نفى المهندس محمد إبراهيم، النائب التنفيذي والمتحدث الرسمي باسم الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات، وجود أي أعطال عامة أو فنية في شبكات الإنترنت بمصر خلال الساعات الماضية، مؤكداً أن الخدمة تعمل بكفاءة وانتظام على مستوى الجمهورية.

نفي الأعطال العامة وتوضيح الشكاوى الفردية

أوضح محمد إبراهيم المتحدث الرسمي في مداخلة هاتفية مع قناة إكسترا نيوز أن ما تم تداوله عبر مواقع التواصل الاجتماعي حول بطء الإنترنت لم يرتقِ لمستوى العطل العام، مشيراً إلى أن الجهاز يرصد باستمرار حالة الشبكات.

وبين محمد إبراهيم أن البطء قد يظهر بشكل فردي أو في مناطق محددة نتيجة لزيادة استهلاك مفاجئة أو تجمعات في أماكن معينة، وهي حالات تقنية لا تعني وجود خلل في البنية التحتية للشبكة.

مصر الأولى إفريقياً في سرعة الإنترنت

ولفت المهندس محمد إبراهيم إلى التطور الكبير الذي شهده قطاع الاتصالات في مصر، خاصة في الشبكة الأرضية، حيث وصل متوسط سرعة الإنترنت في مصر إلى 60 ميجابايت، مما وضع مصر في المرتبة الأولى على مستوى قارة إفريقيا، مضيفا أن إطلاق خدمات الجيل الخامس (5G) مؤخراً سيعزز من جودة وكفاءة الخدمات المقدمة للمواطنين.

آلية تقديم الشكاوى وضمان حقوق المستخدمين

وشدد محمد إبراهيم، على أن الجهاز ألزم جميع شركات الاتصالات بوجود مراكز متخصصة لتلقي الشكاوى، لافتاً إلى أن نسبة حل الشكاوى داخل الشركات تتعدى 90%، ودعا المواطنين في حال عدم التوصل لحل مع الشركة المقدمة للخدمة إلى التواصل مباشرة مع الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات عبر الرقم المختصر (155) المجاني.

محاسبة الشركات وتعويض العملاء

واختتم محمد إبراهيم حديثه بالتأكيد على أن الجهاز يقيس جودة الخدمة بشكل دوري ومستقل، وفي حال ثبوت عدم التزام أي شركة بالمعايير المنصوص عليها في التراخيص، يتم توقيع عقوبات مالية وإلزامها بتعويض العملاء المتضررين، مشيراً إلى أن الجهاز ينشر بيانات دورية بكل شفافية حول جودة الخدمات والعقوبات الموقعة.