"المركزي" الكويتي يُصدر تحديث لدليل حماية عملاء البنوك

الكويت - مباشر: اعتمد مجلس إدارة بنك الكويت المركزي بجلسته المنعقدة اليوم الثلاثاء، تحديث دليل حماية عملاء البنوك.

وأوضح المحافظ أن تلك التعديلات جاءت استكمالاً لجهود بنك الكويت المركزي في تعزيز وتوفير بيئة مصرفية تضمن التعامل الشفاف لحقوق العملاء، واسترشاداً بأفضل الممارسات العالمية في هذا المجال، وبما يتوافق مع المستجدات الرقابية والتقنية، ويعزز من كفاءة حماية العملاء في إطار تعاملاتهم مع البنوك المحلية، وفق بيان.

وكشف أن ذلك انطلاقاً مما يوليه 'المركزي' من أهمية لموضوع الشمول المالي، وتمكين كافة فئات المجتمع وشرائحه من الخدمات المصرفية والمالية التي تقدمها البنوك، ومسايرة للتطورات العالمية في تذليل العقبات التي تحول دون إتاحة تلك الخدمات أمام ذوي الاحتياجات الخاصة.

ويحل ذلك الدليل محل ما أصدره بنك الكويت المركزي بتاريخ 5 يوليو/تموز 2015 بشأن دليل حماية عملاء البنوك وكذلك التعليمات بشأن الخدمات المصرفية المقدمة لذوي الاحتياجات الخاصة.

وتضمنت التعديلات التي تمت على دليل حماية العملاء أن يتعين على البنوك تزويد عملائها بوثيقة بيان المعلومات الأساسية المرتبطة بالمنتج أو الخدمة عند تقديمها وقبل توقيع العقد، وهي وثيقة تتضمن أهم المعلومات وخصائص المنتج أو الخدمة من رسوم والتزامات، وأي متطلبات أساسية متعلقة بالمنتج، والتي تساعد العميل على الفهم واتخاذ القرارات المناسبة.

كما تم ضمين بعض التوجيهات التي يتعين على البنوك اتباعها عند اعداد نماذج العقود، توقيعها، وتعديل الشروط والأحكام الخاصة بها، وآليه اخطار العملاء بتلك التعديلات، وإفصاح البنوك عن سعر الفائدة أو العائد على الودائع، وآلية خطار العملاء بتواريخ استحقاقها، والإفصاح عن أي تحديث في معدلات الفائدة أو العائد على الودائع.

إلى جانب ذلك إفصاح البنوك عن معدل النسبة السنوي للعملاء، وهو عبارة عن مقياس يستخدم لبيان تكلفة الخدمة على العملاء، ويأخذ في الاعتبار الفائدة والرسوم الأخرى التي قد تكون جزءا من التكلفة.

وتوفير البنوك حاسبة للمنتجات التمويلية والبطاقات الائتمانية تمكن العملاء من احتساب الأقساط الدورية ومعدل الفائدة، ومعدل النسبة السنوي، وجميع العمولات والرسوم المرتبطة، مع تحديد نوع المنتج أو البطاقة والحد الائتماني الأنسب بناء على مدخلات العميل.

وشملت التعديلات إضافة بعض المتطلبات تتعلق بحماية السرية المصرفية وخصوصية المعلومات وآلية مشاركة البنك معلومات العميل مع أي طرف ثالث.

وفيما يخص برامج الشمول المالي والمصرفي، اشتملت التعديلات آلية التعامل مع العملاء القصر سواء فيما يتعلق بفتح الحسابات ودور البنك في اخطار الولي/الوصي بذلك، وحق الولي الوصي في الاطلاع على هذه الحسابات، بالإضافة إلى تقديم الخدمات والمنتجات المصرفية الملائمة لاحتياجاتهم، وتنمية الوعي والثقافة المالية.

وتم تضمين التعليمات بالصادرة بتاريخ 5 يوليو/تموز 2015 بشأن الخدمات التي تقدمها البنوك لذوي الاحتياجات الخاصة ضمن الدليل، مع إضافة بعض البنود الجديدة، أبرزها تقديم المعاملات المصرفية للعملاء من ذوي الاحتياجات الخاصة بخصوصية تامة، دون اشتراط حضور شهود ما لم يطلب العميل ذلك، وذلك ضماناً لحق الخصوصية والاستقلالية.

وتضمنت أيضاً إلزام البنوك بتطوير مواقعها الإلكترونية وتطبيقات الهاتف المحمول بما يتوافق مع المعايير الدولية الخاصة بإمكانية الوصول، وآلية التعامل مع العملاء من ذوي الدخل المحدود والضعيف والعمالة المنزلية، والشروط الواجب اتباعها عند الإعلان عن الخدمات المجانية بحيث يكون العميل على دراية بشروط العرض.

إلى جانب تعديل المهلة المحددة لرد البنوك على شكاوى العملاء، وتقليلها من 15 إلى 5 أيام عمل، كما تم توجيه البنوك نحو تطوير مؤشرات أداء لقياس معالجة الشكاوى الواردة إلى البنك بشكل مباشر ومنها قياس رضا العملاء، قياس جودة معالجة الشكوى، ورفع نتائج المؤشرات بشكل ربع سنوي إلى رئيس الجهاز التنفيذي.

وتابع 'المركزي' بأنه يتعين على البنوك مباشرة تطبيق ما جاء في الدليل اعتباراً من تاريخه، بحيث يتم الالتزام بها بشكل كامل خلال مدة أقصاها نهاية شهر أبريل /نيسان 2026.

وأكد 'المركزي' على أنه سيظل مواصلاً لجهوده الرامية لتعزيز بيئة مواتية للارتقاء بأداء القطاع المصرفي بما يخدم جميع عملاء البنوك ويحفظ حقوقهم في إطار علاقة متوازنة التعاملاتهم مع البنوك.

كما أكد على مواصلة تعزيز الشمول المالي بحيث تشمل الخدمات المصرفية كافة أفراد المجتمع، وبما يتماشى مع المعايير الدولية وأفضل الممارسات في العمل المصرفي.

حمل تطبيق معلومات مباشر الآن ليصلك كل جديد من خلالآبل ستورأوجوجل بلاي

للتداول والاستثمار في البورصة المصريةاضغط هنا

تابعوا آخر أخبار البورصة والاقتصاد عبر قناتنا علىتليجرام

لمتابعة قناتنا الرسمية على يوتيوباضغط هنا

لمتابعة آخر أخبار البنوك السعودية.. تابع مباشر بنوك السعودية.. اضغط هنا

لمتابعة آخر أخبار البنوك المصرية.. تابع مباشر بنوك مصر.. اضغط هنا