عبدالرحمن السلطان

تفتح هاتفك؛ فتظن أن الجميع يتحدث عن قضية واحدة! تذهب إلى عملك؛ فتجد أن زميلك لم يسمع بها، وأن آخر سمع بها وفهمها على نحو مختلف! وفي المساء مع أسرتك؛ تدرك أن لديهم همومًا واهتمامات مختلفة، وقبل أن ينتهي اليوم تكون القضية التي بدت لك حديث المجتمع قد تراجعت على شاشتك، وحلّ مكانها موضوع جديد يشعرك بالإيحاء نفسه: الجميع يتحدث عنها!

هذا التفاوت يستحق أن نتوقف عنده، فقضائنا وقتًا طويلاً على منصات التواصل الاجتماعي يجعلنا نأخذها بجدية، ونرى فيها من الوقائع ما يجعلنا نثق بما تعرضه، ثم ننتقل -دون أن نشعر- من تصديق واقعة إلى تصديق الانطباع الذي صنعه تكرارها، فقد تكون كل المقاطع التي شاهدتها عن تعطل خدمة ما حقيقية، وقد يكون ما رأيته في عشرة حسابات تصويرًا للحادثة نفسها، لكن السؤال الذي يهم المستفيد: كم شخصًا واجه المشكلة؟ والسؤال الذي يهم المنصة مختلفًا: كم شخصًا توقف عند المقطع؟

حين قال مارشال ماكلوهان في كتابه 'فهم وسائل الإعلام' عام 1964م إن 'الوسيلة هي الرسالة'، كان يلفت النظر إلى أن شكل الوسيلة يغيّر عاداتنا وطريقة انتباهنا، مهما اختلف المحتوى الذي تنقله، وهذا ما يسري على منصات التواصل الاجتماعي بوصفها وسائل إعلام حاليًا. ففي منصة تقوم على المقاطع القصيرة، نتعوّد أن نمنح القضية ثوانيَ قبل أن نقرر إن كانت تستحق انتباهنا، وفي منصة تُرتّب ما نراه بحسب التفاعل، قد يبدو لنا أن أكثر القضايا إثارةً للجدل هي أكثرها أهميةً للناس.

لنتخيل أن جهة أعلنت تعديلًا على خدمة عامة، في الصحيفة يستطيع القارئ أن يرى القرار إلى جوار شرح يبيّن من يشمله ومتى يبدأ، لكن في التواصل الاجتماعي قد يطّلع أولًا على غضب أحد المستفيدين في مقطع مرئي، ثم يبحث لاحقًا عن القرار نفسه! أما إذا وصله المقطع في مجموعة العائلة، فقد يبادر إلى تحذير من يهمه الأمر قبل أن يعرف التفاصيل! ورغم أن النتيجة واحدة لكن كل وسيلة رتّبت التجربة على نحو مختلف، في الأولى قرأ الشخص ثم كوّن انطباعًا، بينما في الثانية تكوّن الانطباع قبل الاطلاع، وفي الثالثة أثّرت الثقة بمن أرسل المقطع في تقدير ما يستحق التصديق أو المشاركة.

تساعدنا نظرية 'ترتيب الأولويات' -التي قدّمها ماكسويل ماكومبس ودونالد شو في دراستهما عام 1972- على فهم جانب آخر من المسألة، فموقع الخبر في الصحيفة والمساحة المخصصة له يسهمان في تقدير القارئ لأهميته. وعلى المنصة، يمكن أن يؤدي التكرار والترتيب وظيفة مشابهة. حين يُعرض موضوع بعينه في مقطع، ثم في تعليق، ثم في رد على التعليق، ترتفع مكانته في ذهنك، وقد تتكوّن لديك قناعة أن القضية أولوية عامة، فيما تشير تجربتك في تلك اللحظة إلى أنها احتلت مساحة كبيرة مما عُرض عليك.