أوضح جهاز مرفق تنظيم الكهرباء وحماية المستهلك أن سبب نفاد شحن عداد الكهرباء مسبوق الدفع سريعًا يعود إلى عدة أسباب مختلفة، أبرزها ما يلي:

نوه الجهاز أن عدم ضبط التاريخ في عداد الكهرباء في بعض الأحيان يكون نتيجة تعمد البعض عدم ضبطه، ظنًا منهم أن ذلك يساهم في ترشيد شحن الكهرباء، أو تجاهل الضبط معتقدًا أنه قد يتغير من تلقاء نفسه مع انقطاع الكهرباء.

كما أن عدم ضبط التاريخ يتسبب في الخطأ في رفع شريحة الاستهلاك، وبالتالي يؤثر على رصيد الكهرباء، لأن حساب الشرائح يجب أن يبدأ وينتهي حسب أول وآخر يوم في الشهر. فإذا كان التاريخ غير صحيح، فسيؤثر على العداد. علماً بأن تدارك الخطأ وإعادة ضبط التاريخ يجب أن يكون مع بداية الشهر.

يتعرض الكثير من مستخدمي عدادات الكهرباء التقليدية، حال استبدالها بعدادات مسبقة الدفع، لحيرة بشأن كيفية استخدامها من حيث الشحن وطبيعة الاستهلاك وكيفية التعامل معها. لذا تقدم الشركة القابضة للكهرباء بعض النصائح والمعلومات للمواطنين للتعامل مع العداد مسبق الدفع على النحو التالي:

عدم التلاعب بغطاء العداد:

عدم التلاعب نهائيًا في غطاء العداد كي لا يفصل العداد، إذ يتم تحرير محضر تلاعب بالعداد للمشترك.

التأكد من وجود رصيد كافٍ:

التأكد من وجود رصيد كافٍ حتى لا تنقطع الكهرباء فجأة.

يعطي العداد إنذارات عند وصول الرصيد إلى 10 جنيهات، حيث تعطي لمبة الرصيد لونًا 'أحمر' (وهي أقصى لمبة على اليمين).

يعطي إنذارًا آخر حال انقطاع الكهرباء، ويتم وضع الكارت في العداد دون شحن ليعمل حتى الشحن.

شحن العداد في الوقت المناسب:

يفضل شحن العداد في أول أسبوع من الشهر عند شريحة واحد.

يفضل توفير الطاقة قدر المستطاع في آخر أسبوع من الشهر، وذلك لأن المستخدم يكون على أعلى شريحة.

الانتقال من شريحة إلى شريحة يتسبب في خصم مبلغ من الرصيد حسب الشريحة التي تم الوصول إليها.

خصم الرصيد عند عدم التشغيل:

عند عدم تشغيل العداد نهائيًا، وحال عدم وجود أحمال، يتم خصم 9 جنيهات من الرصيد.

ضبط الوقت والتاريخ:

يجب التأكد جيدًا من ضبط الوقت والتاريخ عند شحن الكارت.

حساب أسعار الكهرباء:

تكون طريقة حساب أسعار الكهرباء للعداد الكارت المسبق الدفع هي نفس طريقة العدادات القديمة، ما عدا ما تم تركيبه بعد أغسطس الماضي.

فشل شحن الكارت:

حال فشل شحن الكارت، يفضل الذهاب لشحنه من شركة الكهرباء لتفعيله.

حال تلف الكارت، يتم تغييره من الشركة.

ضياع الكارت:

حال ضياع الكارت، يتم الاحتفاظ بقيمة الشحنة الموجودة به في ذاكرة العداد برقمها وقيمتها.

حال ضياع الكارت وعليه شحنة لم تُفرغ بالعداد، يتم استخراج كارت جديد، وعند برمجته تسجّل كل بياناتك وكذلك عمليات الشحن بأرقامها وقيمتها.

عند تركيب الكارت بالعداد، إذا وجدت ذاكرة العداد عملية لم تُفرغ، يتم استقبالها بالعداد وتُنفذ فورًا.

فصل العداد وإنذاره:

حال فصل العداد وإنذاره والكارت غير موجود بجانب العداد، يمكن لأي شخص في المنزل إدخال بطاقة رقم قومي أو فيزا بنك في العداد، فيعود التيار الكهربائي فورًا حتى عودتك بالكارت.

غرامة فتح غطاء العداد:

حال فتح غطاء العداد، ستدفع غرامة فتح الغطاء طبقًا للرسوم المقررة بالشركة.

عدم تبديل مكان العداد:

لا يمكن تبديل مكان العداد أو تغيير الأسلاك المرتبطة به دون الرجوع لشركة الكهرباء.

زيادة الأحمال عن المسموح به:

حال زيادة الأحمال عن المسموح به والمقدر بـ80 أمبير، يفصل التيار الكهربائي تلقائيًا.

إذا تكرر الفصل لـ3 مرات، يفصل التيار الكهربائي بالكامل، ولا بد من العودة لشركة الكهرباء لتشغيله مجددًا.

استخدام الزر الضاغط:

باستخدام الزر الضاغط، يستطيع المستهلك الحصول على عدد من البيانات تظهر على الشاشة، مثل:

الرصيد المتبقي مع التاريخ والوقت.

استهلاك الشهر الحالي بالكيلو وات/ساعة.

أقصى حمل بالأمبير والكيلو وات.

استهلاك الشهر السابق و12 شهرًا سابقًا.

الاستهلاك الكلي التراكمي من وقت التركيب.

التاريخ باليوم والشهر والسنة والوقت.

رسائل نصية من شركة الكهرباء:

يتم إرسال رسائل نصية من شركة الكهرباء على الشاشة، مثل قبول الكارت وزيادة حمل المشترك عن التيار المبرمج للعداد.