عقد الدكتور سيد جلال، مدير فرع التأمين الصحي بالقليوبية، اجتماعًا اليوم الأحد، مع إدارة خدمة المواطنين والعلاقات العامة بالفرع، بحضور الدكتور محمد زينهم، مدير الإدارة العامة لخدمة المواطنين برئاسة الهيئة العامة للتأمين الصحي.

يأتي الاجتماع تنفيذًا لتوجيهات الدكتور أحمد مصطفي، رئيس الهيئة العامة للتأمين الصحي، بضرورة تذليل أي تحديات تواجه متلقي الخدمة، والاستجابة الفورية لمتطلباتهم، بما يساهم في تحسين جودة الخدمات المقدمة بكافة فروع الهيئة.

رحب مدير الفرع، بالدكتور محمد زينهم، مدير الإدارة العامة لخدمة المواطنين، وبالسادة الحضور، مشيرًا إلي أن هذا الاجتماع يعد خطوة هامة نحو تحسين الخدمات الصحية المقدمة للمواطنين.

قال الدكتور سيد جلال: إن الاجتماع يهدف إلي تعزيز التواصل المستمر وتنظيم العمل بين الفرع والمواطنين، مع وضع خطة عمل واضحة مع بداية عام 2025، بهدف تحسين جودة الخدمات الصحية المقدمة للمواطنين.

أكد مدير فرع القليوبية للتأمين الصحي، أن الاجتماع ناقش عدة محاور رئيسية منها، أهمية تطوير الكوادر البشرية العاملة في خدمة المواطنين وتوفير التدريبات المتخصصة لهم، بالإضافة إلي وضع مؤشرات الأداء لتحسين جودة الخدمة وتحليل الشكاوى بشكل منهجي، وسبل تحسين آليات الرد، وتحديد المهام والمسئوليات، مع إشراك جميع الأطراف المعنية لتحقيق الأهداف، بما يعود بالنفع على متلقي ومقدمي الخدمة.

حث مدير الفرع العاملين إلي أهمية وضع خطة شاملة تهدف إلي تحسين الأداء العام، وزيادة رضاء المنتفعين عن الخدمة، فضلًا عن تبني مبادرة 'رأيك يهمنا'، والبدء في تخصيص أرقام لتلقي شكاوى المواطنين بمختلف الوحدات من خلال الاتصال التليفوني أو تطبيق الواتساب، وتفعيل صندوق الشكاوى، إلي جانب التعامل السريع مع الشكاوى الواردة عبر المنظومة الموحدة لشكاوى مجلس الوزراء، شدد على ضرورة المتابعة المستمرة وتسهيل الإجراءات في حل شكاوى المواطنين والتعامل معها بشفافية ومصداقية، بما يحقق مصلحة المواطن ويعزز من جودة الخدمات المقدمة له.

ومن جانبه، استعرض الدكتور محمد زينهم، تقريرًا يوضح الشكاوى التي تلقتها الإدارة العامة لخدمة المواطنين بالهيئة، وفرع القليوبية للتأمين الصحي، إلي جانب الشكاوى الواردة من منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة لمجلس الوزراء.

وأشار الدكتور محمد زينهم، إلي أهمية تحسين الخدمات المقدمة للمواطنين، مشددًا علي ضرورة حسن معاملة المرضي وإنهاء طلباتهم بدقة وسرعة، ووجه مسئولي خدمة المواطنين بالعمل علي تحقيق رضا المواطن من خلال، تكثيف التواجد وسط الجمهور بشكل مستمر، وعمل استطلاعات رأي توضح الاحتياجات والمتطلبات، ورأيهم في الخدمات المقدمة لهم، أكد أن الهدف في المرحلة القادمة ليس حل الشكاوى فقط بل تلافي وقوعها من الأساس، بالإضافة إلي تعزيز الاستفادة من نظم الجودة في التوثيق والتقييم، بما يسفر عن نتائج إيجابية تسهم في تحسين الخدمات الصحية المقدمة للمواطنين.

أثني مدير الإدارة العامة لخدمة المواطنين، ومدير الفرع، علي جهود الفرق العاملة بخدمة المواطنين بالفرع ووحداته، مساهمتهم الفعالة في تلبية متطلبات المواطنين، وفي ختام الاجتماع تم تكريم إدارة خدمة المواطنين بالفرع، والعلاقات العامة، إلي جانب المكتب الفني، تقديرًا لمجهودهم في اتخاذ قرارات وحلول سريعة لتلبية احتياجات المواطنين بدقة وشفافية.