​أكد المهندس حازم الأشموني، محافظ الشرقية، أن منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة تمثل إحدى الآليات الفاعلة، لتعزيز التواصل مع المواطنين، والاستماع إلى مطالبهم وشكاواهم، وإيجاد الحلول المناسبة بكل جدية ودقة.

​وفي السياق نفسه، أوضح وليد عبد الحميد، مدير البوابة الإلكترونية ومنظومة الشكاوى الحكومية الموحدة بمحافظة الشرقية، نجاح فريق عمل منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة بالمحافظة في الاستجابة لـ2024 شكوى وطلبًا مقدمًا من المواطنين على مدار شهر يونيو، بنسبة إنجاز بلغت ٩٧٪.

​وأضاف مدير منظومة الشكاوى الحكومية بالمحافظة أنه تم التعامل الفوري مع 50 شكوى واردة من خلال مبادرة 'صوتك مسموع'، التي أطلقتها وزارة التنمية المحلية تحت رعاية الدكتور مصطفى مدبولي، رئيس مجلس الوزراء، محققًا معدل إنجاز بلغ ١٠٠٪.

​وأشار إلى أن هناك عددًا من قنوات التواصل الرسمية لتلقي ومتابعة شكاوى ومطالب المواطنين على مدار الساعة، وتتمثل في منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة لمجلس الوزراء عبر الرابط (https://www.shakwa.eg)، أو الخط الساخن (١٦٥٢٨)، وتطبيق 'في خدمتك' على الهواتف المحمولة لنظامي Android وiOS.

​وتابع أن القنوات تشمل أيضًا البريد الإلكتروني لمنظومة شكاوى المحافظة ([email protected])، والرقم الأرضي الخاص بمحافظة الشرقية ٠٥٥-٢٣٣٣٣٩١ (ثلاثة خطوط)، وفاكس ٠٥٥-٢٣٦٩١٣٤، بالإضافة إلى الرسائل عبر صفحة المحافظة على فيسبوك (https://www.facebook.com/sharkiaportal.ar)، كما يمكن للمواطنين إرسال شكاواهم مدعومة بالصور عبر الواتس آب الرسمي للمحافظة على الرقم ٠١٢٧٠٦٦٤٦٦٦.

www.shakwa.eg