يواجه بعض مستخدمي تطبيق إنستاباي مشكلة إرسال الأموال إلى مستفيد غير مقصود نتيجة إدخال بيانات خاطئة أثناء تنفيذ التحويل. 

ومع سرعة تنفيذ المعاملات المالية عبر التطبيق قد يجد المستخدم نفسه في حاجة إلى معرفة الإجراءات التي يمكن اتباعها لمحاولة استرداد المبلغ المحول بالخطأ.

لا يتيح تطبيق إنستاباي إلغاء التحويلات التي تم تنفيذها بنجاح أو استردادها من خلال التطبيق مباشرة بسبب طبيعة التحويلات اللحظية التي يتم تنفيذها بصورة فورية.

وتقع مسؤولية مراجعة بيانات المستفيد على المستخدم قبل تأكيد العملية ولذلك يجب التأكد من رقم الحساب أو رقم الهاتف أو عنوان الدفع اللحظي واسم المستفيد الظاهر على التطبيق قبل إتمام التحويل.

في حالة تحويل مبلغ مالي إلى حساب أو مستفيد غير مقصود يمكن اتباع عدد من الإجراءات لمحاولة استرداد الأموال.

أولا التواصل مع البنك الذي يتعامل معه العميل وإبلاغه بتفاصيل العملية وتقديم الرقم المرجعي الخاص بالتحويل.

ثانيا يمكن للبنك اتخاذ الإجراءات المتاحة للتواصل مع المستفيد ومحاولة استرداد المبلغ بموافقته وفقا للإجراءات المعمول بها.

ثالثا في حال رفض المستفيد إعادة الأموال يمكن اللجوء إلى الإجراءات القانونية وتقديم المستندات التي تثبت تنفيذ التحويل ووقوعه بالخطأ.

كما يمكن للمستخدم تقديم شكوى إلى البنك أو التواصل مع الجهات المختصة وفقا للإجراءات القانونية المتاحة.

تختلف الإجراءات وفقا لحالة رقم الهاتف الذي تم تحويل الأموال إليه، إذا كان الرقم غير مرتبط بمحفظة إلكترونية نشطة فقد يتم رد المبلغ إلى حساب المرسل وفقا لحالة العملية وإجراءات النظام.

أما إذا كان الرقم مرتبطا بمحفظة إلكترونية فعالة فيمكن محاولة التواصل مع صاحب الرقم وطلب إعادة المبلغ.

وفي حال رفض إعادة الأموال يمكن اتخاذ الإجراءات القانونية وتقديم المستندات التي تثبت تنفيذ التحويل بالخطأ وقيمة المبلغ والبيانات الخاصة بالمعاملة.

يمكن للمستخدم التواصل مع خدمة عملاء إنستاباي على الرقم 15989 للاستفسار عن المعاملات وتقديم الشكاوى المتعلقة بالخدمة مع ضرورة الاحتفاظ بالرقم المرجعي الخاص بالعملية.

كما يمكن التواصل مع خدمة عملاء البنك التابع له الحساب وإبلاغه بتفاصيل التحويل لاتخاذ الإجراءات المتاحة وفقا لطبيعة المعاملة.

وفي حال عدم التوصل إلى حل من خلال البنك يمكن للمستخدم تصعيد الشكوى إلى البنك المركزي المصري وفقا لقواعد تقديم الشكاوى المصرفية.

يتيح إنستاباي للمستخدمين إجراء التحويل من خلال عدد من بيانات المستفيد ومنها عنوان الدفع اللحظي IPA ورقم الهاتف المحمول ورقم محفظة الهاتف المحمول ورقم الحساب البنكي أو رقم الحساب المصرفي الدولي IBAN.

كما يمكن التحويل باستخدام بيانات البطاقات المصرفية الخاصة بالبنوك المشتركة في الخدمة وفقا للبيانات التي يدعمها التطبيق.

ولتجنب أخطاء التحويل يجب مراجعة بيانات المستفيد قبل الضغط على تأكيد العملية حيث يعرض التطبيق بيانات المستفيد المسجلة لدى البنك كوسيلة إضافية للتحقق من صحة البيانات.

يعرض التطبيق نتيجة المعاملة بعد تنفيذ طلب التحويل ويمكن أن تظهر العملية في عدة حالات.

معاملة ناجحة، تعني إضافة المبلغ إلى حساب المستفيد بنجاح.

معاملة مرفوضة، تعني عدم تنفيذ التحويل ويتم رد المبلغ إلى حساب المرسل وفقا لإجراءات النظام.

معاملة قيد التنفيذ، تعني إرسال المعاملة إلى بنك المستفيد وانتظار تحديث حالتها إلى ناجحة أو مرفوضة خلال وقت قصير.

يعد الرقم المرجعي من أهم البيانات التي يحتاج إليها المستخدم عند التواصل مع البنك أو خدمة عملاء إنستاباي بشأن أي مشكلة متعلقة بالتحويل.

لذلك ينصح بالاحتفاظ ببيانات العملية وإيصال التحويل ونتيجة المعاملة خاصة في حالات التحويل الخاطئ أو وجود مشكلة في وصول الأموال.

وتظل مراجعة بيانات المستفيد قبل تأكيد التحويل الخطوة الأساسية لتجنب إرسال الأموال إلى حساب أو رقم غير مقصود خاصة أن التحويل الناجح لا يمكن إلغاؤه مباشرة من خلال تطبيق إنستاباي.