طارق عرابي

أعلنت وزارة التجارة والصناعة وبالتزامن مع بدء العمل بالقرار الوزاري رقم (109) لسنة 2026 عن تفعيل خدمة تقديم الشكاوى المتعلقة بالتعاملات بين العملاء ومزودي خدمات المنصات والتطبيقات الإلكترونية، وذلك بما يسهم في تنظيم العلاقة بين الأطراف وسرعة معالجة الشكاوى وفق الإجراءات المعتمدة. وقالت الوزارة عبر موقعها إن خدمة الشكاوى ستتوافر عبر بوابة الرقابة التجارية http://ccas.moci.gov.kw، حيث ستقوم اللجنة المختصة بفحص الشكاوى والمنازعات التي تنشأ بين العملاء ومزودي الخدمة للمنصات والتطبيقات الإلكترونية. يشار إلى أن القرار الوزاري رقم 109 لسنة 2026 هو قرار صادر عن وزارة التجارة والصناعة لإصدار اللائحة التنظيمية لعمل التطبيقات والمنصات الإلكترونية الوسيطة التي تعرض المنتجات وتطلبها وتوصلها للمستهلكين، وهو قرار يهدف لضبط السوق الرقمي وحماية المنافسة العادلة وتنظيم العلاقة بين شركات التوصيل والمتاجر والمستهلكين ورفع جودة خدمات التوصيل وحماية حقوق جميع الأطراف.