مكة المكرمة - الخليج أونلاين

مركز 'امتثال' التابع للوزارة نفذ أكثر من 70 ألف جولة ميدانية خلال الموسم

أعلنت المملكة العربية السعودية نجاح موسم حج هذا العام نجاحاً باهراً، مؤكدة تكريسها لموارد ضخمة وجهود بشرية وتقنية لضمان راحة وسلامة ضيوف الرحمن.

وكشفت وزارة الحج والعمرة عن مشاركة أكثر من 94 ألف فرد في منظومة خدمة الحجاج، في ترجمة عملية لالتزام المملكة الراسخ بتعزيز جودة الخدمات وتطوير تجربة الحج الشاملة.

وتؤكد الأرقام المعلنة، وفقاً للوزارة، تضافر الجهود المؤسسية بين مختلف الجهات الحكومية والخدمية، مع التركيز على دمج الكفاءات البشرية مع أحدث التقنيات، مشيرة إلى أن هذا التوجه يهدف إلى توفير رحلة حج آمنة وميسرة، تجسد مستوى العناية والجاهزية اللذين توليها المملكة لقاصدي بيت الله الحرام.

وفي إطار تعزيز الرقابة وضمان الامتثال، قالت الوزارة إن مركز 'امتثال' التابع للوزارة نفذ أكثر من 70 ألف جولة ميدانية خلال الموسم، حيث شملت مساكن الحجاج، والمخيمات، والمطابخ المركزية، والمرافق التشغيلية، بهدف التأكد من التزام مزودي الخدمة بالمعايير التشغيلية ورفع مستوى الأداء العام.

وعلى صعيد التوعية والإرشاد، شهد الموسم إنتاج وتوزيع أكثر من 1.2 مليون مادة توعوية بلغات متعددة، عبر مركز توعية ضيوف الرحمن، حيث أسهم ذلك في رفع مستوى وعي الحجاج بمناسكهم وإرشادات السلامة، وتسهيل تنقلهم ضمن بيئة معلوماتية متكاملة.

وأدت التقنيات الحديثة دوراً محورياً، حيث قدم تطبيق 'نسك' أكثر من 30 خدمة رقمية إضافية هذا العام، أبرزها 'نسك AI'، المساعد الرقمي الذكي الذي يقدم خدمات توعوية وإرشادية بعدة لغات عبر التفاعل الصوتي والنصي.

ويتكامل هذا المساعد مع 25 جهة حكومية و10 شركاء من القطاع الخاص، مما يعكس الشراكة الفاعلة بين القطاعين العام والخاص في خدمة الحجاج.

وفي مجال السلامة والرعاية، سجل أكثر من 6 ملايين قراءة لبطاقة 'نسك' الذكية، التي تعد أداة حيوية لتعزيز السلامة الميدانية وتسريع الوصول إلى الحجاج في حالات الطوارئ.

كما قدمت مبادرة 'نسك عناية' أكثر من 845 ألف خدمة مباشرة، شملت الدعم الصحي والنفسي واللغوي، والاستجابة للحالات الإنسانية عبر فرق ميدانية تعمل على مدار الساعة.

وشارك في هذا الموسم أكثر من 3 آلاف متطوع في خدمة ضيوف الرحمن. وتوزع المتطوعون على 6 مسارات متنوعة، وحضروا ميدانياً في أكثر من 107 نقاط اتصال، لدعم الجهود الحكومية والمساهمة في خلق تجربة استثنائية للحجاج.