السياحة المصرية تتابع شكاوى السائحين والمواطنين خلال إجازة عيد الفطر

القاهرة - مباشر: أعلنت وزارة السياحة والآثار تشكيل غرفة عمليات مركزية بالإدارة المركزية لشركات السياحة، للعمل على مدار الساعة خلال إجازة عيد الفطر المبارك وحتى يوم الاثنين 23 مارس، وذلك في إطار دورها الرقابي والتنظيمي لضمان انتظام العمل بالقطاع السياحي.

وتهدف غرفة العمليات إلى تلقي وبحث ومتابعة شكاوى واستفسارات المواطنين والسائحين، مع سرعة التدخل والتنسيق مع الجهات المعنية لضمان تقديم أفضل مستوى من الخدمات السياحية.

وقالت سامية سامي، مساعد وزير السياحة والآثار لشئون شركات السياحة، إن غرفة العمليات ستتابع بشكل فوري أي ملاحظات أو شكاوى ترد من المواطنين أو السائحين الأجانب، مع العمل على حلها بشكل عاجل بالتنسيق مع الجهات المختصة، وفقاً لوكالة أنباء الشرق الأوسط 'أ ش أ'.

وأضافت أن الغرفة ستتولى أيضًا متابعة حركة عودة المعتمرين المصريين من الأراضي السعودية، بالتنسيق مع لجان الوزارة في مكة المكرمة والمدينة المنورة، لضمان انتظام برامج العودة وسلامة المعتمرين حتى وصولهم إلى أرض الوطن.

كما أشارت إلى أن الوزارة تتابع بشكل لحظي تحديثات حجوزات السائحين القادمين إلى مصر، خاصة في ظل التطورات الراهنة بالمنطقة، بما يضمن سرعة التعامل مع أي مستجدات بالتنسيق مع الجهات المعنية وشركات السياحة والطيران.

وأكدت سامي أن الوزارة كثفت استعداداتها خلال موسم العيد، مع متابعة التزام شركات السياحة بتنفيذ البرامج المعتمدة مسبقًا، والتأكد من جودة الخدمات المقدمة، في إطار الحفاظ على انتظام القطاع السياحي وتقديم خدمات وفق أعلى المعايير.

وأوضحت الوزارة أنها خصصت عدة قنوات للتواصل المباشر مع المواطنين والسائحين لتلقي الشكاوى والمقترحات على مدار الساعة، من بينها الخط الساخن (19654)، وبوابة الشكاوى الحكومية الموحدة، بالإضافة إلى رقم غرفة العمليات والبريد الإلكتروني المخصص لذلك.

ودعت الوزارة المواطنين إلى التعامل فقط مع شركات السياحة المرخصة، والتأكد من اعتماد البرامج السياحية قبل التعاقد، حفاظًا على حقوقهم وضمانًا للحصول على الخدمات وفق الضوابط المنظمة.

وأشارت وزارة السياحة والآثار إلى إستمرار تكثيف أعمال المتابعة والرقابة خلال إجازة عيد الفطر، لضمان تقديم خدمات سياحية متميزة تليق بمكانة مصر السياحية، وتحقق راحة وسلامة المواطنين والسائحين.