قال إبراهيم السجيني رئيس جهاز حماية المستهلك، إن التواصل مع الجهاز كان يتم فقط من خلال الخط الأرضي، وأن هذا الأمر كان من التحديات التي تم العمل عليها لتطويرها، وأنه منذ عامين ماضيين تم التفكير في دخول الموبايل في منظومة حماية المستهلك.

وأضاف رئيس جهاز حماية المستهلك، خلال حواره ببرنامج “صباح الخير يا مصر”، المذاع على قناة الأولى، أنه عمل تطبيق من خلال إرسال الصور وكل شئ خاص بالسلعة، وأن المواطن يتابع تفاصيل التعامل مع الشكوى بشكل مستمر.

وأوضح أن كل مواطن بعد تقديم الشكوى يحصل على رقم من خلال هذا الرقم يقوم المواطن بمتابعة كل ما حدث في المشكلة، وأن الفترة الأخيرة هناك سهول لوصول المواطنين للجهاز.

وأشار إلى أن تسجيل الشكاوى أصبح دون تدخل العنصر البشري، أنه الجهاز قد يقوم باستداء الشركة من أجل الرد على عدد من الشكاوي، وأن هناك شركات تخصص موظفين للرد على الشكاوى التي تأتي للجهاز.