اعتدنا في هذه السلسلة أن نغوص في أعماق أنظمة الأمان، التي جعلت فولفو اسمًا مرادفًا لحماية الإنسان على الطريق، من الحساسات والوسائد، إلى التدخلات الذكية، التي تسبق الحوادث بثوانٍ حاسمة. لكن، وبين كل هذه التقنيات المتقدمة، تبقى هناك مساحة أخرى لا تقل أهمية: تجربة العميل اليومية، كيف يعيش مع السيارة؟ كيف تصبح جزءًا من روتينه، لا مجرد وسيلة تنقله من نقطة إلى أخرى؟ لذلك، نخرج اليوم قليلًا عن أنظمة الأمان، لنتوقف عند موضوع يلامس حياة مستخدمي فولفو في الكويت بشكل مباشر، قبل أن نعود مجددًا في المقالات المقبلة إلى عالم الأنظمة والابتكارات.

في زمن أصبحت فيه الهواتف الذكية امتدادًا لحياتنا، كان من الطبيعي أن تتحول السيارة أيضًا إلى تجربة رقمية متكاملة. وهنا يأتي تطبيق فولفو ليعيد تعريف العلاقة بين العميل وسيارته، خصوصًا في بيئة مثل الكويت، حيث تلعب الراحة والاستعداد المسبق دورًا أساسيًا في تجربة القيادة اليومية. عميل فولفو يجد في التطبيق وسيلة عملية لمتابعة سيارته والتحكم بها عن بعد. من خلاله يمكن فتح الأبواب أو إغلاقها، تشغيل المحرك في صباحات الشتاء الباردة أو قبل الدخول في حر الصيف، ومتابعة مستوى الوقود أو حالة البطارية. أما خيار تشغيل المكيّف عن بُعد، فهو ميزة حصرية للسيارات الكهربائية، حيث يمكن للسائق تهيئة المقصورة قبل الدخول إليها، ليجدها باردة في الصيف في بلد ترتفع فيه درجات الحرارة معظم أشهر السنة أو دافئة في الشتاء، دون الحاجة لتشغيل المحرك التقليدي. كل ذلك يحدث بضغطة زر، وكأن السيارة ترافقك في جيبك أينما ذهبت.

من خلال التطبيق، لم تعد السيارة تنتظر صاحبها حتى يصل إليها. يمكن للسائق، وهو في منزله أو مكتبه معرفة موقع السيارة، أو التأكد من إغلاقها في أي وقت، كما يمكنه متابعة مواعيد الصيانة، وتلقي تنبيهات فورية عند الحاجة إلى فحص أو خدمة، مما يوفّر وقتًا وجهدًا، ويُقلل من المفاجآت غير السارة. والأهم من ذلك، أنه يفتح قناة مباشرة للتواصل مع الكول سنتر الخاص بفولفو، حيث يمكن للسائق حجز موعد صيانة بسهولة، أو طلب المساعدة على الطريق في حال حدوث عطل أو طارئ دون عناء البحث أو الاتصال بأرقام متعددة. كل ذلك يتم من خلال واجهة واحدة، صُممت لتسهّل على المستخدم اتخاذ القرار في الوقت المناسب. هذه الميزة تجعل العلاقة بين العميل وفولفو أكثر قربًا، وكأن الشركة ترافقه أينما ذهب. هذه التفاصيل الصغيرة تُخفف عبئًا ذهنيًا يوميًا، وتحوّل السيارة إلى مساحة آمنة يمكن الاطمئنان إليها حتى عن بُعد. قد تبدو هذه المميزات بسيطة ظاهريًا، لكنها في الواقع تعكس فهم فولفو العميق لاحتياجات العملاء في المنطقة.

تطبيق فولفو لا يهدف إلى إبهار تقني عابر، بل إلى تبسيط الحياة. فبدل التفكير المستمر في السيارة، تتولى التكنولوجيا هذا الدور. تنبيهات الصيانة، حالة السيارة، وحتى بعض المعلومات التشغيلية، تصل إلى المستخدم بسلاسة، دون تعقيد أو إزعاج. إنها فلسفة «التكنولوجيا الهادئة» التي تميّز فولفو: تقنية تعمل في الخلفية، وتترك الإنسان في الواجهة. السيارة لم تعد محطة مستقلة، بل أصبحت جزءًا من منظومة يومية تبدأ من الهاتف، وتمتد إلى الطريق.

مشعل يوسف الصفران