فى خطوة ايجابية اتجاه المواطنين الذين تعرضوا لانقطاع خدمات الاتصالات ومتضرري حريق سنترال رمسيس أقر الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات تعويضات إضافية لعملاء الإنترنت الثابت مسبقي الدفع المتأثرين بنسبة ٥٠٪؜ من الباقة الأساسية تضاف كباقة مجانية إضافية، فضلا عن خصم ٣٠٪؜ من قيمة الفاتورة الشهرية لعملاء الفاتورة.

وكان للحريق الذي نشب في سنترال رمسيس، تأثيرات على الكثير من المواطنين وعليه أقر الجهاز تعويضات للمواطنين فى إطار الحرص على التخفيف من تبعات تأثر خدمات الإنترنت الثابت وضمان الحفاظ على حقوق المستخدمين.

تم إقرار تعويض عملاء الإنترنت الثابت مسبقي الدفع بنسبة 50٪؜ من الباقة الأساسية تُضاف كباقة مجانية إضافية، كما تقرر منح خصم بنسبة 30٪ من قيمة الفاتورة الشهرية لعملاء الفاتورة، وذلك تعويضًا عن فترة تأثر الخدمة.

وكان قد اندلع في مبنى سنترال رمسيس الرئيسي وأسفر عن خسائر جسيمة في الأرواح والممتلكات، كما شهدت العديد من المناطق أزمة رقمية غير مسبوقة إثر اندلاع الحريق الهائل في سنترال رمسيس.

بحسب تعليمات الجهاز القومي، يحق للمستخدم المطالبة بتعويض مالي أو شهري إذا استمرت مشكلة انقطاع الإنترنت دون حل بعد تقديم الشكوى، أو إذا ثبت وجود تقصير من مزود الخدمة، خاصة في الأزمات الكبرى مثل حريق سنترال رمسيس.

ويمكن تقديم شكاوى خدمات الإنترنت في مصر، على الرم المختصر وهو تابع للجهاز القومي لتنظيم الاتصالات (NTRA) عبر ما يلي :-

-الاتصال من أي خط محمول أو أرضي على 155.

-اختيار اللغة (عربية أو إنجليزية).

-تحديد نوع الشكوى: 'انقطاع خدمة الإنترنت'.

-إدخال بيانات مقدم الشكوى (الاسم، رقم التليفون، العنوان).

-شرح المشكلة بالتفصيل، وذكر تاريخ انقطاع الخدمة.

الرد عادة يكون خلال 48 ساعة عمل، وقد يتضمن زيارة فنية أو تعويض حسب الحالة.

ويمكن أيضا تقديم شكوي خدمات الإنترنت في مصر عبر زيارة أحد فروع الجهاز القومي في المحافظات لتقديم شكوى ورقية، خاصة في حالات الضرر الكبير أو انقطاع الخدمة لمدة طويلة، مع تقديم صورة البطاقة وخطاب من مزود الخدمة (مثل: WE، فودافون، أورنج، e&).