في خطوة جديدة تهدف إلى تسهيل عملية حجز تذاكر القطارات وتخفيف العبء عن المسافرين، أعلنت هيئة السكة الحديد عن إطلاق خدمة جديدة لحجز التذاكر عبر الخط الساخن، مما يوفر على الركاب عناء الذهاب إلى المحطات للحصول على تذاكرهم.

وأوضحت الهيئة أن الخدمة الجديدة تشمل توفير خط ساخن مباشر لاستقبال مكالمات الركاب والاستفسارات حول مواعيد القطارات وخدمات الحجز المختلفة. 

وتعمل هذه الخدمة علي مدار 24 ساعة طوال أيام الأسبوع من خلال الاتصال بالرقم (1661) من الهاتف المحمول والاتصال برقم (09000661) من الهاتف الأرضي وذلك نظير تكلفة 1.5 جنيه للدقيقة.

وتشمل هذه الخدمة عدة مزايا، من بينها إمكانية الاستعلام عن بيانات القطارات على جميع الخطوط، والتعرف على طرق وقنوات بيع التذاكر، بالإضافة إلى متابعة التذاكر التي تم حجزها من خلال المنصات المختلفة مثل الموقع الإلكتروني والتطبيقات الذكية.

ولم تقتصر هيئة السكة الحديد على الخط الساخن فقط، بل وفرت مجموعة من الطرق الأخرى لحجز التذاكر، حيث يمكن للمسافرين الحجز عبر تطبيق الهاتف المحمول Egyptian National Railways، والمتاح على متجري Play Store وApp Store، مما يسهل عملية الحجز الإلكتروني عبر الهواتف الذكية في أي وقت ومن أي مكان.

إضافة إلى ذلك، أتاحت الهيئة إمكانية شراء التذاكر من خلال وكلاء البيع المعتمدين، وهم مجموعة من شركات التحصيل الإلكتروني التي تم التعاقد معها لتقديم خدمات إصدار وبيع التذاكر، حيث تنتشر هذه المكاتب في عدد كبير من المحال التجارية، مما يوفر خيارات متعددة للركاب لحجز تذاكرهم بسهولة.

وتأتي هذه الخطوة ضمن جهود هيئة السكة الحديد لتحديث وتطوير خدماتها، بما يتماشى مع التوجه نحو التحول الرقمي وتحسين تجربة الركاب. 

وتؤكد الهيئة أن الهدف الأساسي من هذه التسهيلات هو توفير طرق حجز مريحة وسريعة، تلبي احتياجات المسافرين وتضمن لهم تجربة سفر أكثر سلاسة ومرونة.

ويمثل إطلاق خدمة الحجز عبر الخط الساخن خطوة مهمة نحو تسهيل وصول الركاب إلى تذاكر القطارات دون الحاجة إلى زيارة المحطات. 

ومع تعدد وسائل الحجز المتاحة، أصبحت عملية شراء التذاكر أكثر سهولة وسرعة، ما يعكس التزام هيئة السكة الحديد بتحسين خدماتها وتلبية احتياجات جمهور المسافرين في مختلف أنحاء الجمهورية.