طارق عرابي

بنهاية أكتوبر من العام الماضي 2024، أعلنت وزارة التجارة والصناعة للجمهور عن البدء في استقبال شكاواهم وبلاغاتهم عبر التطبيق الحكومي الموحد للخدمات الإلكترونية «سهل» لضمان شفافية الأسواق وتعزيزا لمبدأ المشاركة في الرقابة.

الخدمة الجديدة لاقت استحسانا كبيرا من قبل المواطنين الذين لجأوا إليها بشكل كبير، حتى ان إجمالي عدد الشكاوى التي تلقتها الوزارة عبر بوابة الواتساب - تطبيق «سهل» بلغ خلال 3 أشهر فقط (ديسمبر ويناير وفبراير) نحو 8333 شكوى، وذلك بحسب البيانات الرسمية الصادرة عن إدارة الرقابة التجارية بوزارة التجارة والصناعة.

فخلال شهر ديسمبر 2024 استقبلت بوابة تطبيق سهل 2841 شكوى، فيما بلغ عدد الشكاوى في يناير 2025 نحو 2572 شكوى، ليرتفع العدد في فبراير إلى 2920 شكوى.

وفي هذا السياق، أكد مصدر في وزارة التجارة والصناعة لـ «الأنباء» أن تفاعل موظفي الرقابة التجارية مع الشكاوى الواردة عبر بوابة «سهل» شجع المستهلكين على التعامل معها بشكل كبير، داعيا في الوقت نفسه الراغبين في الاستفادة من الخدمة إلى الدخول إلى تطبيق «سهل» ثم اختيار «خدمات» ثم «وزارة التجارة والصناعة» ثم «خدمات الرقابة التجارية»، وأخيرا تعبئة البيانات المطلوبة والمتعلقة بالبلاغ أو الشكوى.