جدة - فهد اللويحق

شهدت منظومة أمن الحج تحولًا نوعيًا في إدارة المخاطر وبناء السيناريوهات الاستباقية، بالانتقال من التعامل مع الأزمات بعد وقوعها إلى توقع احتمالات حدوثها والعمل على منعها، وفق منهج علمي دقيق يرتكز على التخطيط المسبق، وتقييم المخاطر، وتنفيذ الفرضيات والتمارين الميدانية، بما يعزز جاهزية القطاعات الأمنية والخدمية، ويرفع كفاءة الاستجابة للمتغيرات الميدانية، ويحافظ على أمن ضيوف الرحمن وسلامتهم.

وأوضح معالي مدير الأمن العام الفريق محمد بن عبدالله البسامي، خلال مشاركته في الجلسة الحوارية 'خدمة ضيوف الرحمن.. منظومة وطنية متكاملة'، ضمن أعمال مؤتمر ومعرض الحج 2026م بمحافظة جدة، أن منظومة الحج شهدت، بتوجيهات القيادة الرشيدة، وبإشراف مباشر من صاحب السمو الملكي الأمير عبدالعزيز بن سعود بن نايف بن عبدالعزيز وزير الداخلية رئيس لجنة الحج العليا، نقلة نوعية في حوكمة الإجراءات وتطوير السياسات، والانتقال إلى نهج مؤسسي يقوم على وضوح الأدوار، وتبادل المعلومات، والعمل بروح الفريق الواحد.

وأشار إلى أن منظومة الحج تضم أكثر من 55 جهة، وتعمل وفق أكثر من 600 خطة تشغيلية، وما يزيد على 155 مؤشرًا، منها نحو 80 مؤشرًا تشغيليًا، بما يعكس حجم العمل المؤسسي والتنسيق بين الجهات المشاركة في خدمة ضيوف الرحمن.

وبيّن أن العلاقة بين الجهات انتقلت من مرحلة التنسيق وتبادل المعلومات إلى مواءمة الخطط وتكامل القدرات والعمليات وتوزيع المهام والمسؤوليات، لتصبح منظومة عمل متكاملة تتعدد فيها الاختصاصات وتتضح فيها الأهداف، وتُقاس فاعلية جهودها بوحدة النتائج.

ولفت إلى أن ما تحقق من تطور في منظومة الحج لم يكن نتيجة إدارة العمل من جهة واحدة، وإنما ثمرة منظومة وطنية متكاملة تُدار من خلال لجنة الحج العليا، وتشارك فيها الجهات الحكومية والأمنية والخدمية، وتُعد وزارة الداخلية أحد مكوناتها الرئيسة.

وتناول الفريق البسامي المنهجيات العلمية التي تعتمد عليها القطاعات الأمنية في التعامل مع التحديات المرتبطة باجتماع ملايين الحجاج في نطاق جغرافي محدود وخلال أوقات زمنية متقاربة، مبينًا أن إدارة المخاطر وبناء السيناريوهات الاستباقية يمثلان منهجًا علميًا لإدارة الأزمات، وأن المرحلة الحالية تتطلب الانتقال من إدارة الخطر إلى معالجة احتمالات حدوثه، ومن إدارة الأزمة إلى تنظيم العمل بما يمنع وقوعها.

وأوضح أن الخطط الأمنية والخدمية أصبحت تستند إلى منهج علمي دقيق يتضمن سجلات للمخاطر المتوقعة، ودراسة السيناريوهات المحتملة، وتنفيذ فرضيات ومعالجات مكتبية وتمارين ميدانية، للتحقق من جاهزية الجهات وقدرتها على التعامل مع مختلف الحالات الطارئة.

وشدد على أن التحدي لم يعد مقتصرًا على إعداد سجلات المخاطر وتحديد الاحتمالات، بل أصبح يتمثل في القدرة على توقع السيناريوهات والعمل على منع حدوثها من الأساس، وهو ما يعكس تطورًا في مفهوم إدارة الأزمات والانتقال إلى العمل الوقائي والاستباقي.

وبيّن أن بيئة الحج تتميز بخصوصية كبيرة، في ظل تعدد الجنسيات والثقافات، مشيرًا إلى أن بعض مواسم الحج شهدت مشاركة حجاج من أكثر من 150 جنسية، الأمر الذي يتطلب فهم المتغيرات البشرية والمكانية والزمنية، والتعامل معها وفق خطط تشغيلية وبروتوكولات عمليات واضحة.

وأوضح أن التعامل مع هذه البيئة يتطلب تعاونًا وثيقًا بين الجهات الأمنية والخدمية، وإعداد سيناريوهات متعددة للتعامل مع المفاجآت والمتغيرات الميدانية، بما يضمن استمرار تقديم الخدمات والمحافظة على سلامة الحجاج.

وأشار إلى أن الغاية الاستراتيجية لا تقتصر على امتلاك القدرة على إدارة الأزمات عند وقوعها، بل تتمثل في بناء منظومة تمتلك الوعي والقدرة على الاستجابة لمختلف السيناريوهات، وتعمل على تحقيق أمن ضيوف الرحمن وسلامتهم وطمأنينتهم.

وفي حديثه عن الخبرات السعودية المتراكمة في إدارة الحشود المليونية، أوضح الفريق البسامي أن المملكة انتقلت من الممارسات التشغيلية التقليدية إلى العمل المؤسسي الممنهج، الذي يعتمد على دراسة السلوك الجمعي للإنسان، وفهم طبيعة حركة الحشود واحتياجاتها.

وبيّن أن إدارة الحج لا تقوم على فردية القرار، وإنما على منظومة متكاملة لإدارة الحشود، ترتكز على ثلاثة أبعاد رئيسية، يتمثل أولها في الإنسان بوصفه متغيرًا سلوكيًا، وثانيها في المكان بخصائصه الهندسية والتنظيمية، وثالثها في الزمن المرتبط برغبات الحجاج وأوقات أدائهم للمناسك.

وأشار إلى أن دراسة هذه الأبعاد، ومراعاة اختلاف الثقافات والمذاهب واحتياجات الحجاج، إلى جانب التعامل مع خصائص البنية التحتية، أسهمت في تطوير أساليب إدارة الحشود، ورفع مستويات السلامة والكفاءة التشغيلية.

ولفت إلى أن المملكة تدير بصورة مستمرة حشود المعتمرين والمصلين والزوار في المسجد الحرام والمسجد النبوي، مستفيدة من الخبرات المتراكمة ودقة البيانات والمعطيات التشغيلية في تنظيم الحركة والمحافظة على سلامة الجميع.

وأوضح أن إدارة حشود مليونية في مساحة جغرافية محدودة تمثل تحديًا تشغيليًا استثنائيًا، يتطلب منظومة متقدمة تجمع بين التخطيط العلمي والقدرات البشرية والتقنيات الحديثة، وتراعي طبيعة المكان والزمان والسلوك الإنساني.

وشدد على أن الغاية من الريادة في إدارة الحشود لا تتمثل في زيادة القدرة الاستيعابية للمواقع فحسب، وإنما في تحقيق كفاءة تشغيلية عالية، وتوفير الأمن والسلامة والرحمة لضيوف الرحمن خلال مواسم الحج والعمرة.

وتطرق مدير الأمن العام إلى أهمية التكامل بين القدرات الأمنية والتقنيات الحديثة في تطوير منظومة العمل خلال موسمي الحج والعمرة، مشيرًا إلى أهمية بناء منظومة تقنية تراعي خصوصية المملكة والحرمين الشريفين، وما يتميزان به من مكانة دينية وطبيعة تشغيلية فريدة.

وتناول التعاون بين وزارة الداخلية والهيئة السعودية للبيانات والذكاء الاصطناعي 'سدايا'، والهيئة العامة للعناية بشؤون المسجد الحرام والمسجد النبوي، في إطار التكامل بين الجهات والاستفادة من القدرات التقنية والبيانات لدعم إدارة الحشود وخدمة ضيوف الرحمن.

ويأتي هذا التوجه ضمن التحول نحو العمل المؤسسي القائم على دقة المعلومات وتكامل الخطط والقدرات، بما يعزز كفاءة إدارة العمليات ويدعم اتخاذ القرارات التشغيلية في بيئة تتسم بتعدد المتغيرات وارتفاع الكثافة البشرية.

وأبرز الفريق البسامي أهمية الانتقال من تعدد الجهود إلى وحدة النتائج، مشيرًا إلى أن نجاح منظومة الحج يرتبط بوضوح المسؤوليات وتكامل الأدوار بين الجهات المشاركة، وليس بمجرد تبادل المعلومات أو تنفيذ كل جهة لمهامها بصورة منفصلة.

وأوضح أن التكامل المؤسسي أسهم في مواءمة الخطط وتوحيد الجهود وتعزيز الاستعداد للتعامل مع التحديات، بما يضمن انسيابية العمل ورفع مستوى الخدمات المقدمة لضيوف الرحمن.