اخبار مصر
موقع كل يوم -صدى البلد
نشر بتاريخ: ١٠ أيلول ٢٠٢٦
في ظل التوسع في استخدام وسائل الدفع الإلكتروني وماكينات الصراف الآلي (ATM)، يتعرض بعض المواطنين أحيانًا لموقف مزعج تتمثل في خصم مبالغ مالية من حساباتهم البنكية بالتزامن مع فشل العملية أو تعطل الماكينة.
وفي خطوة استباقية للحد من القلق وتوجيه المواطنين للطرق السليمة، أصدرت 'بوابة مصر للتحويل الرقمي' دليلًا توعويًا تحت شعار 'معلومة ممكن تنقذك'.
ويؤكد التوجيه الرسمي أنه في حال خصم مبلغ مالي رغم فشل العملية، يجب ألا يعتبر المواطن أن الأموال قد ضاعت، بل هناك مسار قانوني ومصرفي واضح لاسترداد الحقوق كاملةً بشرط اتباع خطوات محددة بدقة.
وحدد المنشور التوعوي خمس خطوات إلزامية يجب على المتضرر اتخاذها فور وقوع المشكلة لضمان متابعة الشكوى بنجاح:
الاحتفاظ بإيصال العملية: في حال خروج إيصال ورقي من الماكينة يثبت فشل أو توقف المعاملة، يجب الاحتفاظ به جيدًا.
توثيق الخصم: ينبغي تصوير رسالة خصم المبلغ من الهاتف أو الاحتفظ بإشعار البنك الإلكتروني كدليل مادي.
تدوين التفاصيل المكانية والزمنية: تسجيل وقت حدوث العملية ومكانها ورقم ماكينة الصراف الآلي إن أمكن.
التواصل مع البنك: التوجه فورًا بالاتصال أو التواصل عبر القنوات الرسمية للبنك التابع له الحساب لتقديم شكوى رسمية بالعملية غير المكتملة.
الاحتفاظ برقم الشكوى: وهي الخطوة الأهم للمتابعة المستمرة حتى استرداد الأموال.
وفي سياق متصل، حذرت الجهات الرسمية بشدة من محاولات الاستغلال التي قد يمارسها البعض مستغلين حالة الارتباك لدى العميل؛ حيث شددت على ضرورة عدم إعطاء بيانات الكارت البنكي، أو الرقم السري، أو رمز التحقق (OTP) لأي شخص مهما كانت صفته، وتحت أي حجة وهمية تتعلق بمساهمته في حل المشكلة.
ويختتم الدليل بالتأكيد على أن الاحتفاظ بالمستندات ورقم الشكوى يمثلان 'طوق النجاة' الأساسي لكل مواطن يتجشم عناء متابعة حقه المصرفي، مع نصيحة بضرورة حفظ المنشور وتداوله لرفع الوعي المجتمعي ضد أي أعطال مفاجئة أو محاولات احتيال محتملة.
كما تزايدت في الآونة الأخيرة محاولات النصب الإلكتروني التي تستغل الانتشار الواسع لتطبيق المدفوعات اللحظية «إنستا باي» (InstaPay) في مصر، مما دفع البنك المركزي المصري والجهات المصرفية إلى إطلاق تحذيرات متكررة للمواطنين.
وتعتمد هذه العصابات على أساليب الهندسة الاجتماعية وخداع الضحايا عبر الاتصال الهاتفي منتحلين صفة موظفي خدمة العملاء، بحجة تحديث البيانات أو حل مشاكل تقنية في الحسابات.
