اخبار السعودية
موقع كل يوم -جريدة الوطن
نشر بتاريخ: ١٢ أيار ٢٠٢٥
كشفت الهيئة السعودية لتنظيم الكهرباء، في تقرير حديث لها، عن صرف أكثر من 22.6 مليون ريال سعودي كتعويضات مباشرة للمستهلكين خلال عام 2024، نتيجة عدم التزام مقدمي الخدمة الكهربائية بمعايير الموثوقية وجودة الخدمة. ويأتي ذلك ضمن سياسة «التعويض التلقائي» التي تفرض على الشركات تعويض المشتركين المتضررين دون الحاجة لتقديم طلب، في خطوة تهدف إلى تعزيز حماية حقوق المستهلكين ورفع مستوى الشفافية في قطاع الكهرباء.
تفاصيل التعويضات
بلغ عدد التعويضات المصروفة للمستهلكين نحو 90.500 حالة، توزعت على ثلاثة أنواع رئيسية من أوجه القصور. حيث حصل حوالي 36.440 مشتركًا على تعويضات تجاوزت 8.7 ملايين ريال بسبب تأخر في إيصال الخدمة الكهربائية. كما تم تعويض أكثر من 31 ألف حالة نتيجة انقطاع طويل بإجمالي يناهز 7.75 ملايين ريال. أما الانقطاعات المتكررة، فقد أسفرت عن صرف ما يزيد على 6 ملايين ريال لنحو 23 ألف مشترك. googletag.cmd.push(function() { googletag.display(div-gpt-ad-1705566205785-0); });
تحديات موثوقية الخدمة
تشير هذه الأرقام إلى استمرار بعض التحديات في موثوقية الخدمة الكهربائية، خصوصًا في جانب الانقطاعات المتكررة والطويلة، والتي شكلت مجتمعة ما نسبته 68% من إجمالي حالات التعويض. كما يعكس ارتفاع عدد التعويضات بسبب تأخر إيصال الخدمة الحاجة لتحسين كفاءة العمليات لدى مقدمي الخدمة، لا سيما في المناطق الجديدة.
نحو تحسين الجودة
يعكس التزام الهيئة بتنفيذ التعويضات التلقائية تطبيقًا حازمًا للمعايير التنظيمية، ويعزز من دورها الرقابي في دفع شركات الكهرباء إلى تطوير البنية التحتية وتحسين تجربة المشتركين. ومن المتوقع أن تسهم مبادرات التحول الرقمي، وعلى رأسها التوسع في العدادات الذكية، في تقليل أوجه القصور وتحقيق استجابة أسرع وأكثر دقة لاحتياجات المستهلكين خلال السنوات المقبلة.
مجموع التعويضات في 2024
22.6 مليون ريال سعودي
90.500 حالة تعويض
أنواع التعويضات:
انقطاع متكرر:
عدد الحالات: 23.046القيمة: 6.05 ملايين ريال التعويض يتم تلقائيًا دون طلب
%68 من التعويضات بسبب انقطاعات
انقطاع طويل:
عدد الحالات: 31.014القيمة: 7.75 ملايين ريال الهدف: رفع جودة الخدمة وحماية المستهلك تأخر إيصال الخدمة
عدد الحالات: 36.440القيمة: 8.7 ملايين ريال
