالة كل بلاغ لحظياً وتحديد أولويات التدخل بحسب نوع العطل وموقعه.

وأضاف أن هذه الأنظمة عززت من سرعة الاستجابة وكفاءة المعالجة، مشيراً إلى أن التحول الرقمي بات ركيزة أساسية في تطوير الخدمات المقدمة للحجاج.

وأوضح المهندس مازن مكي، رئيس قطاع إسكان المشاعر بالجياد ان النظام الثاني فهو نظام مراقبة جاهزية مراكز الخدمة، الذي يقدم لوحة تحكم تعرض مؤشرات الأداء الحية لجميع المواقع، ويتيح تقييم جاهزية كل مركز من حيث توفر المياه والكهرباء، والنظافة، وكفاءة الفرق. وقد ساهم هذا النظام في رفع نسب الجاهزية التشغيلية، حيث وصلت إلى أكثر من 98% في بعض المواقع الرئيسية.

وأكد أن النظام مكّن الفرق الإشرافية من معالجة القصور بشكل استباقي، وضمان بيئة تشغيلية عالية الجاهزية، وتعكس هذه المبادرات التزام بالتحول الرقمي وفق رؤية المملكة 2030، بما يواكب تطلعات الدولة في تقديم خدمات نوعية ترتقي بتجربة ضيوف الرحمن.