المنامة في 14 أكتوبر / بنا / عقدت لجنة تقييم مراكز الخدمة الحكومية ملتقى افتراضيًا مع ممثلي الجهات الحكومية، جرى خلاله إطلاق النسخة السادسة من دليل تقييم تجربة العملاء لعام 2025، وذلك في إطار الجهود المستمرة لتطوير مراكز الخدمة الحكومية وتعزيز التميز المؤسسي، حيث يأتي هذا الملتقى ضمن توجهات اللجنة الرامية إلى التعريف بأهداف ومضامين الدليل، وبحث آليات تطبيقه، بما يسهم في رفع كفاءة منظومة العمل الحكومي، وتطوير تجربة العملاء عبر مختلف القنوات الحكومية المباشرة مع الجمهور.

وخلال الملتقى، أكّد السيد أحمد خالد العريفي الرئيس التنفيذي لمركز الاتصال الوطني عضو لجنة تقييم مراكز الخدمة الحكومية، أن إطلاق النسخة المحدثة من الدليل يمثل محطة رئيسية في مسيرة تطوير الخدمات الحكومية، مشيرًا إلى أن الدليل، منذ إطلاقه في عام 2018، أسهم في إرساء معايير واضحة وشفافة تضمن تحسين تجربة العملاء وتعزيز الثقة بالخدمات الحكومية وقنوات تقديمها.

وأضاف العريفي أن اللجنة تسعى من خلال هذا الدليل إلى ترسيخ ثقافة خدمة العملاء في الجهات الحكومية، عبر تحفيز الابتكار وتوسيع الشراكة بين مختلف الجهات، بما يتيح تمكين موظفي الصفوف الأمامية من تقديم خدمات نوعية تتسم بالكفاءة والفاعلية، وتلبي تطلعات المستفيدين، وتواكب متطلبات التحول الرقمي، مؤكدًا أن الجهود الحكومية في تطبيق مفاهيم الدليل تشكل عنصرًا محوريًا في تحقيق أهدافه ودافعًا نحو تعزيز جودة الخدمات الحكومية ورفع كفاءة الأداء المؤسسي.

هذا، وقد نوهت اللجنة بمشاركة الجهات الحكومية في الملتقى، بما يعكس الحرص المستمر على تطوير تجربة العملاء، من خلال تبسيط الإجراءات وتحسين القنوات لتقديم خدمات فعالة ومتكاملة وسريعة، تدعم جهود التطوير والتحسين المستمر في الخدمات الحكومية، ضمن رؤية شاملة تستند إلى الجودة والابتكار والاستدامة.

يُذكر أن دليل تقييم تجربة العملاء يُعد أداة فاعلة تسهم في تحقيق أهداف رؤية البحرين الاقتصادية 2030، من خلال تعزيز تنافسية المملكة إقليميًا ودوليًا، وترسيخ مفاهيم الجودة والاستدامة والتنافسية، إلى جانب دعم تبني أفضل الممارسات في مجال خدمة العملاء الحكومية بما يسهم في رفع مستويات رضا المتعاملين من مواطنين ومقيمين وزوار وأصحاب أعمال.

ويمكن الاطلاع على النسخة الإلكترونية من الدليل من خلال زيارة البوابة الوطنية www.bahrain.bh.

م.ص, A.A