كشف الاتحاد المصرى للتأمين عن أبرز المتطلبات التي يحتاجها الإصدار الإلكتروني لوثائق التأمين.

وأضاف الاتحاد المصري للتأمين في بيان صادر عنه اليوم، «أنه من أبرز المتطلبات للإصدار الإلكتروني لوثائق التأمين 'المتطلبات القانونية والتنظيمية' فقد تواجه الشركات في العديد من الدول صعوبة في تكييف الأنظمة القانونية الحالية مع الإجراءات الإلكترونية، حيث تحتاج الوثائق الإلكترونية إلى توافق مع القوانين التي تنظم العقود والاتفاقيات، مثل ضرورة التأكد من صحة التوقيع الإلكتروني، والتحقق من الهوية، وأحيانًا تضمين متطلبات خاصة بالمحتوى والشكل، ومن هنا، تصبح المسائل المتعلقة بالتحقق من مصداقية الوثائق وحمايتها من التلاعب أو القرصنة من أبرز النقاط التي يجب معالجتها».

متطلبات حماية البيانات

وأكد أنه تمثل الحماية الأمنية للبيانات عنصرًا رئيسيًا عند إصدار وثائق التأمين إلكترونيًا. ففي ظل التهديدات الإلكترونية تحتاج الشركات إلى أنظمة متطورة لضمان حماية البيانات الشخصية للعملاء ومنع تسريب المعلومات الحساسة مثل تفاصيل الحسابات البنكية أو التاريخ الطبي، ويتطلب هذا استثمارًا كبيرًا في تقنيات التشفير والأمان لضمان عدم تعرض الوثائق الإلكترونية للتلاعب أو السرقة.

المتطلبات التقنية

وأوضح أنه يتطلب إصدار الوثائق الإلكترونية بنية تحتية تكنولوجية قوية، وهذا يشمل توفير أنظمة برمجية محدثة وفعالة لدعم هذه العمليات. وقد تواجه بعض شركات التأمين صعوبة في توفير هذه التقنيات أو في دمج الأنظمة القديمة مع الأنظمة الإلكترونية الحديث، كما أن الاتصال بشبكة الإنترنت بشكل مستمر مهم لضمان عملية إصدار الوثائق وتخزينها بشكل آمن، وقد تتسم هذه العملية بشىء من الصعوبة في بعض الأماكن أو المناطق النائية، فقد يواجه العملاء صعوبة في الوصول إلى هذه الخدمات بسبب ضعف الاتصال بالإنترنت.

المتطلبات التسويقية والتثقيفية

وأوضح أن بعض العملاء يفضلون التعامل مع الوثائق الورقية بسبب الاعتياد أو المخاوف المتعلقة بالأمان الرقمي. فقد يتردد بعض العملاء في قبول الوثائق الإلكترونية لأسباب ثقافية أو نفسية، مثل القلق من عدم وجود نسخة مادية يمكن الرجوع إليها في المستقبل. وفي هذا السياق، يتعين على شركات التأمين بذل المزيد من الجهود التسويقية والتثقيفية لإقناع العملاء بفوائد الإصدار الإلكتروني، بما في ذلك الراحة، وتوفير الوقت والتكاليف.

تيسير سبل الوصول والمشاركة أمام العملاء

وأكد أنه قد يواجه بعض العملاء صعوبة في الوصول إلى الوثائق الإلكترونية أو في مشاركتها مع أطراف أخرى، مثل المستشفيات أو الهيئات الحكومية. بالإضافة إلى ذلك، لا يمتلك الجميع مهارات استخدام التقنيات الحديثة مثل الهواتف الذكية أو أجهزة الكمبيوتر، مما قد يشكل عائقًا أمام استخدام الوثائق الإلكترونية بشكل كامل.

لذا يتعين على الشركات توفير قنوات متعددة للوصول إلى الوثائق، إطلاق حملات توعية لتثقيف العملاء حول كيفية استخدام الوثائق الإلكترونية بشكل سهل وآمن.

المتطلبات المالية

وأوضح أنه على الرغم من أن التحول إلى الإصدار الإلكتروني لوثائق التأمين يوفر تكاليف كبيرة على المدى الطويل، مثل تقليل الحاجة إلى الأوراق والطباعة، فإن الشركات قد تحتاج إلى استثمار كبير في البداية لتطوير الأنظمة البرمجية، وتحديث البنية التحتية التكنولوجية، وتدريب الموظفين.

متطلبات التوثيق والمراجعة

وأشار الي أنه واحدة من أهم المتطلبات التي يحتاجها الإصدار الإلكتروني هي القدرة على التحقق من صحة الوثائق ومراجعتها. حيث تعتمد عمليات التأمين على التأكد من التفاصيل الدقيقة للعقد مثل الشروط، التغطيات، والمبالغ المؤمن عليها، كذلك، تحتاج شركات التأمين إلى توفير نظام واضح وشفاف للتعامل مع أي نزاع قد ينشأ حول تفاصيل الوثيقة.