"الطيران المدني" الكويتية تُصدر تعميماً بشأن استرداد قيمة تذاكر السفر

الكويت – مباشر: أصدرت الهيئة العامة للطيران المدني، اليوم الثلاثاء، تعميما يلزم جميع شركات الطيران ومكاتب السفر والسياحة في دولة الكويت برد كامل قيمة تذاكر السفر والحجوزات الملغاة بسبب الظروف الاستثنائية الراهنة، خلال مهلة لا تتجاوز 15 يوم عمل.

يأتي ذلك التعميم في ظل توقف تشغيل الرحلات التجارية من وإلى مطار الكويت الدولي اعتباراً من 28 فبراير/ شباط 2026، وحرصاً على حماية حقوق المسافرين المتضررين من إلغاء رحلاتهم وحجوزاتهم، وذلك بحسب ما أعلنه المتحدث الرسمي باسم الهيئة عبدالله الراجحي.

ووفق التعميم فللمسافر الحق في استرداد كامل قيمة التذكرة في حال عدم استخدامها، وفي حال استخدام جزء منها يتم رد قيمة الجزء غير المستخدم بالكامل، حتى وإن كانت التذكرة غير قابلة للاسترداد وفقا لشروطها مع عدم جواز إلزام المسافر بإعادة الجدولة أو قبول قسائم سفر أو تحويل المبلغ إلى رصيد إلا بموافقته.

ومنح التعميم المسافر أحقية في استرداد قيمة حجوزات الفنادق والخدمات السياحية الأخرى التي لم يتم استخدامها بما في ذلك تأجير السيارات والأمتعة الإضافية والتأمين وغيرها، مع التزام شركات السفر بمخاطبة مزودي الخدمة لاسترجاع المبالغ أو تزويد المسافر بما يثبت تعذر ذلك، بحسب كونا.

ويتم استرداد المبالغ يتم عبر وسيلة الدفع الأصلية، أو وفق اتفاق يتم مع المسافر مع جواز خصم رسوم الخدمة المتفق عليها مسبقا والمعلنة عند الحجز، فالالتزام يشمل جميع الحجوزات التي تم إلغاؤها مسبقا أو التي لم يتم استخدامها فعليا خلال الفترة من 28 فبراير/شباط الماضي حتى إعادة التشغيل الرسمي لمطار الكويت الدولي بغض النظر عن تاريخ تقديم طلب الاسترداد.

وأكد المتحدث باسم الهيئة على ضرورة تعاون جميع أشخاص السوق مع المسافرين؛ لتسهيل إجراءات الاسترداد، وضمان سرعة إنجاز الطلبات خلال المدة المحددة، مُحذراً من أن عدم الالتزام ببنود التعميم سيعرض المخالفين للإحالة إلى لجنة الشكاوى والتحكيم وفقا لأحكام المادة 21 من المرسوم بالقانون رقم 31 لسنة 1987 بشأن تنظيم سوق النقل الجوي في دولة الكويت.