أعلن بنك HSBC مصر، عبر صفحته الرسمية على موقع التواصل الاجتماعي LinkedIn، عن حاجته إلى شغل وظائف خالية لديه هي وظيفة ‏HBEG – Contact Centre‏، ووظيفة Contact Center Specialist.

وحدد البنك عدداً من الشروط الواجب توافرها في المتقدمين للوظيفة، منها أن يكون خريجاً جامعياً في أي تخصص وإجادة اللغات المطلوبة.

ونعرض في السطور التالية تفاصيل وشروط وظائف بنك HSBC مصر الخالية.

1- وظيفة ‏HBEG – Contact Centre‏:

المسئوليات الرئيسية:

– الرد على مكالمات عملاء HSBC (أو إجراؤها) بأسلوب مهذب وودود، مما يعزز ثقة العملاء ويحل مشاكلهم من أول اتصال قدر الإمكان.

– الوفاء بالوعود بما يتوافق مع توقعات العملاء.

– تقديم منتجات وخدمات ذات قيمة مضافة بناءً على تحليل احتياجات العملاء، والتأكد من فهمهم لهذه المنتجات.

– يقدم خدمة عملاء ممتازة للمكالمات الواردة الأساسية من خلال مواكبة التدريبات والاتصالات الداخلية.

– يعزز ولاء العملاء من خلال معرفة واسعة بالمنتجات والخدمات الرئيسية.

– يتولى مسئولية حل المشكلات، ويدرك كيفية ووقت تصعيدها.

– يحافظ على معايير الرقابة الداخلية لبنك HSBC.

المتطلبات:

– يجب أن يكون المتقدم حاصلاً على شهادة جامعية في أي تخصص.

– يجب أن يتقن اللغة (اللغات) المطلوبة في العمل.

– يجب أن يكون المتقدم مستعداً للعمل بنظام مناوبات مرن.

– يجب أن يتمتع بالمرونة، وأن يركز على خدمة العملاء، وأن يكون قادراً على العمل بفعالية ضمن فريق، وأن يتقبل الملاحظات، وأن يكون منفتحاً على التطوير.

– يجب أن يفخر بتقديم ما وعد به بما يتوافق مع توقعات العميل والخدمة.

– يجب أن يحرص على إنجاز العمل على أكمل وجه، وأن يهتم بتقديم الخدمة المناسبة للعميل، وأن يتأكد من أن كل شيء على ما يرام.

– يجب أن يكون قادراً على العمل في بيئة عمل سريعة الخطى وذات حجم عمل كبير.

– يجب أن يتقن استخدام أجهزة الكمبيوتر الشخصية وبرامج الحاسوب الأساسية والتطبيقات المتخصصة.

– يجب أن يتمتع بمهارات تواصل ممتازة، وأن يكون مهذباً وودوداً في جميع الأوقات.

– يجب أن يتحلى بالصبر والتعاطف.

لمزيد من التفاصيل والتقديم على الوظيفة اضغط هنا

2- وظيفة Contact Center Specialist:

الغرض من الوظيفة:

– بصفتك وكيل مركز اتصال في HSBC، ستكون نقطة الاتصال الأولى للعملاء، حيث ستقدم لهم الدعم والحلول الاحترافية من خلال المكالمات الواردة والصادرة. ستتولى الرد على استفساراتهم المتعلقة بالمنتجات والخدمات المصرفية، وحل المشكلات بكفاءة، وضمان تجربة عملاء إيجابية مع الالتزام بسياسات HSBC والمعايير التنظيمية.

• الرد على استفسارات العملاء عبر الهاتف والبريد الإلكتروني والدردشة بأسلوب احترافي وفي الوقت المناسب.

• تقديم معلومات دقيقة حول منتجات وخدمات وإجراءات HSBC.

• تحديد احتياجات العملاء وتقديم الحلول المناسبة أو تصعيد الأمر عند الضرورة.

• ضمان توافق جميع التفاعلات مع معايير خدمة HSBC والمتطلبات التنظيمية.

• الاحتفاظ بسجلات دقيقة لتفاعلات العملاء ومعاملاتهم.

• المساهمة في تحقيق أهداف الفريق من خلال تحقيق أهداف الأداء الفردية.

المهارات والكفاءات:

• مهارات تواصل واستماع فعّالة.

• التوجه نحو خدمة العملاء والقدرة على حل المشكلات.

• القدرة على القيام بمهام متعددة وإدارة الوقت بفعالية في بيئة عمل سريعة.

• يتمتع بروح الفريق والقدرة على التكيف مع متطلبات العمل المتغيرة.