رئيس "هيئة الخدمة": رصد ملاحظات على التوظيف والخدمات في دوائر حكومية

قال رئيس هيئة الخدمة والإدارة العامة، فايز النهار، إن الهيئة تنفذ بشكل مستمر عمليات رقابية تشمل التوظيف والخدمات الحكومية، مشيرا إلى أنها أسفرت عن إعداد تقارير رقابية جرى من خلالها رصد العديد من الملاحظات والفرص التحسينية، التي تمت مخاطبة الدوائر بشأنها.

واستعرض النهار، خلال استقباله اللجنة الإدارية في مجلس الأعيان، الخميس، آلية عمل ومشاريع الهيئة.

وأكد رئيس الهيئة أهمية الشراكة الفاعلة بين السلطتين التنفيذية والتشريعية في دعم مسارات التحديث، مشيرا إلى أن الهيئة تنفذ دورها الجديد من خلال ثلاثة محاور رئيسية (رسم السياسات، والدعم الفني والاستشاري، والرقابة والامتثال).

وفسّر النهار مبررات التحول في دور ديوان الخدمة المدنية، وتفاصيل مراحل تأسيس الهيئة، موضحاً أنها بدأت بمراحل التمكين، ثم التعزيز، وصولاً إلى الاستقرار والنضج المؤسسي.

وعرض النهار مجالات عمل الهيئة السبعة، التي تشمل: القيادات، والموارد البشرية، والخدمات الحكومية، والخدمات المشتركة، والثقافة المؤسسية، والهياكل التنظيمية، والتخطيط والتطوير المؤسسي.

وسلّط النهار الضوء على المشاريع الحيوية التي تعمل الهيئة عليها، مثل: مركز تقييم الكفايات الوظيفية، ومنصة التوظيف الذكي، ومشروع ترشيد القطاع العام، ودراسة رضا متلقي الخدمات، وتطوير قواميس الكفايات الوظيفية، إضافة إلى الإعلان عن قرب افتتاح مركز تقييم الكفايات في نهاية الشهر الحالي، بقدرة استيعابية تزيد عن 1600 شخص يومياً.

وفيما يخص آلية التعيين في القطاع العام، كشف النهار عن النهج الجديد الذي تبنته الهيئة، والذي يعتمد على الإعلانات المفتوحة كقاعدة أساسية للتوظيف، حيث بين النهار أن 70% من التعيينات يتم تنفيذها من خلال الإعلانات المفتوحة، في حين تجرى 30% من خلال المخزون التنافسي المتاح لدى الهيئة، مع خطة لإلغائه بالكامل بحلول 2027.

وأوضح، أن آلية التعيين أصبحت تعتمد نهجاً متكاملاً يواكب التحولات في إدارة الموارد البشرية ويضمن الاستفادة المثلى من الكفاءات الوطنية، تبدأ هذه الآلية بالتخطيط الاستباقي للاحتياجات الوظيفية من خلال لجنة تخطيط الموارد البشرية، ثم الإعلان عن الوظائف عبر المواقع الرسمية والصحف اليومية، بما يضمن الشفافية وتكافؤ الفرص.

وتقوم الدوائر الحكومية بفرز الطلبات وتحديد قائمة المرشحين وفقاً لشروط إشغال الوظائف، يليها تقييم الكفايات من خلال أدوات ومعايير محددة، تشمل اختبارات متخصصة ومقابلات شخصية تركز على المهارات والمعارف والسلوكيات المطلوبة، وتجرى المقابلات من قبل لجان مختصة، فيما يلعب مركز تقييم الكفايات دوراً محورياً في توفير أدوات متنوعة لتقييم المتقدمين بشكل علمي وموضوعي، ما يعزز دقة الاختيار.

وأضاف النهار، أن الهيئة توفّر أدلة استرشادية وممارسات معيارية لمساعدة الدوائر على تنفيذ عمليات التوظيف بكفاءة، إلى جانب تنفيذ برامج لبناء قدرات العاملين في الموارد البشرية، كما توفر الهيئة أنظمة وأدوات إلكترونية تتيح للجهات الحكومية الاطلاع على الشكاوى والبلاغات الواردة من المتقدمين والتعامل معها عبر قنوات متعددة، ما يسهم في تحسين الإجراءات وتعزيز ثقة المتقدمين.

وأكد، أن تحديث الإدارة العامة ليس خياراً، بل ضرورة وطنية، حيث تعمل الهيئة مع جميع مؤسسات الدولة لتحقيق إدارة عامة مرنة وشفافة، قائمة على الكفايات.

وقال رئيس اللجنة الإدارية في مجلس الأعيان كريشان، توفيق كريشان، إن اللجنة معنية بمتابعة تنفيذ المؤسسات الوطنية لمخرجات لجنة تحديث القطاع العام، لافتاً إلى أن الزيارة جاءت للاطلاع بشكل مباشر على جاهزية الهيئة لتولي دورها الجديد في التنظيم، والدعم الفني، والامتثال، والرقابة على حسن تطبيق سياسات تطوير القطاع العام، بما في ذلك الموارد البشرية، والخدمات الحكومية، والبيئة التنظيمية.

وأكد، أن اللجنة معنية أيضا بمراجعة وإقرار التشريعات والقوانين المتعلقة بالخدمة المدنية والموارد البشرية، التي تسهم في تطوير وتحديث الخدمات والإدارة العامة ورفع مستوى أداء الدوائر، بما ينعكس إيجاباً على جودة الخدمات المقدمة.

من جهتهم، أكد أعضاء اللجنة الإدارية: بدرية البلبيسي، ومحمود الفريحات، وحسين الحواتمة، ومصطفى البزايعة، وسند النعيمات، وممدوح النباص، وسعد المناصير، أهمية ضمان شفافية إعلانات التوظيف، ومتابعة الإجراءات المتعلقة بآلية الاستقطاب والتعيين، من خلال الدور الرقابي للهيئة على الدوائر، ومتابعة آلية تقييم الموظفين، إضافة إلى إجراءات الهيئة للتعامل مع مخزون طلبات التعيين.

واختتمت الزيارة بجولة في متحف الوظيفة العامة، الذي يوثق تاريخ تطور الإدارة العامة في الأردن منذ تأسيس الإمارة، ويسلط الضوء على التحولات الكبيرة التي شهدتها الحكومة في مجالات الحوكمة والإدارة العامة.

بترا