×



klyoum.com
saudiarabia
السعودية  ٢٣ تموز ٢٠٢٥ 

قم بالدخول أو انشئ حساب شخصي لمتابعة مصادرك المفضلة

ملاحظة: الدخول عن طريق الدعوة فقط.

تعبر المقالات الموجوده هنا عن وجهة نظر كاتبيها.

klyoum.com
saudiarabia
السعودية  ٢٣ تموز ٢٠٢٥ 

قم بالدخول أو انشئ حساب شخصي لمتابعة مصادرك المفضلة

ملاحظة: الدخول عن طريق الدعوة فقط.

تعبر المقالات الموجوده هنا عن وجهة نظر كاتبيها.

موقع كل يوم »

اخبار السعودية

»سياسة» صحيفة سبق الإلكترونية»

"مكارم" تدشن معايير الجودة والتشغيل الفندقية بالشراكة الاستراتيجية مع اتحاد خبراء الضيافة العالمية "أتش أس بي" HSP

صحيفة سبق الإلكترونية
times

نشر بتاريخ:  الأثنين ٢١ تموز ٢٠٢٥ - ١٤:٠٤

مكارم تدشن معايير الجودة والتشغيل الفندقية بالشراكة الاستراتيجية مع اتحاد خبراء الضيافة العالمية أتش أس بي HSP

"مكارم" تدشن معايير الجودة والتشغيل الفندقية بالشراكة الاستراتيجية مع اتحاد خبراء الضيافة العالمية "أتش أس بي" HSP

اخبار السعودية

موقع كل يوم -

صحيفة سبق الإلكترونية


نشر بتاريخ:  ٢١ تموز ٢٠٢٥ 

أطلقت 'مكارم'، إحدى العلامات الفندقية السعودية الرائدة التابعة لشركة 'طيبة'، حزمةً جديدةً من معايير الجودة والتشغيل الفندقية بالشراكة الاستراتيجية مع اتحاد خبراء الضيافة العالمية 'أتش أس بي'، في خطوة نوعية تهدف إلى تعزيز كفاءة العمليات التشغيلية وتقديم تجربة ضيافة استثنائية عبر جميع فنادق مكارم.

وجاء إطلاق معايير الجودة والتشغيل الفندقية عبر شراكة استراتيجية ناجحة بين فنادق 'مكارم' واتحاد خبراء الضيافة العالمية ' أتش أس بي' التي تعد مرجعًا عالميًا في مجال الاستشارات العملية والخدمات الاستشارية المتخصصة في قطاع الفنادق والمنتجعات والمطاعم لأكثر من 20 عامًا، وتمتد أعمالها وخدماتها عبر 5 قارات، وتتمتع بنخبة من الخبراء العالميين في جميع مجالات قطاع الضيافة، وتمكن الشركات العاملة في القطاع من فهم التحديات المعقدة لتطوير وتشغيل أعمال الضيافة.

وقال حسان أحدب الرئيس التنفيذي لتشغيل قطاع الضيافة بشركة 'طيبة'، 'إن تطبيق معايير الجودة والتشغيل الفندقية يأتي ضمن استراتيجية فنادق 'مكارم' لترسيخ مكانتها الرائدة في قطاع الضيافة الروحانية بالمملكة، وفي إطار التزام شركة 'طيبة' بتعزيز مقومات قطاع الضيافة السعودي من خلال تطبيق أحدث المعايير والممارسات العالمية في تشغيل وإدارة المنشآت والمرافق الفندقية بالمملكة'.

وشملت معايير الجودة والتشغيل الفندقية الجديدة إعادة تطوير شاملة لأكثر من 400 معيار تشغيلي قياسي، تغطي جميع الأقسام التشغيلية والإدارية، تمت مواءمتها مع رؤية فنادق 'مكارم' والقيم الخمسة الأساسية التي تمثل هويتها وفق نموذج جودة الخدمة (SERVQUAL) وهي: جودة المرافق والمظهر العام، الاعتمادية، سرعة الاستجابة، الأمان والثقة، والتعاطف.

فيما يخص جودة المرافق والمظهر العام، تحرص 'مكارم' على صيانة مرافقها والمحافظة على بيئة تعزز الطابع الروحاني. وبالنسبة للاعتمادية، تُعنى 'مكارم' بتقديم خدمات دقيقة ومتسقة تُلبي توقعات الضيوف. وتبرز 'سرعة الاستجابة' في التعامل الفوري مع الطلبات، خاصة خلال أوقات الذروة. أما 'الثقة والأمان' فتتجلى في كفاءة الموظفين والتزامهم بإجراءات السلامة. وأخيرًا، يُجسد 'التعاطف' التزام 'مكارم' بتقديم خدمة إنسانية تراعي احتياجات الضيوف الثقافية والدينية.

كما تمت مراجعة متعمقة لمعايير الضيافة لضمان تطبيقها في الممارسات التشغيلية الحالية وتجسيدها لهوية 'مكارم' الجديدة. وشملت عملية المواءمة عناصر عدة، منها إحداث التكامل والدمج بين قيم فنادق مكارم، إضافة إلى إدخال مفهوم 'الوصاية في خدمات الضيوف' ضمن المفاهيم والمصطلحات الخاصة بتعريف المعايير.

وأوضح الأحدب أن معايير الجودة والتشغيل الفندقية الجديدة التي تعكس قيم فنادق 'مكارم' اعتمدت كركيزة أساسية في عدة مجالات، وأهمها تقديم تجربة مميزة لضيوف الرحمن وتعزيز التدريب والاستيعاب المؤسسي، وتعزيز تجربة الضيف، ودعم الثقافة التنظيمية وتوحيد الهوية عبر منشآت مكارم، وذلك في إطار عمل نموذجي لإجراءات التشغيل، يمكّن 'خبراء الضيافة في فنادق مكارم' من تقديم تجربة ضيافة متميزة بثقة ووضوح وثبات.

وأكد الأحدب أن التعاون مع ' إتش أس بي' وخاصة مع التطبيق الرقمي لطاقم خدمات التشغيل والإدارات سوف ينعكس على مرونة الاستخدام، ووضوح المصطلحات المؤسسية لضمان توحيد المفردات والألفاظ المستخدمة في خدمة النزلاء والضيوف. كما أطلقنا أيضًا برنامج التقييم الميداني التعاوني لتعزيز التكامل بين جميع الأقسام وخاصة الاستقبال، والإقامة، والطعام، والشراب.

وتُعد هذه الإجراءات مرجعًا تدريبيًا موحدًا يثري برامج التأهيل والتدريب، خاصة للموظفين، حيث تتضمن خطوات عمل واضحة ومعايير خدمة وسلوكيات مهنية محددة، ما يسهم في تقليص وقت التعلم وزيادة سرعة الوصول إلى الكفاءة التشغيلية. وتكتسب هذه النقطة أهمية خاصة خلال مواسم الذروة مثل الحج ورمضان والمواسم العادية، حيث تتطلب الخدمة سرعة، واحترافية، واستجابة دقيقة لاحتياجات الضيوف.

وإلى جانب تحسين العمليات التشغيلية، تعمل الإجراءات الجديدة كأداة لتوحيد الهوية المؤسسية وتجسيد قيم العلامة التجارية. حيث تضمن التميز في تجربة الضيافة في مختلف الأقسام مثل الاستقبال، وخدمات الغرف، وخدمات الطعام والشراب، ما يُعزز من تماسك العلامة، ويُرسخ ثقة العملاء، ويُسهم في تحقيق نمو مستدام يساهم في خطة توسّع فنادق 'مكارم' المستقبلية أو التوجه نحو منح الامتيازات التشغيلية.

موقع كل يومموقع كل يوم

أخر اخبار السعودية:

رسميًا.. هنري أونيكورو ينتقل إلى جنتشلر بيرليجي التركي

* تعبر المقالات الموجوده هنا عن وجهة نظر كاتبيها.

* جميع المقالات تحمل إسم المصدر و العنوان الاكتروني للمقالة.

موقع كل يوم
18

أخبار كل يوم

lebanonKlyoum.com is 2091 days old | 537,718 Saudi Arabia News Articles | 17,946 Articles in Jul 2025 | 258 Articles Today | from 26 News Sources ~~ last update: 17 sec ago
klyoum.com

×

موقع كل يوم


مقالات قمت بزيارتها مؤخرا



 مكارم تدشن معايير الجودة والتشغيل الفندقية بالشراكة الاستراتيجية مع اتحاد خبراء الضيافة العالمية أتش أس بي HSP - sa
مكارم تدشن معايير الجودة والتشغيل الفندقية بالشراكة الاستراتيجية مع اتحاد خبراء الضيافة العالمية أتش أس بي HSP

منذ ٠ ثانية


اخبار السعودية

رئيس قطاع التعليم: التسجيل لاختبارات القدرات إلكترونيا بسهولة ويسر - eg
رئيس قطاع التعليم: التسجيل لاختبارات القدرات إلكترونيا بسهولة ويسر

منذ ٠ ثانية


اخبار مصر

بعد واقعة طالبة علوم الزقازيق.. برلمانية تطالب بتوفير نقاط إسعاف داخل الحرم الجامعي - eg
بعد واقعة طالبة علوم الزقازيق.. برلمانية تطالب بتوفير نقاط إسعاف داخل الحرم الجامعي

منذ ٠ ثانية


اخبار مصر

فرنسا تقدم مساعدات للجيش اللبناني (صور) - qa
فرنسا تقدم مساعدات للجيش اللبناني (صور)

منذ ٠ ثانية


اخبار قطر

في حسبة عمري.. واتش إت تطرح بوستر منفردا لـ نادين - eg
في حسبة عمري.. واتش إت تطرح بوستر منفردا لـ نادين

منذ ٠ ثانية


اخبار مصر

فرنسا تطلب السماح للصحافة الأجنبية بدخول غزة لتوثيق ما يحدث فيها - ly
فرنسا تطلب السماح للصحافة الأجنبية بدخول غزة لتوثيق ما يحدث فيها

منذ ٠ ثانية


اخبار ليبيا

سعر كيلو السكر اليوم بعد زيادة أسعار البنزين الجمعة 11-4-2025 - eg
سعر كيلو السكر اليوم بعد زيادة أسعار البنزين الجمعة 11-4-2025

منذ ثانية


اخبار مصر

روبيو يعلن التوصل للأطراف المشاركة في أحداث سوريا - ye
روبيو يعلن التوصل للأطراف المشاركة في أحداث سوريا

منذ ثانية


اخبار اليمن

تكريم الدكتورة ياسمين فؤاد تقديرا لدورها الرائد في دعم قضايا البيئة - eg
تكريم الدكتورة ياسمين فؤاد تقديرا لدورها الرائد في دعم قضايا البيئة

منذ ثانية


اخبار مصر

500 يوم على العدوان.. وقفة احتجاجية لعائلات الأسرى الإسرائيليين للمطالبة بإتمام صفقة التبادل - eg
500 يوم على العدوان.. وقفة احتجاجية لعائلات الأسرى الإسرائيليين للمطالبة بإتمام صفقة التبادل

منذ ثانية


اخبار مصر

مقرر أممي يطالب بفرض عقوبات على إسرائيل: الإبادة الجماعية ترتكب أمام أعين العالم - eg
مقرر أممي يطالب بفرض عقوبات على إسرائيل: الإبادة الجماعية ترتكب أمام أعين العالم

منذ ثانية


اخبار مصر

كارثة صحية في غزة: تلوث المياه يفاقم انتشار الأمراض ويهدد حياة السكان - eg
كارثة صحية في غزة: تلوث المياه يفاقم انتشار الأمراض ويهدد حياة السكان

منذ ثانيتين


اخبار مصر

القومي لحقوق الإنسان يختتم زيارته الميدانية لمحافظة الأقصر - eg
القومي لحقوق الإنسان يختتم زيارته الميدانية لمحافظة الأقصر

منذ ثانيتين


اخبار مصر

محلل مالي: السوق العقاري جاهز لاستقبال كل مطور يساعد بإنشاء الوحدات السكنية - sa
محلل مالي: السوق العقاري جاهز لاستقبال كل مطور يساعد بإنشاء الوحدات السكنية

منذ ثانيتين


اخبار السعودية

أسعار الأسماك والمأكولات البحرية اليوم الخميس 17 يوليو 2025 في مطروح - eg
أسعار الأسماك والمأكولات البحرية اليوم الخميس 17 يوليو 2025 في مطروح

منذ ثانيتين


اخبار مصر

إصدار قرارات غلق لـ36 منشأة صحية تعمل دون ترخيص في كفر الشيخ - eg
إصدار قرارات غلق لـ36 منشأة صحية تعمل دون ترخيص في كفر الشيخ

منذ ثانيتين


اخبار مصر

دول الخليج تتصدر الدول العربية في قائمة أقوى الجوازات - sa
دول الخليج تتصدر الدول العربية في قائمة أقوى الجوازات

منذ ثانيتين


اخبار السعودية

مدير المتحف المصري الكبير: فضلنا عدم الاحتفال بافتتاح القاعات مراعاة للوضع في غزة ولبنان - eg
مدير المتحف المصري الكبير: فضلنا عدم الاحتفال بافتتاح القاعات مراعاة للوضع في غزة ولبنان

منذ ثانيتين


اخبار مصر

* تعبر المقالات الموجوده هنا عن وجهة نظر كاتبيها.

* جميع المقالات تحمل إسم المصدر و العنوان الاكتروني للمقالة.






لايف ستايل