سواء البنوك أو التطبيقات.. ماذا تفعل في حالة تحويل مبلغ إلى حساب بالخطأ؟

كثيرا ما يحدث أن يتم تحويل أموال الى حساب خاطئ، سواء محفظة أو تطبيق إلكتروني، أو حتى بنوك، والسؤال الذي يتبادر الى أذهان الكثيرون، ما هي الإجراءات القانونية السريعة التي يمكن من خلالها إسترداد تلك الأموال؟

عند ملاحظة أنه تم تحويل مبلغ إلى حسابي بالخطأ، فإنه يتطلب تسجيل التفاصيل الدقيقة، من حيث وقت التحويل، وقيمة المبلغ، ورقم الحساب المرسل والمستقبل، اسم صاحب الحساب إن وجد، وأي رسائل أو إشعارات وردت عقب العملية، مع ضرورة تصوير شاشة التحويل أو حفظ رسائل التطبيق أو البريد الإلكتروني كأدلة رسمية، مع ضرورة مراجعة رقم الحساب والمبلغ للتأكد من أن المشكلة ليست مجرد تأخير أو خطأ تقني.

كما ينصح بالاتصال السريع بخدمة العملاء أو زيارة أقرب فرع، حيث يتم تسجيل بلاغ رسمي لفحص العملية وبدء إجراءات استرجاع الأموال وفق سياسة كل بنك والوقت الذي مر على العملية.

إذا كان لديك معلومات حول بيانات الشخص الذي وصل إليه المبلغ، يمكن التواصل معه وشرح الموقف، وفي كثير من الحالات يعيد المستفيد المبلغ طوعًا، إلا أن هذا الإجراء ليس ضمانًا ويجب مواصلة التواصل مع البنك.

هناك العديد من الإجراءات التي يمكن اتباعها تساعد على استرجاع الأموال عبر البنك الأهلي.

ـ الاتصال بالخط الساخن وتقديم بيانات العملية (رقم التحويل ـ المبلغ ـ وقت العملية ـ رقم الحساب).

ـ يقوم البنك بتسجيل بلاغًا رسميًا ويبدأ في مراجعة العملية وإخطار العميل بالخطوات التالية.

ـ في العديد من الحالات يطلب البنك حضور العميل إلى الفرع للتوقيع على إقرار رسمي بإثبات الخطأ وطلب استرجاع المبلغ.

ـ يقوم البنك الأهلي بالتواصل المباشر مع الجهة التي يوجد لديها الحساب المستقبل، ويتم تجميد المبلغ مؤقتًا لحين مراجعة صحة البلاغ.

ـ في حال اعتراف المستفيد أو ثبوت الخطأ تقنيًا، يتم إعادة المبلغ لحساب العميل.

ـ إذا رفض المستفيد إعادة المبلغ، فيتم اتخاذ إجراءات قانونية.

يطبق بنك مصر عددا من الخطوات لضمان حماية العملاء:

ـ يقدم العميل البيانات المطلوبة، ويقوم البنك بمراجعة العملية وتجميد التحويل إذا كان المبلغ لا يزال قيد المراجعة.

ـ قد يطلب البنك حضور العميل لتحرير محضر استرجاع المبلغ، وتوثيق المستندات اللازمة.

ـ يتواصل بنك مصر مع الجهة الأخرى للتحقق من هوية المستفيد، مع إرسال طلب رسمي لإعادة الأموال التي دخلت بالخطأ.

ـ إذا رفض المستفيد إعادة المبلغ، يقوم البنك بإبلاغ العميل بالمسار القانوني المتاح، والذي يشمل تحرير محضر رسمي باعتبار الاستيلاء على مال الغير جريمة يعاقب عليها القانون.

بينما عن طريقة استرجاع مبلغ تم تحويله بالخطأ الى فودافون كاش، فإذا تمت عملية التحويل من محفظة فودافون كاش بالخطأ:

ـ التواصل مع خدمة العملاء الاتصال بـ 7001 أو 888

ـ تقديم رقم التحويل، المبلغ، والرقم المحول إليه.

ـ إذا كان الرقم غير مسجل بمحفظة إلكترونية، يتم إرجاع المبلغ تلقائيًا خلال 48 ـ 72 ساعة.

ـ إذا كان الرقم مسجلًا بمحفظة، تتواصل الشركة مع صاحبها لطلب إعادة الأموال.

ـ إذا رفض صاحب المحفظة إعادة المبلغ، يجب تحرير محضر بمباحث الإنترنت.

ـ تقديم إثبات العملية وصور الشاشة.

ـ بلاغ رسمي لاسترداد الحقوق بصفتها واقعة 'استيلاء على مال الغير'.

يستلزم استرجاع مبلغ تم تحويله بالخطأ الى إنستا باي، التحرك فورًا، خاصة أن التحويلات عبر إنستا باي تتم بسرعة فورية، ويجب اتباع الآتي:

ـ التواصل مع البنك المسجل عليه الحساب

ـ تقديم الرقم المرجعي للمعاملة.

ـ تقديم طلب “النوايا الحسنة”.

ـ يقدم طلبًا رسميًا لاسترجاع الأموال.

ـ يقوم البنك بمخاطبة الشخص الذي استلم المبلغ لإعادته.

ـ إذا رفض المستلم يتم تحرير محضر رسمي بمباحث الإنترنت.

ـ تقديم صور المعاملة وإثبات الخطأ.

ـ رفع دعوى قضائية لإثبات 'الإثراء بلا سبب' وإلزام المستلم برد الأموال.