أصبح بإمكان أي مشترك في مصر الانتقال من شركة محمول إلى أخرى بسهولة مع الاحتفاظ بنفس رقم الهاتف، في خطوة تعزز المنافسة بين شركات الاتصالات الأربعة العاملة في السوق: فودافون، أورنج، اتصالات مصر، وWE.

77.235.62.132

يأتي ذلك ضمن تنظيمات الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات، الذي فرض تبسيط إجراءات التحويل ومنح المشتركين حرية اختيار الشبكة التي تلبي احتياجاتهم بشكل أفضل.

خطوات التحويل من شركة إلى أخرى

زيارة أقرب فرع للشركة التي يرغب العميل في الانتقال إليها.

إحضار بطاقة الرقم القومي سارية وخالية من التلف أو الكسر.

التأكد من صحة البيانات المسجلة.

ضرورة مرور أربعة أشهر على الأقل على الاشتراك الحالي.

عدم وجود أي التزامات مالية أو فواتير غير مسددة لدى الشركة الحالية.

إذا كانت هناك مستحقات مالية، قد يتلقى العميل فواتير من الشركة السابقة خلال أول 60 يومًا بعد التحويل.

التحويل مجانًا وسريعًا

يتم التحويل بدون أي رسوم.

يحصل العميل على شريحة جديدة من الشركة الجديدة مجانًا.

مدة التنفيذ لا تتجاوز 24 ساعة عمل من لحظة تقديم الطلب، بشرط موافقة الشركة الأصلية.

يتلقى العميل مكالمة هاتفية من الشركة للتأكد من رغبته في التحويل، ويجب الرد عليها لاستكمال الإجراءات.

ماذا تفعل عند رفض طلب التحويل؟

في بعض الحالات قد ترفض الشركة الأصلية طلب التحويل، وهنا يحق للعميل التقدم بشكوى للجهاز القومي لتنظيم الاتصالات عبر الرقم المختصر 155.

يشترط أن يتم الاتصال من نفس الخط المراد تحويله، ويؤكد الجهاز تدخله الفوري لحل النزاعات في حال كان سبب الرفض غير قانوني أو مخالف للوائح.

تعزيز المنافسة وتحسين جودة الخدمات

تُعد خدمة الاحتفاظ بالرقم عند التحويل خطوة مهمة نحو تعزيز المنافسة بين شركات الاتصالات، حيث أصبح رضا العملاء هو العامل الحاسم في بقاء المشترك ضمن شبكة معينة.

تساهم هذه الخدمة في دفع الشركات لتطوير مستوى خدماتها، خاصة مع زيادة الاعتماد على الإنترنت وتقنيات الجيل الرابع والخامس.

الهدف الأساسي هو تمكين المواطن من اختيار الشبكة التي تمنحه أفضل جودة وأفضل سعر دون قيود أو أعباء إضافية.