مصدر يكشف لـ"الدستور" خطة "كهرباء جنوب الدلتا" لتطوير مراكز خدمة العملاء

كشف مصدر مسئول في شركة جنوب الدلتا لتوزيع الكهرباء التابعة للشركة القابضة لكهرباء مصر، عن الموقف التنفيذي لخطة تطوير مراكز خدمة العملاء في نطاق عمل الشركة بمحافظات 'القليوبية، والمنوفية، والغربية'.

وقال المصدر في تصريح خاص لـ'الدستور' إن الشركة انتهت من تنفيذ خطة تطوير مراكز خدمة العملاء خلال العام المالي المنتهي 2024/2023 وهي كالآتي:

- تطوير برنامج خدمة العملاء بجميع فروع الشركة لتطبيق منظومة الشباك الواحد وقياس مؤشرات الأداء وجار التكامل مع المنصة الموحدة لخدمات الكهرباء.

- تطوير مراكز خدمة المواطنين بالفروع وتزويدها بالأثاث اللازم وبأجهزة حاسب آلي عليها جميع البرامج اللازمة لأداء جميع خدمات العملاء.

- دعم مكاتب خدمة المواطنين بالعناصر الفنية والتجارية لبحث شكاوى المواطنين.

- تطوير مركز تهيئة العدادات بالشركة لتصل طاقته الانتاجية إلى 3300 عداد يوميا، وكذلك تجهيز 2 سيارة متنقلة لتهيئة العدادات بالفروع ومشاركتها في أداء خدمات الشحن ما ساهم في القضاء على قوائم انتظار العدادات بفروع قطاعات التوزيع، وكذلك القضاء على طوابير الانتظار على منافذ خدمة العملاء.

- ربط نظام تهيئة العدادات بخدمة العملاء، ما أدى الى سرعة إنهاء دورة تركيب العداد مع الحفاظ على أولوية التقديم للتركيب وحوكمة دورة تركيب العدادات الجديدة وعدادات المنصة والإحلال.

- تم عمل أرشفة إلكترونية لجميع ملفات كبار المشتركين والتي يمكن الرجوع إليها لاستخراج البيانات المطلوبة للعملاء وجار أيضا عمل أرشفة لملفات باقي المشتركين (صغار المشتركين).