محافظ الغربية: استجابات فورية لشكاوى المواطنين يوميا

 أكد اللواء أشرف الجندي، محافظ الغربية، أن مبادرة “الغربية بتتغير بيكم” تحقق نجاحًا كبيرًا في تلقي الشكاوى يوميًا والتعامل معها بشكل سريع، مما يعكس التزام المحافظة بتحقيق التواصل الفعّال مع المواطنين والعمل المستمر لتحسين جودة الخدمات. 

وأوضح المحافظ أن المبادرة، التي تعتمد على استقبال الشكاوى عبر خدمة الواتس آب، أصبحت إحدى الوسائل الرئيسية لمتابعة احتياجات المواطنين وتقديم حلول عملية وفورية للمشكلات التي تواجههم.

وجاء ذلك في إطار التفاعل المباشر مع المواطنين وتحقيق الاستجابة الفورية لشكاواهم.

وأشار اللواء أشرف الجندي إلى أن فرق العمل المختصة في المحافظة تتابع الشكاوى الواردة على مدار اليوم، ويتم التعامل معها وفق آلية واضحة وسريعة تضمن وصولها إلى الجهات المعنية لاتخاذ الإجراءات الفورية لحلها. وأضاف أن المبادرة تشمل كافة القطاعات الخدمية، مثل النظافة، البنية التحتية، الصرف الصحي، الطرق، الإنارة، الخدمات الصحية والتعليمية، وغيرها من الخدمات التي تمس الحياة اليومية للمواطنين.

وأوضح محافظ الغربية أن آلية تقديم الشكاوى عبر المبادرة تعتمد على مجموعة من الخطوات لضمان سرعة الاستجابة، حيث يتعين على المواطن إرسال الشكوى في رسالة واحدة تتضمن تفاصيل واضحة ودقيقة، مع ذكر الاسم، الرقم القومي، رقم الهاتف، وإرفاق صور أو مستندات داعمة إن وجدت.

 وأضاف أن جميع الشكاوى يتم فرزها وتحليلها فور ورودها، ويتم التواصل مع الجهات المختصة لاتخاذ الإجراءات اللازمة، مع متابعة دقيقة لضمان تنفيذ الحلول بشكل سريع وفعال.

وأكد اللواء أشرف الجندي أن التفاعل المستمر من المواطنين يعكس مدى نجاح المبادرة، حيث تستقبل المحافظة يوميًا عددًا كبيرًا من الشكاوى والمقترحات، ويتم التعامل معها وفق أولوية المشكلات ودرجة تأثيرها على حياة المواطنين. وأضاف أن هذه المبادرة تؤكد على دور المواطن كشريك أساسي في تطوير الخدمات وتحسين مستوى المعيشة داخل المحافظة، مشيرًا إلى أن المحافظة لا تكتفي باستقبال الشكاوى فقط، بل تعمل على تحليلها واستنباط الحلول المستدامة لمنع تكرار المشكلات مستقبلاً.

أرقام خدمة الواتس آب لاستقبال الشكاوى

???? 01550502834

???? 01550502836

???? 01550502837

وشدد المحافظ على أن جميع الرسائل التي تصل إلى هذه الأرقام يتم التعامل معها بمنتهى الجدية، مؤكدًا أن فرق العمل المكلفة بمتابعة الشكاوى تعمل على مدار اليوم لتحقيق أسرع استجابة ممكنة.

وأشار محافظ الغربية إلى أن المبادرة حققت نجاحًا ملموسًا منذ إطلاقها، حيث تم التعامل مع آلاف الشكاوى خلال الفترة الماضية، وتم حل نسبة كبيرة منها في وقت قياسي، مما يعكس حرص المحافظة على تقديم خدمات سريعة وفعالة للمواطنين. وأضاف أن هذا النجاح لن يتحقق إلا بتعاون المواطنين ومشاركتهم الفعالة في تقديم الشكاوى والمقترحات بشكل دقيق ومنظم، مما يسهم في تحقيق أقصى استفادة من هذه المبادرة.

واختتم أشرف الجندي تصريحاته، مؤكدًا أن محافظة الغربية مستمرة في تنفيذ خطط التطوير وتحسين مستوى الخدمات، مشيرًا إلى أن مبادرة “الغربية بتتغير بيكم” تمثل أحد النماذج الناجحة للتواصل بين المواطن والمسؤول، وتعكس رؤية القيادة السياسية في تحقيق التنمية المستدامة والارتقاء بجودة الخدمات المقدمة للمواطنين. 

وأضاف أن المحافظة تولي اهتمامًا خاصًا بكل شكوى تصل إليها، وتحرص على حل المشكلات بأسرع وقت ممكن، داعيًا جميع المواطنين إلى التفاعل المستمر مع المبادرة والإبلاغ عن أي مشكلات تواجههم عبر خدمة الواتس آب، للمساهمة في بناء مجتمع أفضل وتحقيق تنمية حقيقية يشعر بها الجميع.