في خطوة جديدة نحو التحول الرقمي وتحسين جودة الخدمات المقدمة للجمهور، أعلنت الهيئة القومية لسكك حديد مصر عن إطلاق مركز خدمة العملاء الصوتية، الذي يتيح للمواطنين الاستعلام عن مواعيد القطارات وحجز التذاكر آليًا من خلال الاتصال الهاتفي، بما يضمن التيسير على الركاب ورفع مستوى الخدمة المقدمة.

خدمة رقمية متكاملة لتسهيل الحجز والاستعلام

يأتي إطلاق هذه الخدمة ضمن جهود الهيئة وشركاتها التابعة في تنويع قنوات بيع التذاكر، وتوفير مصادر معلومات دقيقة وموثوقة، تماشيًا مع استراتيجية الدولة في التحول الرقمي وحوكمة الخدمات العامة.

ويوفر مركز خدمة العملاء الجديد عددًا من الخدمات، من أبرزها:

الاستعلام عن مواعيد وبيانات القطارات على مختلف الخطوط.

معرفة قنوات بيع التذاكر في أنحاء الجمهورية.

الاستعلام عن التذاكر المُستخرجة من خلال الموقع الإلكتروني، التطبيق الرسمي، أو وكلاء البيع.

تقديم الشكاوى والملاحظات، حيث يتم توجيهها للجهات المختصة بالهيئة لحلها ومنع تكرارها.

حجز تذاكر القطارات المكيفة والفاخرة آليًا من خلال الاتصال بمركز الخدمة.

خطوات حجز التذكرة من خلال مركز الاتصال:

يتصل الراكب بمركز خدمة العملاء على الأرقام المخصصة ويطلب الحجز.

يقوم موظف الخدمة بتوضيح التفاصيل وتأكيد الحجز.

يتم إرسال رقم مرجعي للدفع عبر رسالة نصية SMS.

يُسدد العميل قيمة التذكرة من خلال شركات التحصيل الإلكتروني مثل 'فوري' أو عبر تطبيقات الدفع المعتمدة.

عقب السداد، يتلقى الراكب رسالة تحتوي على رابط لتحميل التذكرة الإلكترونية.

يوم السفر، يتوجه الراكب إلى المحطة ويستخدم التذكرة الإلكترونية على هاتفه للعبور من البوابات الذكية، ويُظهرها لمفتش القطار عند الطلب.

أرقام التواصل مع مركز خدمة العملاء:

من الهاتف المحمول: 1661

من الهاتف الأرضي: 09000661

الخدمة متوفرة على مدار 24 ساعة طوال أيام الأسبوع، بتكلفة 1.5 جنيه للدقيقة.

وأكدت الهيئة أن هذه الخدمة تأتي ضمن حزمة من المشروعات والخطط التي تهدف إلى الارتقاء بتجربة الراكب، وتقديم خدمات أكثر سرعة وسهولة وكفاءة في قطاع النقل بالسكك الحديدية.