صادم.. شركة كبرى تسلم عملائها السيارات مغطاة بالأوساخ ومليئة بالقمامة

تعتبر شاحنة Cybertruck من تسلا واحدة من أكثر المركبات التي طال انتظارها في عالم السيارات الكهربائية.

وبعد سلسلة طويلة من التأخيرات والتوقعات، بدأت تسلا أخيرًا بتسليم هذه الشاحنات إلى المشترين في الولايات المتحدة خلال العام الماضي.

ومع ذلك، يبدو أن تجربة التسليم لم تكن خالية من المشكلات، حيث أظهرت تقارير عديدة أن بعض العملاء تلقوا شاحناتهم بحالة أقل من المتوقع.

ووفقًا لتقرير من صحيفة وول ستريت جورنال، أبلغ العديد من مالكي شاحنات Cybertruck أن سياراتهم تم تسليمها وهي مليئة بالقمامة داخل المقصورة، مع وجود طين وأوساخ على الهيكل الخارجي.

وكشفت بعض الصور التي نشرها هؤلاء العملاء عبر وسائل التواصل الاجتماعي عن أرضيات موحلة، داخلية مليئة بالغبار، وبقايا لزجة على الألواح الخارجية، بالإضافة إلى وجود بصمات أيدي موحلة على هيكل السيارة المصنوع من الفولاذ المقاوم للصدأ.

تعكس هذه الشكاوى إحباط العملاء الذين كانوا ينتظرون طويلاً للحصول على شاحنتهم الكهربائية، ليفاجأوا بعدم الحصول عليها بالحالة المثلى.

بعض المستخدمين شاركوا صورًا تظهر علامات بيضاء غير معتادة في صندوق الشاحنة، وطلاء ضبابي على الزجاج الأمامي يحجب الرؤية بشكل كبير. بالنسبة للبعض، فإن تسلم شاحنة بتلك الحالة كان بمثابة ضربة لتجربة امتلاك واحدة من أكثر السيارات المنتظرة في السوق.

يبدو أن تسلا كانت تسعى للتعويض عن التأخيرات الطويلة التي واجهتها في تسليم شاحنات Cybertruck، مما أدى إلى تسليم المركبات بسرعة قد تكون على حساب جودة الإعداد.

ويُقال أن الشركة تركت بعض الطبقات الواقية على النوافذ وألواح الهيكل دون إزالتها بشكل صحيح، وهو ما أزعج العديد من العملاء.

واحدة من أبرز هذه الحالات تعود إلى مالك تلقى شاحنته في أبريل الماضي ووصف حالتها بـ'غير المرغوبة'، مشيرًا إلى تراكم الأوساخ والعلامات على السيارة.

ورغم مرور عدة أشهر، لا تزال هذه المشكلة قائمة بالنسبة لمستخدمين آخرين، حيث تختلف التجارب بناءً على مكان استلام الشاحنة.

من غير الواضح حتى الآن كيف ستتعامل تسلا مع هذه المشكلات، لكن مع تزايد عدد الشكاوى، يمكن أن تضطر الشركة إلى تحسين عملية التسليم والاعتناء بالتفاصيل الصغيرة لضمان رضا عملائها.

تعتبر تجربة تسلم السيارة بالنسبة للعملاء الجدد أمرًا حاسمًا، خاصة مع سمعة تسلا العالية وانتظار العديد من الناس لفترة طويلة للحصول على شاحنة Cybertruck.

في الوقت الذي تستمر فيه تسلا في دفع حدود الابتكار والتكنولوجيا، تحتاج الشركة إلى التركيز على تحسين جوانب خدمة العملاء وعمليات التسليم لتلبية توقعات عملائها، خصوصًا عندما يتعلق الأمر بمركبة جديدة ومتميزة مثل Cybertruck.