في إطار اهتمام الدولة المصرية بذوي الهمم وسط توجيهات رئاسية مستمرة من قبل الرئيس عبد الفتاح السيسي، رئيس الجمهورية، لكافة مؤسسات الدولة بضرورة توفير كافة الخدمات والامكانيات المتاحة لذوي الهمم، والعمل على تدريبهم ودمجهم في المجتمع، حيث عملت الحكومة المصرية على اتخاذ خطوات هامة وفعالة انحيازًا للأشخاص من ذوي الهمم سعيًا نحو تأمين حصولهم على حقوقهم والمزايا التي تمنحها لهم الدولة المصرية، ومن بين تلك الجهود حرصت شركة ميناء القاهرة الجوي على توفير كافة الخدمات للركاب من ذوي الهمم للتيسير عليهم في إنهاء إجراءات سفرهم.

سعيًا لتسهيل الإجراءات على ذوي الهمم أثناء سفرهم من مطار القاهرة الدولي، تم الاتفاق على مجموعة من القواعد والإجراءات الدائمة والخاصة لتقديم خدمة Passengers with Reduced Mobility (PRM) للركاب المسافرين من هذه الفئة بمطار القاهرة الدولي بمبني الركاب رقم (3)، وذلك بالتنسيق المتبادل بين شركتي ميناء القاهرة الجوي ومصر للطيران.

تقوم الخدمة الجديدة على تقديم الدعم الكامل للأشخاص ذوي الهمم من خلال فريقين وهما:

 فريق دعم خدمة ذوي الهمم PRM Support Team)) هو عبارة عن فريق من شركة ميناء القاهرة الجوي مخصص لدعم ذوي الهمم، حيث يتم تواجد شخص منسق منذ بداية الدخول إلى صالة السفر ومعه كشف يحتوي على أسماء الركاب من الأشخاص ذوي الهمم، ويكون من ضمن مهامه التنسيق مع شرطة المرور لفتح الحاجز المروري والسماح بعبور سيارات ركاب ذوي الهمم إلى صالة السفر، ثم يقوم بإبلاغ الموظف المتواجد بالكاونتر داخل صالة السفر بوصول أحد الركاب من ذوي الهمم لتجهيز الكرسي المخصص وعامل لدفع الكرسي وعامل آخر لتولي مهمة الحقائب. 

هناك فريق آخر لخدمة ذوي الهمم PRM التابع لشركة مصر للطيران، حيث يتكون هذا الفريق من موظفين علاقات عامة وعمال مخصصين لتقديم الخدمة داخل صالة السفر من خلال كاونتر متخصص أمام باب الدخول رقم (2) بمبنى ركاب رقم (3).