في زيارة استمرت 3 أيام إلى سنغافورة، حيث يقع أحد المقرات الرئيسية للسلامة والشفافية الأربعة في العالم لمنصة تيك توك، تجولت ' صدى البلد ' داخل غرف تحكم الأمن والسلامة في منصة الفيديوهات الأكثر شهرة بالعالم.

كانت الزيارة تحمل أفكارًا كثيرة عن المنصة التي استطاعت أن تحتل مكانة كبيرة، وأن تتربع على عرش المنصات الأكثر تقدما ونموا وشعبية بين منصات التواصل الاجتماعي عالميًا.

كان التساؤل الدائم خلال الرحلة كيف استطاعت تيك توك أن تحتل هذه المكانة الكبيرة خلال 7 سنوات فقط هي عمر المنصة؟ كيف أحدثت التحول بين منصات التواصل وجعلت من الفيديوهات القصيرة الأسرع والأقوى تأثيرا، بما يمكن أن يحمله فيديو من رسائل في دقيقة واحدة، الأمر الذي جعل فيسبوك ويوتيوب يسيران على النهج عبر خاصيتي الريلز والشورتنج.

ينظر البعض إلى تيك توك على أنها منصة للترفيه والتسلية، ولكن عندما تتعمق وتنظر إلى الأمور عن قرب ومعرفة، تجد أنها أبعد من ذلك، فهي ترفيهية وتعليمية وتجارية ورياضية وسياسية، حيث تمتلك محتوي تعليميا ومعرفيا يفيد الكثيرين إلى جانب عدد لا نهائي من تعليم المهارات المختلفة من لغات وقانون وغيرها، حيث يتشارك الجميع قصصا مختلفة للتعلم واكتساب الخبرات، كما تتواصل تيك توك مع الحكومات المختلفة لمساعدة المجتمع على التواصل وتثقيف الشباب.

وسيلة تجارية هائلة

وتعد تيك توك وسيلة تجارية هائلة للترويج وتحقيق الربح، حيث يعمل الكثيرون على نشر منتجاتهم والترويج لها عبر المنصة، الأمر الذي أصبحت تحرص عليه معظم العلامات التجارية الشهيرة.

كيف تعمل سياسة الأمن والسلامة داخل المنصة؟

داخل مقرات تيك توك الأربعة للشفافية والمساءلة والمسئولة عن تأمين سلامة المنصة، يعمل أكثر من 40 ألف موظف، كان السؤال خلال الرحلة إلى غرف التحكم داخل مقرات تيك توك هي كيف تعمل سياسة الأمن والسلامة داخل المنصة؟ وكيف تحمي تيك توك المستخدمين خاصة الأطفال والمراهقين؟ وما هي الشروط التي تتبعها في ذلك؟ وهل تتم بطريقة آلية أم عن طريق تدخل عنصر بشري؟ وما هي استراتيجية الخصوصية لدى منصة الفيديوهات الأشهر عالميا؟

خلال زيارة صدى البلد إلى مقر تيك توك في سنغافورة كانت البداية تعريفية عن طريق استيعاب أكبر وشرح لما تقوم به منصة تيك توك وما تقدمه من خدمات للمستخدمين، وتنوعت وسائل التعريف ما بين فيديوهات ترفيهية وتعليمية و تجارية، لتوصيل صورة أكثر عما تقدمه المنصة وسياستها، وما تهدف إليه من مساعدة لجميع المستخدمين.

ماذا يحدث عندما يصور المستخدم فيديو ليرفعه على تيك توك؟

يخضع مقطع الفيديو للمراجعة آليا في البداية أثناء رفع الفيديو على المنصة؛ للاطمئنان على محتواه ومدى صلاحيته للنشر، الأمر الذي يتم بطريقة آلية سريعة، حيث ينشر يوميًا أكثر من بليون فيديو عبر المنصة، ويستطيع الروبوت أو الذكاء الاصطناعي مراجعة لقطات الفيديو بشكل دقيق والتفرقة بين الفيديوهات التي تحمل تحريض أو عنف حيث يرفض الروبوت هذه المحتوي الذي تتم مراجعته بعد ذلك عبر موظفين متخصصين في شبكة الشفافية والسلامة داخل تيك توك.

مناقشة ساخنة مع مسئولي تيك توك

داخل غرف التحكم في تيك توك بسنغافورة كان الشرح أكثر تفصيلا عن آلية عمل المنصة، والتجربة عبر عدد من الفيديوهات لكشف طبيعة مهام مسئولي الشفافية والمساءلة داخل المنصة والآليات المستخدمة، دارت النقاشات مع المسئولين في تيك توك عن الضوابط التي تحكم ذلك، خاصة فيما يتعلق بالقضايا السياسية، والأديان والعادات المجتمعية والتي تختلف من دولة لأخرى، كانت النقاشات ساخنة خاصة مع تطرقها إلى بعض الأمور المتعلقة بالسياسة وما يشهده العالم من حروب وموقف تيك توك من ذلك، وما يتفق في هذا المحتوى مع استراتيجية تيك توك للشفافية والمساءلة .

مراعاة ثقافة وعادات الدول

أكد مسئولو تيك توك أن المنصة لديها عدد كبير من الموظفين من مختلف دول العالم باختلاف جنيساتهم ولغتهم، ويحرصون دائما على أن يكون مراجع المحتوى لديه فهم وإدراك مجتمعي ولغة تتفق وطبيعة المحتوي، حيث يقوم الموظف بمراجعة الفيديوهات بما يتفق مع ثقافة وعادات الدول، ويخضع المحتوى إلى مراجعات دائمة، خاصة مع وجود بلاغات حول محتوى معين، فيما يختلف أمن وسلامة المجتمعات عن بعضها البعض، حيث يمتلك تيك توك استراتيجية عالمية واحدة للأمن والسلامة والشفافية.

نموذج مصري مشرف

وسط الكم الهائل من المعلومات والمعرفة التي اكتسبناها خلال جولة 'صدى البلد' داخل مقر تيك توك في سنغافورة، كان أكثر الأشياء التي جذبت الانتباه هي 2 من الشباب المصري الرائعين 'راندا ومينا ' اللذين يعملان ضمن فريق مسئولي الأمن والسلامة في تيك توك، شباب مصري يجعلك فخور بما يقدمونه من عمل وجهد وفهم ووعي وتكنولوجي، وما يتمتعون به من إمكانات ومهارات جعلتهم ضمن فريق العمل في المنصة الأشهر عالميًا، الأمر الذي يعكس صورة مشرفة عن المصريين بالخارج.

4 مراكز للشفافية والمساءلة

أكد مسئولو الشفافية والمساءلة حرصهم في تيك توك دائما على الحوار الهادف وجمع الملاحظات عبر فريقها المتخصص، حيث يعمل تيك توك في بيئة سريعة التغيير؛ ولهذا السبب تقوم المنصة بتطوير سياساتها وأنظمتها وممارساتها للحفاظ على أمان المنصة وخصوصية المستخدمين، وهو الدور الذي تلعبه مراكز الشفافية في تيك توك، حيث يمتلك تيك توك 4 مراكز للشفافية والمساءلة في العالم تقع مقراتها في سنغافورة ودبلن ولوس أنجلوس وواشنطن.

شفافية تيك توك للجميع

يؤمن المسئولون في تيك توك أن المساءلة والشفافية ضروريتان لتعزيز الثقة في المجتمع، وأن المنصة تلتزم خلال عملها بتمكين المستخدمين وتأمين منصتها، لذلك فتحت مراكز الشفافية لتيك توك المجال للمدعوين لرؤية كيفية عمل تيك توك لحماية سلامة وآمان المنصة، حيث يمكن لضيوف المنصة مشاهدة كيفية التأمين والسلامة وحماية الخصوصية، كما يحصل الزائرين على نظرة قريبة داخل غرف التحكم، والاستماع للمسئولين عن المنصة والتعرف على ميزان الآمان داخل تيك توك .

تيك توك وحماية المراهقين

وفيما يتعلق بمعايير السلامة تسعى تيك توك المنصة الأكثر تداولا بين الشباب والمراهقين إلى اتخاذ العديد من الإجراءات التي من شأنها حماية المستخدمين بطرق مختلفة، وخاصة المراهقين الذي يمثلون النسبة الأكبر من مستخدمي المنصة الأشهر عالميا، ولا يسمح تيك توك للمنظمات الخطيرة أو الأفراد باستخدام المنصة للترويج للتطرف أو الجريمة أو الإرهاب أو أي نوع آخر من السلوكيات التي قد تسبب ضررًا، كذلك يخضع تحت إجراءات السلامة على تيك توك حظر تصوير أو ترويج الأنشطة الإجرامية.

العنف والجــنس.. قائمة ممنوعات تيك توك

ويأتي محتوي العنف على قائمة إجراءات السلامة على منصة تيك توك، حيث لا يسمح بالمحتوي المروع أو الصادم بشكل مفرط، خاصة الذي يروج للعنف، وكذلك يحظر الأنشطة التي تشكل ضررا كالانتحار والإيذاء الذاتي والأفعال الخطيرة، ومن المحظورات لدى تيك توك أي محتوى يحرض على العنف ضد فرد أو مجموعة، ولا يسمح بمحتوى يتضمن تحريضا على الكراهية، حيث يتم إزالته وحذفه فورا من على المنصة، كما ترفض المنصة المحتوى أو السلوكيات المسيئة مثل التحرش والتنمر والمحتوى الجنسي الصريح أو المحفز والتعري والأفعال المخلة.

تيك توك ممنوع لأقل من 13 عاما

وتحرص المنصة على وضع معايير من السلامة العامة وسلامة القاصرين والمراهقين، حيث وضعت تيك توك قيودا على السن، وتقوم المنصة بإزالة حسابات المستخدمين الذين تقل أعمارهم عن 13 عامًا.

وتلتزم تيك توك في معايير السلامة بالشفافية، حيث تهدف المنصة لتقديم رؤى مُحدثة حول تنفيذ إرشادات المجتمع، وذلك عبر إزالة أي محتوى ينتهك قواعد المنصة، والحفاظ على معايير الأهلية للمحتوى لضمان ملائمته للجمهور العام.

مليار مستخدم.. وبليون فيديو يوميا

وتمتلك تيك توك أكثر من مليار مستخدم، ويبث عبر المنصة أكثر من بليون مقطع فيديو يوميا، لذلك تلتزم المنصة بقواعد وإجراءات السلامة بشكل سريع، حيث يتم تحسين تقنية الاعتدال التلقائي باستمرار، مما يسمح بإزالة سريعة لأي محتوي ينتهك القواعد، والاستعانة بالتكنولوجيا الحديثة بشكل أكبر لفهم أكثر للمحتوي وتوقع المخاطر، وهو ما يمكن المنصة من اتخاذ إجراءات استباقية ضد الانتهاكات.

ويحرص القائمون على السلامة والشفافية داخل المنصة على نشر تقارير الشفافية بشكل دوري لتوفير صورة حول كيفية الحفاظ على توجهات المجتمع والاستجابة لطلبات جهات إنفاذ القانون، للحصول على المعلومات وطلبات الحكومات لحذف المحتوى، وطلبات الحذف بناء على حقوق الملكية الفكرية.

طلبات إنفاذ القانون

كما تلتزم منصة تيك توك بالاستجابة لطلبات إنفاذ القانون للإفصاح عن معلومات المستخدم أو الحفاظ عليها بطريقة تحترم الخصوصية والحقوق الأخرى لأفراد المجتمع، حيث تتم مراجعة أي طلب تتلقاه المنصة بعناية مع معالجة كل حالة على حدة، وهناك سياسات وإجراءات لكيفية تعامل تيك توك مع طلبات إنفاذ القانون والاستجابة لها، حيث لا يتم الكشف عن بيانات المستخدم أو الاحتفاظ بها إلا حينما يستند الطلب إلى عملية قانونية صالحة أو في ظروف طارئة.

ومن سياسات تيك توك أنها تقوم بإزالة أو تقييد المحتوى المبلغ عنه من قبل الوكالات الحكومية، كما يتم مراجعة الطلبات من خلال القنوات المناسبة والمتطلبات القانونية.

حذف أي محتوى ينتهك القانون

وتتم عملية مراجعة المحتوى لحذفه من خلال تقييم الطلبات الحكومية، وإذا كان الطلب ينتهك القانون المعمول به لكنه لا ينتهك معايير تيك توك ، فقد يتم تقييد ذلك المحتوى بشكل محدود ، أما إذا كان طلب مراجعة المحتوى غير صالح قانونياً أو لا ينتهك معايير المنصة فيتم رفضه.

وتركز تيك توك على سياسات وإرشادات المجتمع، وهي بالنسبة للمنصة صارمة للغاية عندما يتعلق الأمر بالتحديات الخطيرة، حيث ترفض المنصة تعرض سلامة الأشخاص للخطر.

وعلى عكس الشائع ، فإن منصة تيك توك لا تتسامح مطلقاً مع المحتوى الضار والعنيف، حيث يوجد هناك فريق من المشرفين المدربين جيدا وبمساعدة التقنيات الحديثة لدى المنصة، لإزالة أي محتوى مخالف لأي سبب.