القاهرة- مباشر:أعلنت هيئة الدواء المصرية عن استقبال نحو 12 ألف استفسار وشكوى منذ تفعيل منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة التابعة لرئاسة مجلس الوزراء وحتى نهاية مارس 2025. وأكدت الهيئة أن جميع هذه الشكاوى تم التعامل معها بكفاءة وسرعة، محققة نسبة إنجاز تقترب من 100%، في إطار حرصها على تحسين جودة الخدمات المقدمة للمواطنين، وتعزيز ثقتهم في المنظومة الدوائية الوطنية.

وأوضحت الهيئة أنها تلقت ما يقرب من 700 استفسار وشكوى من خلال المنظومة، تناولت موضوعات متنوعة على رأسها توافر الأدوية، والإبلاغ عن المخالفات المتعلقة بالمستحضرات والمنشآت الصيدلية. وتم توزيع هذه الشكاوى على الإدارات المختصة داخل الهيئة، حيث تم فحصها بدقة والتعامل معها وفق أعلى معايير الكفاءة.

وشملت الشكاوى موضوعات تتعلق بجودة المستحضرات الصيدلية، وتوافرها، ومتطلبات رقابية مختلفة. وقد عملت الهيئة على الاستجابة لها بسرعة من خلال منظومة متابعة دقيقة، وتدريب مستمر للعاملين، بالإضافة إلى الإشراف المباشر من القيادات لضمان حل الشكاوى ومعالجة أسبابها الجذرية.

وأكدت الهيئة أن هذا التفاعل يعكس التزامها بتعزيز سبل التواصل المجتمعي، وتحقيق مبدأ الشفافية في التعامل مع المواطنين. كما شددت على استمرار جهودها في تطوير خدماتها، وتذليل العقبات، وتحسين آليات الرد والمتابعة، لضمان وصول الأدوية بشكل آمن وفعال وعالي الجودة إلى جميع المرضى وذويهم.

وتأتي هذه الخطوات استجابة لتوجيهات القيادة الحكومية الرامية إلى تطوير الأداء المؤسسي ورفع كفاءة الخدمات العامة، وتعزيز ثقة المواطنين في الأجهزة الحكومية، عبر تحقيق رضاهم الكامل، ومواصلة تحسين مستوى الخدمات المقدمة لهم.

حمل تطبيق معلومات مباشر الآن ليصلك كل جديد من خلالآبل ستورأوجوجل بلاي

للتداول والاستثمار في البورصة المصريةاضغط هنا

تابعوا آخر أخبار البورصة والاقتصاد عبر قناتنا علىتليجرام

لمتابعة قناتنا الرسمية على يوتيوباضغط هنا

لمتابعة آخر أخبار البنوك السعودية.. تابع مباشر بنوك السعودية..اضغط هنا

لمتابعة آخر أخبار البنوك المصرية.. تابع مباشر بنوك مصر..اضغط هنا