كشفت وزارة التنمية المحلية، عن جهود مبادرة 'صوتك مسموع' في حل شكاوى المواطنين الواردة لها من خلال قنواتها المتعددة في عدد من الملفات الهامة التي تعمل عليها المبادرة ومنها مشكلة القمامة والإشغالات ومخالفات البناء والتعديات على الأراضي الزراعية وأملاك الدولة وشكاوى الفساد.

ونستعرض نتائج ما حققته المبادرة منذ انطلاقها في عام 2018 وحتى نهاية شهر يوليو 2024:

مبادرة 'صوتك مسموع' حققت على أرض الواقع العديد من النجاحات منذ انطلاقها في عام 2018 وحتى نهاية شهر يوليو 2024.

- استقبلت 812 ألفا و839 رسالة منها 130.3 ألف شكوى، وتم الاستجابة لـ 128,6 ألف شكوى منها بنسبة 98,6%، وجار حل 1724 شكوى.

- الاستجابة لشكاوى المواطنين تمثل معيارا مهما من معايير أداء تقييم القيادات المحلية والتنفيذية بالمحافظات.

- عدد الرسائل التي وردت إلى مبادرة 'صوتك مسموع' خلال شهر يوليو الماضي بلغ حوالي 6499 رسالة، حيث تضـمنت هذه الرسائل عـدد 826 شكـوى تم حـل عدد 651 شكوى بنسبة 78,8% وجار حل عدد 175 شكوى بالتنسيق مع المحافظات والجهات المختصة.

- أكثر الشكاوى الواردة للمبادرة هى الشكاوى الخاصة بالقمامة وبلغ عددها 263 شكوى، ويليها شكاوى الإشغالات وبلغ عددها 242 شكوى ثم مخالفات البناء بـ 66 شكوى، ثم التعديات على الأراضي الزراعية وأملاك الدولة بعدد 60 شكوى، إضافة إلى 195 شكوى خاصة بتعريفة الركوب وزيادة الأسعار، وتم توجيهها للجهات المختصة لاتخاذ اللازم.

- تقرير 'صوتك مسموع ' لشهر يوليو ٢٠٢٤ يشير إلى تلقي خدمة 'الواتس آب' 1830 رسالة، وتضمنت تلك الرسائل 592 شكوى تم حل 454 شكوى منها بنسبة 76.7%، وجار حل 138 شكوى.

- تلقت صفحة المبادرة على 'الفيس بوك' 4544 رسالة منها 208 شكاوى، تم حل 178 شكوى منها بنسبة 85.6%، فيما بلغ عدد المتابعين للصفحة 93 ألف متابع.

- تلقى البريد الإلكترونى للمبادرة 125 رسالة منها 26 شكوى، تم حل 19 شكوى منها.

- تلقى الخط الساخن عدد 597 اتصالا تليفونيا تضمن اقتراحات المواطنين والاستفسارات عن الشكاوى المقدمة وبلاغات عن البناء المخالف وحالات تعد على أرض زراعية وتم توجيهها للجهات المختصة بالمحافظات.

- يمكن التواصل مع فريق عمل مبادرة 'صوتك مسموع' من خلال وسائل الاتصال المختلفة والتى تتيحها المبادرة عن طريق رقم 'الواتس آب' الجديد (٠١٢٠٠٣٥٣١١١) ورقم الخط الساخن (15330) والصفحة الرسمية للمبادرة على (فيسبوك) (www.facebook.com/sotakmasmwo) والبريد الإلكتروني [email protected].

وشددت الدكتورة منال عوض وزيرة التنمية المحلية، على ضرورة المتابعة الدورية للشكاوى الواردة للمبادرة وسرعة الاستجابة من فريق (صوتك مسموع) لشكاوى المواطنين بما يساهم في تحقيق رضاهم عن الإدارة المحلية.

وأكدت الدكتورة منال عوض، حرص الوزارة الدائم على تحقيق التواصل الفاعل مع المواطنين والاستجابة الفورية لشكاواهم عبر وسائل التواصل المختلفة التي تتيحها وزارة التنمية المحلية وفي مقدمتها مبادرة 'صوتك مسموع'، والتي تقوم بدور فعال في تلقي ورصد الشكاوى وفحصها والعمل على إزالة أسبابها بالتعاون مع جميع الأجهزة التنفيذية بالمحافظات والجهات المختصة، بما يساهم في إحداث نقلة نوعية في مستوي خدمة شكاوى المواطنين وسرعة الاستجابة لها.

وأشارت وزيرة التنمية المحلية إلى أنها ستعمل على دعم مبادرة 'صوتك مسموع' بالوزارة للعمل على قدم وساق نحو فحص وتوجيه الشكاوى لجهات الاختصاص ومتابعتها لتحقيق أفضل استجابة ممكنة بالتوازي مع جهود الحكومة للارتقاء بمستوى الخدمات الحكومية، وتذليل المعوقات التي قد تواجه المواطنين في تعاملاتهم مع الجهات المقدِمة لتلك الخدمات.