أونلاين.. السكة الحديد تُتيح حجز تذاكر القطارات عبر مركز خدمة العملاء الصوتية

حجز تذاكر القطارات أونلاين.. أعلنت الهيئة القومية لسكك حديد مصر عن إطلاق مركز خدمة العملاء الصوتية الجديد، الذي يتيح لجمهور الركاب إمكانية الاستعلام وحجز تذاكر القطارات آليًا عبر الاتصال الهاتفي، وذلك بهدف تقديم أعلى مستويات الخدمة وتيسير تجربة السفر.

وأوضحت الهيئة في بيان رسمي أن خدمة الاتصال متاحة على مدار 24 ساعة طوال أيام الأسبوع، من خلال الرقم (1661) للمكالمات من الهواتف المحمولة، والرقم (09000661) للمكالمات من الهواتف الأرضية، بتكلفة 1.5 جنيه للدقيقة.

يأتي إطلاق المركز الصوتي الجديد في إطار استراتيجية الدولة للتحول الرقمي والحوكمة، حيث يساهم في تحسين الخدمات المقدمة للركاب وتوفير قنوات متنوعة لبيع التذاكر.

1- الاستعلام عن مواعيد القطارات: يشمل جميع الخطوط على مستوى الجمهورية.

2- التعرف على طرق وقنوات بيع التذاكر: بما في ذلك الموقع الإلكتروني، تطبيق الهاتف المحمول، ووكلاء البيع.

3- الاستعلام عن التذاكر المحجوزة: عبر قنوات البيع المختلفة.

4- تسجيل الشكاوى: لتوجيهها إلى المختصين بالهيئة وحل المشكلات.

5- حجز تذاكر القطارات المكيفة والفاخرة: من خلال خطوات بسيطة تشمل الاتصال بمركز الخدمة واستلام رقم دفع عبر رسالة SMS، مع إمكانية السداد عبر خدمات التحصيل الإلكتروني (فوري) أو تطبيقات الدفع عبر الهاتف المحمول.

وأكدت الهيئة القومية لسكك حديد مصر أن النظام الجديد يسهم في تسهيل إجراءات السفر عبر البوابات الإلكترونية باستخدام التذكرة المحملة على الهاتف المحمول، ما يضمن تجربة مريحة وآمنة للركاب.

وتتطلع الهيئة إلى تقديم تجربة سفر مميزة للركاب، مع استمرارها في تطوير الخدمات بما يتماشى مع رؤية مصر 2030 للتحول الرقمي وتحسين جودة الخدمات العامة.