طيران ناس الأقل شكاوى ومطار الملك خالد الأفضل بين المطارات الدولية

الرياض- مباشر: أصدرت الهيئة العامة للطيران المدني تقريرها الشهري لتصنيف مقدمي خدمات النقل الجوي والمطارات، استنادًا إلى عدد الشكاوى المرفوعة من المسافرين خلال شهر يونيو 2025.

وسجّل التقرير 1370 شكوى ضد شركات الطيران، وجاءت 'طيران ناس' كأقل الشركات تلقيًا للشكاوى بمعدل 26 شكوى لكل 100 ألف مسافر، تلتها الخطوط الجوية السعودية بـ32 شكوى، ثم 'طيران أديل' بـ34 شكوى لكل 100 ألف مسافر. وحققت الشركات الثلاث نسبة معالجة شكاوى بلغت 100% خلال الفترة المحددة.

وأشار التقرير إلى أن أكثر أسباب الشكاوى تركزت حول الرحلات، ثم خدمات الأمتعة، تليها التذاكر.

وفيما يخص المطارات، تصدّر مطار الملك خالد الدولي بالرياض قائمة أقل المطارات الدولية (التي يتجاوز عدد مسافريها 6 ملايين سنويًا) من حيث الشكاوى، بنسبة 0.4% لكل 100 ألف مسافر (15 شكوى فقط)، وبنسبة معالجة كاملة للشكاوى.

أما مطار أبها الدولي، فقد جاء في صدارة المطارات الدولية (التي يقل عدد مسافريها عن 6 ملايين سنويًا) من حيث قلة الشكاوى بنسبة 2% فقط (شكوى واحدة). كما جاء مطار الملك سعود في المرتبة الأولى بين المطارات الداخلية بنسبة مماثلة وعدد شكوى واحد فقط.

وأكدت الهيئة أن التقرير الشهري يهدف إلى تعزيز الشفافية وتوفير معلومات للمسافرين عن جودة الخدمات، بما يمكنهم من اختيار مزودي الخدمة الأنسب، إلى جانب دعم التنافسية وتحسين الأداء.

وفي إطار دعمها لشركائها من المطارات، أعدت الهيئة دليلًا إرشاديًا للتعامل مع الشكاوى، وزّعته على مشغلي المطارات، إلى جانب تنظيم ورش تدريبية لموظفي شركات الطيران والخدمات الأرضية لتعزيز الالتزام بلائحة حماية حقوق العملاء.

كما وفّرت الهيئة قنوات اتصال متعددة لاستقبال الشكاوى على مدار الساعة، تشمل الرقم الموحد 1929، وخدمة واتساب، والبريد الإلكتروني، والموقع الرسمي، وحسابات التواصل الاجتماعي.

حمل تطبيق معلومات مباشر الآن ليصلك كل جديد من خلالآبل ستورأوجوجل بلاي

للتداول والاستثمار في البورصة المصريةاضغط هنا

تابعوا آخر أخبار البورصة والاقتصاد عبر قناتنا علىتليجرام

لمتابعة قناتنا الرسمية على يوتيوباضغط هنا

لمتابعة آخر أخبار البنوك السعودية.. تابع مباشر بنوك السعودية..اضغط هنا

لمتابعة آخر أخبار البنوك المصرية.. تابع مباشر بنوك مصر..اضغط هنا