في خطوة تعكس اهتمام إدارة البنك التجاري الدولي CIB مصر، بمتابعة شكاوى العملاء والتفاعل المباشر معها عبر منصات التواصل الاجتماعي، تجاوب هشام عز العرب، الرئيس التنفيذي للبنك مع شكوى عميل عبر فيسبوك.

وتقدم أحد العملاء بشكوى على وسائل التواصل الاجتماعي بشأن تجربته مع البنك التجاري الدولي (CIB)، حيث قال إنه حاول تغيير حوالة بقيمة 5000 ريال في فرع البنك، لكنه فوجئ برفض موظف التيلر لأنه ليس عميلًا لديه حساب في البنك.

وأضاف العميل أنه بعد التوجه إلى موظف خدمة العملاء، تم إخباره أن الموافقة على العملية قد تستغرق ساعتين إلى ثلاث ساعات، مما اضطره للتوجه إلى بنك آخر، حيث تمكن من إتمام العملية في خمس دقائق فقط. وعلق العميل متسائلًا عن سبب تشدد البنك في تغيير العملة لغير العملاء.

ورد هشام عز العرب، الرئيس التنفيذي للبنك التجاري الدولي، على الشكوى قائلاً إنه سيتم فتح تحقيق عاجل للتأكد من ملابسات الواقعة ومعرفة أسباب تأخر الخدمة، مؤكداً حرص البنك على تقديم تجربة مصرفية متميزة لجميع العملاء، سواء كانوا من عملائه الحاليين أو يتعاملون لأول مرة.