مصر.. إلزام شركات الاتصالات بتعويض العملاء عن انقطاع الخدمة بسبب حريق سنترال رمسيس

طلب الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات في مصر من الشركات العاملة في مجال الاتصالات تقديم إنترنت أرضي ومحمول للعملاء مجانا، وذلك للتعويض عن انقطاع الخدمة جراء حريق سنترال رمسيس.

وذكر الجهاز، في بيان الخميس، أنه 'ألزم جميع شركات الاتصالات باتخاذ إجراءات فورية لتعويض المستخدمين عن تأثر الخدمة، سواء الهاتف المحمول أو الإنترنت الثابت'، وذلك في إطار متابعته لتأثير العطل الفني الذي طرأ على بعض خدمات الاتصالات نتيجة الحريق الذي شب في سنترال رمسيس، وذلك للتخفيف من آثار عدم انتظام خدمات الاتصالات وضمان الحفاظ على حقوق المستخدمين.

وأشار إلى إقرار تعويض مستخدمي خدمات الهاتف المحمول بواحد جيجابايت مجانية، وتعويض مستخدمي خدمات الإنترنت الثابت بـ10 جيجابايت مجانية على الخط الثابت أو 5 جيجابايت مجانية على الهاتف المحمول في حالة عدم انتظام الخدمة على الخط الثابت.

وأكد الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات التزامه المستمر بضمان جودة واستمرارية خدمات الاتصالات واتخاذ الإجراءات اللازمة لعدم تكرار مثل هذه الأعطال مستقبلًا.

ومساء الاثنين الماضي اندلع حريق هائل استمر 18 ساعة في مبنى سنترال رمسيس بوسط القاهرة، وهو أحد أكبر مراكز الاتصالات في مصر، وأدى الحريق إلى انقطاع جزئي لخدمات الإنترنت والأرضي والهاتف الثابت، وتعطل خدمات مالية مثل ماكينات الصراف الآلي والدفع الإلكتروني، كما تأثرت خدمات الطيران والمعاملات البنكية.

وأخرج الحريق السنترال تماما عن الخدمة ونقلت بعض الشبكات إلى سنترال الروضة في منطقة مجاورة، وعادت بعض الخدمات إلى العمل فيما تقول الحكومة بأن الخدمة ستنتظم بشكل كامل خلال الساعات المقبلة.

المصدر: RT