استقبل الدكتور وائل عبدالباري هراس، وكيل وزارة التربية والتعليم بالفيوم، عددًا من أولياء الأمور والطلاب والعاملين بقطاع التعليم، خلال اللقاء الجماهيري الأسبوعي لخدمة المواطنين، الذي شهد مناقشة 58 شكوى وموضوعًا، مع توجيه المسؤولين بسرعة فحص الحالات واتخاذ الإجراءات اللازمة بشأنها وفقًا للقوانين واللوائح المنظمة.

جاء اللقاء في إطار توجه مديرية التربية والتعليم بالفيوم إلى تعزيز التواصل المباشر مع المواطنين، والاستماع إلى المشكلات والمطالب المقدمة من أطراف العملية التعليمية، مع العمل على الوصول إلى حلول عملية ومتابعة ما يتم اتخاذه من إجراءات حتى انتهاء كل موضوع.

وكيل التعليم يستمع للمواطنين ويتابع تفاصيل الشكاوى

وشهد اللقاء حضور عدد من مديري عموم المديرية، ومديري إدارات ديوان المديرية، ومديري مراحل التعليم العام والفني، إلى جانب مدير وحدة التواصل ودعم المعلمين.

وحرص وكيل الوزارة على استقبال المواطنين والاستماع إليهم بشكل مباشر، ومناقشة تفاصيل الشكاوى والموضوعات المعروضة، بما يتيح الوقوف على ملابسات كل حالة وتحديد الجهة المختصة بفحصها واتخاذ الإجراءات المناسبة حيالها.

وخلال اللقاء، ناقش الدكتور وائل عبدالباري هراس 58 شكوى وموضوعًا تقدم بها أولياء أمور وطلاب وعاملون بقطاع التعليم، ووجّه المسؤولين والمختصين بسرعة فحصها، مع التعامل الفوري مع الحالات التي تسمح القواعد واللوائح بحسمها، وإجراء الدراسات اللازمة للموضوعات التي تتطلب مزيدًا من الفحص.

توجيهات بسرعة الحل وعدم تعطيل مصالح المواطنين

وشدد وكيل وزارة التربية والتعليم بالفيوم على ضرورة التعامل الجاد مع الشكاوى والطلبات المقدمة، وعدم ترك أي موضوع دون فحص أو متابعة، مع إخطار أصحاب الشكاوى بما تم بشأن طلباتهم وفقًا للإجراءات القانونية المنظمة.

وأكد أن الاستماع المباشر للمواطن يمثل خطوة مهمة لفهم المشكلة بصورة دقيقة، مشيرًا إلى أن الهدف من اللقاءات الجماهيرية لا يقتصر على تلقي الشكاوى، وإنما يمتد إلى بحث أسبابها، وتحديد الحلول الممكنة، ومتابعة تنفيذ الإجراءات وصولًا إلى نتائج فعلية.

كما وجّه المسؤولين بضرورة التنسيق بين الإدارات والأقسام المختلفة عند الحاجة، وسرعة تنفيذ التوجيهات الصادرة خلال اللقاء، مؤكدًا أن المتابعة تمثل جزءًا أساسيًا من العمل ولا تقل أهمية عن إصدار القرار أو التوجيه.

أولياء الأمور والطلاب والعاملون شركاء في تطوير التعليم

وأوضح الدكتور وائل عبدالباري هراس أن أولياء الأمور والطلاب والعاملين بالمنظومة التعليمية يمثلون عناصر أساسية في تطوير العمل داخل قطاع التعليم، لافتًا إلى أهمية الاستماع إلى ملاحظاتهم ومقترحاتهم للتعرف على التحديات الموجودة على أرض الواقع.

وأكد ضرورة التعامل مع مختلف الموضوعات في إطار من الشفافية والالتزام بالقوانين واللوائح، مع الحفاظ على حقوق جميع أطراف العملية التعليمية وتحقيق مبدأ تكافؤ الفرص.

وشدد على أهمية عدم تأخر الإجراءات أو تعطيل مصالح المواطنين، مع دراسة كل حالة وفق طبيعتها والضوابط المنظمة لها، بما يضمن التعامل معها بصورة قانونية وواضحة.

استمرار اللقاءات الجماهيرية داخل الإدارات التعليمية

وأكد وكيل الوزارة أهمية استمرار اللقاءات الجماهيرية بصورة منتظمة داخل مديرية التربية والتعليم والإدارات التعليمية التابعة لها بمختلف أنحاء المحافظة، باعتبارها وسيلة مباشرة للتواصل مع المواطنين وعرض المشكلات والطلبات أمام المسؤولين.

وأشار إلى أن هذه اللقاءات تساعد في التعرف على الاحتياجات الفعلية للميدان، وسرعة التعامل مع الموضوعات التي تحتاج إلى تدخل إداري أو تنسيق بين أكثر من إدارة أو جهة مختصة.

كما أكد أهمية دور وحدة التواصل ودعم المعلمين في استقبال مطالب العاملين بالمنظومة التعليمية، والعمل على التنسيق مع الإدارات والأقسام المعنية لفحص الموضوعات وتذليل العقبات في ضوء القواعد المنظمة.

«أبواب المديرية مفتوحة للجميع»

وأكد الدكتور وائل عبدالباري هراس أن أبواب مديرية التربية والتعليم بالفيوم مفتوحة أمام المواطنين، مشددًا على أن التواصل المباشر والاستماع للشكاوى والمقترحات ومتابعة الحلول يمثل نهجًا ثابتًا في العمل.

ووجّه بضرورة حسن استقبال المواطنين، والاستماع إلى مطالبهم باهتمام، وتقديم المعلومات الصحيحة لهم، وتوجيههم إلى الإجراءات القانونية السليمة، مع متابعة الموضوعات التي تم طرحها خلال اللقاء وعدم الاكتفاء بمجرد إصدار التوجيهات.

واختتم وكيل الوزارة اللقاء بالتأكيد على استمرار متابعة الشكاوى والموضوعات التي تمت مناقشتها، والعمل على سرعة اتخاذ الإجراءات اللازمة بشأنها، بما يسهم في تذليل العقبات أمام الطلاب وأولياء الأمور والعاملين، ودعم انتظام واستقرار العملية التعليمية بمحافظة الفيوم.