KIB يحقق سلسلة إنجازات رقمية في الخدمات المصرفية للأفراد

حققت الإدارة المصرفية للأفراد في بنك الكويت الدولي (KIB) سلسلة من الإنجازات الملموسة خلال النصف الأول من عام 2026، في خطوة تؤكد التزام البنك الراسخ بمواكبة التحول الرقمي وتكثيف استثماراته في تطوير بنيته التحتية، بما يعزز منظومة خدماته الموجهة للعملاء.

وتأتي هذه النجاحات ثمرة لتطبيق البنك أحدث المعايير العالمية في ابتكار المنتجات المصرفية، واستجابته السريعة لمتطلبات السوق وتطورات التكنولوجيا الناشئة، حيث أطلقت الإدارة حزمة من الخدمات الجديدة وعززت كفاءة قنواتها الرقمية، لتتيح للعملاء حلولا مالية متكاملة تتسم بالسرعة والسهولة والراحة في إدارة حساباتهم. وتترجم هذه الخطوة مكانة KIB بين المؤسسات المصرفية الرائدة في الكويت، كما تعكس حرصه المستمر على تقديم تجربة مصرفية مبتكرة تعيد تعريف مفهوم خدمة العملاء وترتقي بتطلعاتهم.

وتعقيبا على هذه الإنجازات، أكد نائب المدير العام للإدارة المصرفية للأفراد في KIB، نواف الخريف، حرص البنك على مواصلة الاستثمار في تطوير قدراته الرقمية والارتقاء بدمج الحلول التقنية ضمن بنيته التشغيلية، بما يواكب التحولات المتسارعة التي تشهدها الصناعة المصرفية.

وأضاف الخريف أن تصورات العملاء، إلى جانب نتائج الدراسات التحليلية الدورية التي يجريها القطاع لواقع السوق، تشكل الركيزة الأساسية في تصميم وتطوير محافظ المنتجات والخدمات، مبينا أن البنك، ومن خلال قراءته الدقيقة لاتجاهات القطاع المصرفي ومتابعته المباشرة لاحتياجات مختلف شرائح العملاء، يستمر في ابتكار حلول نوعية تعزز القيمة المضافة للعملاء وتثري تجربتهم المصرفية الشاملة.

خلال النصف الأول من عام 2026، تضاعف عدد الحسابات المصرفية المفتوحة عبر تطبيق «KIB موبايل» مقارنة بالفترة ذاتها من عام 2025. كما شهدت عمليات فتح الودائع الاستثمارية المنجزة عبر التطبيق نموا بمقدار الضعف، في مؤشر يعكس الثقة المتنامية للعملاء بالحلول الرقمية التي يقدمها البنك، ويبرهن على نجاح الميزات المبتكرة التي تم إطلاقها مؤخرا.

وقد عملت الإدارة المصرفية للأفراد على تطوير البنية الرقمية للتطبيق وتوسيع نطاق خدماته المتاحة، حيث أتاحت ميزة الإصدار الفوري للبطاقات الائتمانية مقابل ضمان نقدي، وجعلت تصفح التطبيق أوضح وأسهل على العملاء، إلى جانب تحسين وتبسيط خطوات فتح الحساب وتسجيل العملاء الجدد (Onboarding)، ناهيك عن تحديث الميزات المتاحة ضمن تطبيق «WAGE» الخاص بفئة العمال.

شهدت حركة التحويلات المالية عبر البنك تسارعا لافتا خلال هذه الفترة، إذ استأثرت خدمة «ومض» بالنصيب الأكبر بإنجاز أكثر من 660 ألف عملية، فيما سجل إجمالي عمليات «ويسترن يونيون» نحو 107 آلاف دينار كويتي، وبلغت قيمة التحويلات عبر خدمة «التحويل السريع» (Fast Transfer) 789 ألف دينار.

في إطار جهوده الرامية إلى إتاحة الخدمات المصرفية لشريحة أوسع من العملاء بمختلف فئاتهم، وسع KIB شبكة أجهزة السحب الآلي التابعة له على مستوى البلاد، حيث بلغ عددها 141 جهازا خلال النصف الأول من عام 2026، مقارنة بـ125 جهازا خلال الفترة ذاتها من عام 2025.

وخلال النصف الأول من هذا العام، سجلت شبكة أجهزة السحب الآلي لـKIB أعلى مستوى تاريخي في قيمة العمليات، حيث بلغت عمليات السحب النقدي 65 مليون دينار كويتي، وإيداعات إجمالية بلغت 23 مليون دينار، ويؤكد هذا الأداء القياسي الأهمية المتزايدة للبنية التحتية للخدمات الذاتية للبنك في تزويد العملاء بسبل وصول سهلة ومريحة لإنجاز عملياتهم المصرفية الأساسية في كل أنحاء الكويت.

واصل KIB تركيزه على تقديم الدعم والتجاوب السريع عبر مجموعة متنوعة من منصات التواصل. واستقبل مركز الاتصال في البنك نحو 152 ألف مكالمة خلال النصف الأول من العام، بمتوسط يبلغ نحو 25 ألف مكالمة شهريا. وبلغ إجمالي التفاعلات عبر الخدمة الصوتية المخصصة 15 ألف تفاعل، في حين بلغت مكالمات الفيديو عبر أجهزة الصراف الآلي التفاعلي (ITM) نحو 13.5 ألف مكالمة، ما يعكس كفاءة هذه الخدمات وسرعتها.