استجاب هشام عز العرب، الرئيس التنفيذي للبنك التجاري الدولي (CIB)، سريعًا لشكوى أحد العملاء التي انتشرت على منصة «فيسبوك»، والمتعلقة بتجميد حسابه البنكي دون إخطار مسبق.

ووجّه هشام عز العرب فريق البنك المعني بفحص الواقعة على وجه السرعة والتواصل مباشرة مع العميل لفهم تفاصيل الشكوى واتخاذ الإجراءات اللازمة لحلها بأسرع وقت ممكن.

وكان العميل قد أوضح في شكواه أنه لم يتم إخباره مسبقًا بتجميد حسابه، كما لم يتمكن من سحب أمواله بالرغم من تقديمه لجميع المستندات المطلوبة، مما دفع إدارة البنك إلى التدخل الفوري لضمان سرعة التعامل مع المشكلة وتوضيح موقف البنك للعميل بشكل كامل.