صنعاء - سبأ :

تفقد نائب وزير الخدمة المدنية والتطوير الإداري- رئيس الفريق الوطني لتبسيط إجراءات إنجاز المعاملات وتحسين جودة الخدمات العامة أنس سفيان، أعمال الفرق الميدانية لتقييم مراكز تقديم الخدمات في عدد من وحدات الخدمة العامة المركزية والمحلية بالعاصمة صنعاء.

واطلع سفيان على سير عملية التفقد والتقييم التي تستهدف مراكز وآليات وأدلة الخدمات التي شملت في مرحلتها الأولى 15 وحدة خدمة عامة، ونفذتها فرق تقييم مشتركة من رئاسة الوزراء والهيئة الوطنية العليا لمكافحة الفساد والجهاز المركزي للرقابة والمحاسبة ووزارة الخدمة المدنية والتطوير الإداري والأجهزة الأمنية.

وأوضح أن عملية التقييم ركزت على محورين رئيسيين يتعلق الأول بمراكز وآليات وطرق تقديم الخدمة، ويختص الثاني بوجود أدلة الخدمات ومدى تنفيذها على أرض الواقع.

وأشار إلى أن عملية تقييم مراكز وآليات تقديم الخدمات شملت سبعة مجالات وتضمنت أكثر من 65 معيارا ومؤشرا لقياس مدى كفاءة مركز خدمة المواطن (الجمهور) ومدى الاستجابة والشفافية في التواصل مع المستفيدين، وفعالية آلية وطرق تقديم الخدمات، وكفاءة وتأهيل العاملين في مركز الخدمة والبنية التحتية والتجهيزات لهذه المراكز، وتقييم آلية استقبال شكاوى وتظلمات المواطنين تجاه الخدمات المقدمة لهم والبت فيها، وآلية متابعة انجاز المعاملات.

ولفت رئيس الفريق إلى أن عملية أدلة الخدمات اعتمدت على معايير مهمة ومؤشرات نسبية وكمية وأدوات تحقق لتقييم وجود الأدلة ومستوى العمل بها والتطبيق الفعلي لدليل المستفيد ومدى توفر وتطبيق دليل مقدم الخدمة.

وتهدف عملية تقييم مراكز وآليات تقديم الخدمات العامة إلى تشخيص الواقع الراهن لمراكز خدمة المواطن، وآليات عملها وتعاملها مع المواطنين بهدف النهوض بها وتطويرها وتعزيز ثقة المواطن بالدولة.

إكــس