تونس : منظومة لتلقي شكاوى حرفاء البنوك والمؤسسات المالية

في إطار التحسين المستمر لجودة الخدمات المصرفية والمالية، يوفر المجلس البنكي والمالي منظومة لتلقي شكاوى حرفاء البنوك والمؤسسات المالية مكملة للمنظومة المعتمدة من طرفها وفقا للنصوص التشريعية الجاري بها العمل.

تتكون هذه المنظومة من العناصر التالية :

– رقم اخضر مجاني لتلقي شكاوى الحرفاء المحتملة التي لم يتم حلها عبر القنوات التنظيميةالعادية . يعمل هذا الرقم 280 100 80 من الاثنين إلى الجمعة من الساعة 45: 07 صباحًا حتى 05 :30 مساءً.

– فضاء المواطن، و يتكون من روابط التفاعل المتاحة على شبكات التواصل الاجتماعي وعلى الموقع الإلكتروني للمجلس البنكي والمالي وهي الفيسبوك و LinkedIn و موقع المجلس البنكي والمالي.

يندرج ارساء هذه المنظومة ضمن خطة رفع التقارب مع حرفاء البنوك والمؤسسات المالية الهادفة إلى تسهيل إجراءات الحرفاء المتعلقة بالطلبات المختلفة التي قد لا تزال عالقة وتفاديا لأي غموض محتمل.

ويذكر المجلس البنكي والمالي حرفاء البنوك ومؤسسات الإيجار المالي والفاكتوريغ بالمراحل التنظيمية المتاحة المتعلقة بإرسال شكاواهم إلى البنوك والمؤسسات المالية المعنية.

1- يقوم الحريف بإرسال الشكوى عبر احدى القنوات التالية:

− البريد الكتروني للمؤسسة الخاص بالشكاوى،

− الاستمارة الالكترونية على الخط،

− الإيداع على عين المكان بالفروع أوالمقرالاجتماعي.

2- وفي حال عدم استجابة البنك أو المؤسسة المالية خلال 15 يومًا، لابد للحريف من إتمام جميع الإجراءات التنظيمية المتعلقة بمعالجة شكواه، والتي تم إشعاره بها من طرف المؤسسة.

3- يمكن للحريف بعد ذلك اللجوء إلى منظومة المجلس البنكي والمالي المستجدة وتقديم شكواه عبر القناتين المذكورتين أعلاه.